(41-60-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2025-09-28 19:07:08
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　 考試題目
( )1.下列何者非服務產能的最大受限條件之一？       (第一篇-49)
(1)人力
(2)時間
(3)設備
(4)需要
(5)I don't know
( )2.下列何者對「業態」的敘述有錯誤？       (第二篇-02)
(1)便利超商、超市、百貨公司、量販店是屬於以業態分類
(2)相對業種，業態重視顧客需求與行銷課題
(3)相對業種，業態比較重視專業商品知識
(4)I don't know
(5)是指以經營型態為基礎來區分行業
( )3.因應服務的無形特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-43)
(1)提出消費的服務口碑見證
(2)誇大服務內容與效益
(3)提供合宜的展示文件或廣告
(4)I don't know
(5)精心設計服務場所的實體表現
( )4.下列何者非一般常見服務管理者調解服務需求與產能的措施？       (第一篇-50)
(1)預約服務的制度
(2)離尖峰差別取價
(3)調整服務方式﹝時間/地點/設備﹞
(4)降低尖峰價格
(5)I don't know
( )5.「全國電子足感心」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-09)
(1)財務利益
(2)I don't know
(3)功能利益
(4)時間利益
(5)心理利益
( )6.下列何者對「業種」的敘述有錯誤？       (第二篇-03)
(1)麵包店、服飾店、飲料店是屬於以業種分類
(2)相對業態，業種重視顧客需求與行銷課題
(3)相對業態，業種比較重視專業商品知識
(4)I don't know
(5)是指以販售的商品種類來區分行業
( )7.下在何者非POS系統的主要功能？       (第二篇-05)
(1)人事管理
(2)I don't know
(3)存貨管理
(4)銷售管理
(5)收銀帳務管理
( )8.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-41)
(1)較多收尋屬性
(2)較多經驗屬性
(3)較多信任屬性
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )9.因應服務不分割的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-47)
(1)讓顧客事先知道服務流程
(2)I don't know
(3)提供顧客預約服務制度
(4)限制服務人員的職權
(5)離尖峰調配足夠的服務人員
( )10.星巴克採用體驗行銷主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-06)
(1)功能利益
(2)時間利益
(3)心理利益
(4)財務利益
(5)I don't know
( )11.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問汽車維修比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-42)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)較多收尋屬性
(4)較多經驗屬性
(5)較多信任屬性
( )12.下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？       (第一篇-51)
(1)有效的激勵制度
(2)提出優惠辦法鼓勵顧客參與
(3)提高兼職人員比例
(4)I don't know
(5)有效的員工訓練
( )13.因應服務不可回復的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-48)
(1)I don't know
(2)加強服務補救措施
(3)提高服務保證措施
(4)做好員工訓練第一次便做好服務
(5)事先簽訂服務約定
( )14.因應服務易變的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-46)
(1)導入科技工具服務
(2)強化員工教育訓練
(3)制定嚴格的懲處制度
(4)I don't know
(5)制定標準作業流程
( )15.全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-07)
(1)社會利益
(2)財務利益
(3)I don't know
(4)功能利益
(5)時間利益
( )16.因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？       (第一篇-45)
(1)訂定預約制度
(2)設定離尖峰差別取價
(3)尖峰加聘兼職人員
(4)縮短尖峰服務時間
(5)I don't know
( )17.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？       (第二篇-04)
(1)Point on Sale
(2)Point of Sale
(3)I don't know
(4)Post of System
(5)Process of System
( )18.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？       (第二篇-08)
(1)社會利益
(2)財務利益
(3)I don't know
(4)功能利益
(5)時間利益
( )19.下列何者不是造成服務業易變性的主要因素？       (第一篇-44)
(1)I don't know
(2)服務人員
(3)顧客
(4)服務外在環境
(5)實體表徵
( )20.以下何者非服務業遇到產能過剩所採取的因應方式？       (第二篇-01)
(1)採取預約制度
(2)I don't know
(3)推出促銷活動
(4)調整服務內容與資產
(5)員工教育訓練或輪休
  
  

靜思語400句:【10.對社會與其擔心，不如化作信心，更要付出一份愛心。】
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