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(81-100-20)-服務業管理師題庫360題
開始測驗時間:2024-04-18 17:15:04
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(81-100-20)-服務業管理師題庫360題
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考試題目
( )
1.下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法? (第二篇-44)
(1)
抱怨事件蒐集
(2)
服務品質SERVQUAL調查
(3)
重大客訴案例分析
(4)
流失顧客研究
(5)
I don't know
( )
2.下列何種顧客研究最耗費成本與時間? (第二篇-45)
(1)
神秘客調查
(2)
流失顧客調查
(3)
資料庫行銷研究
(4)
I don't know
(5)
客訴案例蒐集
( )
3.下列何者不是屬於「隨機抽樣」? (第二篇-40)
(1)
分層抽樣
(2)
立意抽樣
(3)
系統隨機抽樣
(4)
I don't know
(5)
集群抽樣
( )
4.哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料,然後再依量化的分析方法進行分析? (第二篇-31)
(1)
比較分析法
(2)
問卷調查法
(3)
以上皆非
(4)
I don't know
(5)
內容分析法
( )
5.下列何者非量化消費者行為研究的特性? (第二篇-36)
(1)
統計與數學方法之運用
(2)
電腦化分析為主
(3)
大樣本研究
(4)
I don't know
(5)
抽樣一般採非機率性
( )
6.服務業為了瞭解公司產品之消費行為,花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報,可稱之為? (第二篇-38)
(1)
初級資料
(2)
秘密資料
(3)
採礦資料
(4)
I don't know
(5)
次級資料
( )
7.遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況,最好採用何種分析方法? (第二篇-32)
(1)
實驗法
(2)
I don't know
(3)
訪談法
(4)
觀察法
(5)
調查法
( )
8.下列何種顧客研究最節省成本與時間? (第二篇-46)
(1)
需要研究
(2)
神秘客調查
(3)
資料庫行銷研究
(4)
I don't know
(5)
顧客關係調查
( )
9.下列何種顧客研究建議不需持續性的執行? (第二篇-47)
(1)
顧客抱怨蒐集
(2)
固定顧客小組
(3)
資料庫行銷研究
(4)
I don't know
(5)
顧客關係調查
( )
10.對於顧客服務品質與滿意度調查中,要衡量「態度」,最常用的量表是? (第二篇-37)
(1)
史德培尺度法
(2)
索斯洞尺度法
(3)
李克特尺度法
(4)
以上皆非
(5)
I don't know
( )
11.兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形,最好採用何種分析方法? (第二篇-33)
(1)
觀察法
(2)
調查法
(3)
實驗法
(4)
I don't know
(5)
訪談法
( )
12.對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察,此研究稱之為? (第二篇-30)
(1)
實驗法
(2)
以上皆非
(3)
I don't know
(4)
縱貫性研究
(5)
橫斷性研究
( )
13.下列何種服務業消費者調查方法,較容易獲得顧客深度資訊? (第二篇-35)
(1)
網路調查
(2)
I don't know
(3)
郵寄
(4)
電訪
(5)
面訪
( )
14.公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客,進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質,乃稱之為? (第二篇-42)
(1)
忠誠顧客
(2)
I don't know
(3)
神秘客調查
(4)
焦點客戶
(5)
購物狂
( )
15.下列何者非影響消費者行為的內在因素? (第二篇-49)
(1)
知覺
(2)
動機
(3)
態度
(4)
購買情境
(5)
I don't know
( )
16.下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段? (第二篇-48)
(1)
I don't know
(2)
問題察覺
(3)
資訊搜尋
(4)
方案評估
(5)
購買階段
( )
17.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法? (第二篇-43)
(1)
重大客訴案例分析
(2)
顧客關係調查
(3)
I don't know
(4)
滿意度調查
(5)
服務品質SERVQUAL調查
( )
18.在服務業消費者行為研究中,最常使用的量化研究方法是? (第二篇-34)
(1)
訪談法
(2)
觀察法
(3)
調查法
(4)
實驗法
(5)
I don't know
( )
19.下列何者屬於「隨機抽樣」? (第二篇-39)
(1)
立意抽樣
(2)
便利抽樣
(3)
I don't know
(4)
集群抽樣
(5)
滾雪球抽樣
( )
20.在賣場門口看到有人就上去做問卷,請問這是何種抽樣方式? (第二篇-41)
(1)
便利抽樣
(2)
系統抽樣
(3)
I don't know
(4)
簡單隨機抽樣
(5)
滾雪球抽樣
靜思語400句
:
【185.要用心、細心,不要操心、煩心。】
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