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(41-60-20)-服務業管理師題庫360題
開始測驗時間:2024-04-20 10:14:58
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(41-60-20)-服務業管理師題庫360題
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考試題目
( )
1.下列何者非服務產能的最大受限條件之一? (第一篇-49)
(1)
設備
(2)
需要
(3)
I don't know
(4)
人力
(5)
時間
( )
2.下在何者非POS系統的主要功能? (第二篇-05)
(1)
人事管理
(2)
I don't know
(3)
存貨管理
(4)
銷售管理
(5)
收銀帳務管理
( )
3.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益? (第二篇-08)
(1)
功能利益
(2)
時間利益
(3)
社會利益
(4)
財務利益
(5)
I don't know
( )
4.全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益? (第二篇-07)
(1)
財務利益
(2)
I don't know
(3)
功能利益
(4)
時間利益
(5)
社會利益
( )
5.下列何者不是造成服務業易變性的主要因素? (第一篇-44)
(1)
服務外在環境
(2)
實體表徵
(3)
I don't know
(4)
服務人員
(5)
顧客
( )
6.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關,請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性? (第一篇-41)
(1)
較多經驗屬性
(2)
較多信任屬性
(3)
以上皆非
(4)
I don't know
(5)
較多收尋屬性
( )
7.因應服務不分割的特性,下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事? (第一篇-47)
(1)
提供顧客預約服務制度
(2)
限制服務人員的職權
(3)
離尖峰調配足夠的服務人員
(4)
讓顧客事先知道服務流程
(5)
I don't know
( )
8.7-11是全台最大的連鎖便利超商,期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理,最重要的在於消費者研究,請問POS的英文全名為何? (第二篇-04)
(1)
Post of System
(2)
Process of System
(3)
Point on Sale
(4)
Point of Sale
(5)
I don't know
( )
9.「全國電子足感心」主要在滿足消費者何項利益? (第二篇-09)
(1)
財務利益
(2)
I don't know
(3)
功能利益
(4)
時間利益
(5)
心理利益
( )
10.因應服務不可回復的特性,下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事? (第一篇-48)
(1)
提高服務保證措施
(2)
做好員工訓練第一次便做好服務
(3)
事先簽訂服務約定
(4)
I don't know
(5)
加強服務補救措施
( )
11.下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法? (第一篇-51)
(1)
有效的激勵制度
(2)
提出優惠辦法鼓勵顧客參與
(3)
提高兼職人員比例
(4)
I don't know
(5)
有效的員工訓練
( )
12.下列何者對「業種」的敘述有錯誤? (第二篇-03)
(1)
I don't know
(2)
是指以販售的商品種類來區分行業
(3)
麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類
(4)
相對業態,業種重視顧客需求與行銷課題
(5)
相對業態,業種比較重視專業商品知識
( )
13.以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式? (第二篇-01)
(1)
員工教育訓練或輪休
(2)
採取預約制度
(3)
I don't know
(4)
推出促銷活動
(5)
調整服務內容與資產
( )
14.下列何者對「業態」的敘述有錯誤? (第二篇-02)
(1)
I don't know
(2)
是指以經營型態為基礎來區分行業
(3)
便利超商、超市、百貨公司、量販店是屬於以業態分類
(4)
相對業種,業態重視顧客需求與行銷課題
(5)
相對業種,業態比較重視專業商品知識
( )
15.星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益? (第二篇-06)
(1)
功能利益
(2)
時間利益
(3)
心理利益
(4)
財務利益
(5)
I don't know
( )
16.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關,請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性? (第一篇-42)
(1)
較多信任屬性
(2)
以上皆非
(3)
I don't know
(4)
較多收尋屬性
(5)
較多經驗屬性
( )
17.因應服務易變的特性,下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事? (第一篇-46)
(1)
制定嚴格的懲處制度
(2)
I don't know
(3)
制定標準作業流程
(4)
導入科技工具服務
(5)
強化員工教育訓練
( )
18.因應服務的無形特性,下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事? (第一篇-43)
(1)
I don't know
(2)
精心設計服務場所的實體表現
(3)
提出消費的服務口碑見證
(4)
誇大服務內容與效益
(5)
提供合宜的展示文件或廣告
( )
19.下列何者非一般常見服務管理者調解服務需求與產能的措施? (第一篇-50)
(1)
離尖峰差別取價
(2)
調整服務方式﹝時間/地點/設備﹞
(3)
降低尖峰價格
(4)
I don't know
(5)
預約服務的制度
( )
20.因應服務不可儲存的特性,下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事? (第一篇-45)
(1)
縮短尖峰服務時間
(2)
I don't know
(3)
訂定預約制度
(4)
設定離尖峰差別取價
(5)
尖峰加聘兼職人員
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