(41-60-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-05-13 03:05:03
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　 考試題目
( )1.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-41)
(1)較多經驗屬性
(2)較多信任屬性
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)較多收尋屬性
( )2.星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-06)
(1)I don't know
(2)功能利益
(3)時間利益
(4)心理利益
(5)財務利益
( )3.下列何者不是造成服務業易變性的主要因素？       (第一篇-44)
(1)服務人員
(2)顧客
(3)服務外在環境
(4)實體表徵
(5)I don't know
( )4.因應服務易變的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-46)
(1)制定嚴格的懲處制度
(2)I don't know
(3)制定標準作業流程
(4)導入科技工具服務
(5)強化員工教育訓練
( )5.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-42)
(1)較多信任屬性
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)較多收尋屬性
(5)較多經驗屬性
( )6.下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？       (第一篇-51)
(1)提出優惠辦法鼓勵顧客參與
(2)提高兼職人員比例
(3)I don't know
(4)有效的員工訓練
(5)有效的激勵制度
( )7.因應服務不可回復的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-48)
(1)做好員工訓練第一次便做好服務
(2)事先簽訂服務約定
(3)I don't know
(4)加強服務補救措施
(5)提高服務保證措施
( )8.「全國電子足感心」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-09)
(1)心理利益
(2)財務利益
(3)I don't know
(4)功能利益
(5)時間利益
( )9.因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-45)
(1)尖峰加聘兼職人員
(2)縮短尖峰服務時間
(3)I don't know
(4)訂定預約制度
(5)設定離尖峰差別取價
( )10.下列何者對「業種」的敘述有錯誤？       (第二篇-03)
(1)是指以販售的商品種類來區分行業
(2)麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類
(3)相對業態，業種重視顧客需求與行銷課題
(4)相對業態，業種比較重視專業商品知識
(5)I don't know
( )11.因應服務的無形特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-43)
(1)I don't know
(2)精心設計服務場所的實體表現
(3)提出消費的服務口碑見證
(4)誇大服務內容與效益
(5)提供合宜的展示文件或廣告
( )12.下列何者對「業態」的敘述有錯誤？       (第二篇-02)
(1)便利超商、超市、百貨公司、量販店是屬於以業態分類
(2)相對業種，業態重視顧客需求與行銷課題
(3)相對業種，業態比較重視專業商品知識
(4)I don't know
(5)是指以經營型態為基礎來區分行業
( )13.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？       (第二篇-04)
(1)I don't know
(2)Post of System
(3)Process of System
(4)Point on Sale
(5)Point of Sale
( )14.下列何者非一般常見服務管理者調解服務需求與產能的措施？       (第一篇-50)
(1)離尖峰差別取價
(2)調整服務方式﹝時間/地點/設備﹞
(3)降低尖峰價格
(4)I don't know
(5)預約服務的制度
( )15.下列何者非服務產能的最大受限條件之一？       (第一篇-49)
(1)I don't know
(2)人力
(3)時間
(4)設備
(5)需要
( )16.下在何者非POS系統的主要功能？       (第二篇-05)
(1)I don't know
(2)存貨管理
(3)銷售管理
(4)收銀帳務管理
(5)人事管理
( )17.全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-07)
(1)時間利益
(2)社會利益
(3)財務利益
(4)I don't know
(5)功能利益
( )18.以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？       (第二篇-01)
(1)推出促銷活動
(2)調整服務內容與資產
(3)員工教育訓練或輪休
(4)採取預約制度
(5)I don't know
( )19.因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-47)
(1)限制服務人員的職權
(2)離尖峰調配足夠的服務人員
(3)讓顧客事先知道服務流程
(4)I don't know
(5)提供顧客預約服務制度
( )20.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-08)
(1)時間利益
(2)社會利益
(3)財務利益
(4)I don't know
(5)功能利益
  
  

勵志智慧小語:【12.問題不在事情難，在不得其巧，以及得到了巧不肯去做。】
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