服務業管理師題庫(1-360)任選20題

開始測驗時間:2020-03-30 12:19:55
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  考試題目
( )1.王品集團內實施統一聯合採購,其符合哪一項Michael Porter競爭策略?       (第一篇-22)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)成本領導策略
(4)差異化策略
(5)聚焦策略
( )2.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關,請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性?       (第一篇-42)
(1)I don't know
(2)較多收尋屬性
(3)較多經驗屬性
(4)較多信任屬性
(5)以上皆非
( )3.「帆船飯店擁有特殊的建築造型」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-51)
(1)有形性﹝Tangibles﹞
(2)可靠性﹝Reliability﹞
(3)回應性﹝Responsiveness﹞
(4)同理心﹝Empathy﹞
(5)I don't know
( )4.下列哪一產業為「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞非開放範圍?       (第一篇-13)
(1)貿易服務報關業
(2)物流及運輸業
(3)I don't know
(4)金融業
(5)環保業
( )5.「某補習班強調通過政府消防安全檢測」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-48)
(1)同理心﹝Empathy﹞
(2)I don't know
(3)保證性﹝Assurance﹞
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)回應性﹝Responsiveness﹞
( )6.消費者對於自己影響服務水準的認知程度,稱之為?       (第三篇-16)
(1)個人服務哲學
(2)替代性方案認知
(3)自我效能認知
(4)顧客自我認知的服務角色
(5)I don't know
( )7.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤?       (第二篇-64)
(1)熟悉網路數位科技
(2)認同父母價值觀
(3)重視生活品味
(4)I don't know
(5)嬰兒潮世代的子女
( )8.CRM 系統最常運用在何處?       (第四篇-128)
(1)B2C
(2)B2B
(3)C2B
(4)C2C
(5)I don't know
( )9.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞台灣對中國大陸開放共64條,中國大陸對台灣開放幾條?       (第一篇-17)
(1)I don't know
(2)100條
(3)80條
(4)60條
(5)40條
( )10.下列何者是消費者與生俱來的生理或心理特徵?       (第二篇-56)
(1)I don't know
(2)需要﹝need﹞
(3)慾求﹝want﹞
(4)需求﹝demand﹞
(5)以上皆非
( )11.下列對服務特性敘述何者為非?       (第一篇-33)
(1)服務顧客是對產品的一部份
(2)服務可以重售
(3)I don't know
(4)服務的產能不容易被事先儲存
(5)服務不容易對外溝通
( )12.餐飲服務業常推出的買十送一集點活動,此乃顧客關係策略中的哪一個層級?       (第四篇-81)
(1)結構性連結
(2)社會性連結
(3)客製化連結
(4)I don't know
(5)財務連結
( )13.「很多服務品牌會強調不滿意退錢」,其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-56)
(1)可靠性﹝Reliability﹞
(2)回應性﹝Responsiveness﹞
(3)同理心﹝Empathy﹞
(4)I don't know
(5)有形性﹝Tangibles﹞
( )14.下列何種服務業消費者調查方法,較容易獲得顧客深度資訊?       (第二篇-35)
(1)網路調查
(2)I don't know
(3)郵寄
(4)電訪
(5)面訪
( )15.經常去高級餐廳用餐的人,通常比不經常去高級餐廳用餐的人對餐廳的適當服務水準要求要高,這是屬於何種影響因素?       (第三篇-15)
(1)情境因素
(2)顧客自我認知的服務角色
(3)隱藏性的服務承諾
(4)I don't know
(5)認知的服務替代方案多寡
( )16.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高?       (第四篇-131)
(1)CRM
(2)POS
(3)SCM
(4)ERP
(5)I don't know
( )17.下列何者是服務標準化的利益?       (第四篇-61)
(1)I don't know
(2)提高服務品質的一致性
(3)降低顧客服務風險
(4)避免服務疏失
(5)以上皆是
( )18.下列何者非民國98年10月起我國政府推動的「十大重點服務業」?       (第一篇-19)
(1)I don't know
(2)音樂及數位內容
(3)通訊服務
(4)美食國際化
(5)華文電子商務
( )19.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關,請問購買家具比較屬於下列哪一個類型的消費屬性?       (第一篇-34)
(1)較多經驗屬性
(2)較多信任屬性
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)較多收尋屬性
( )20.中油與台塑石油以前是採用精爭者導向定價法,現在兩家協議統一定價是採取何種定價法?       (第四篇-40)
(1)供給者為基礎定價法
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)成本為基礎定價法
(5)消費者需求為基礎定價法
 
  

池田大作名言:【64、人絕非無力的存在,一個人擁有改革社會、終將改變世界的偉大力量。】
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