(81-100-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-03-23 17:22:28
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　 考試題目
( )1.兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形，最好採用何種分析方法？       (第二篇-33)
(1)調查法
(2)實驗法
(3)I don't know
(4)訪談法
(5)觀察法
( )2.下列何者屬於「隨機抽樣」？       (第二篇-39)
(1)I don't know
(2)集群抽樣
(3)滾雪球抽樣
(4)立意抽樣
(5)便利抽樣
( )3.哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料，然後再依量化的分析方法進行分析？       (第二篇-31)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)內容分析法
(4)比較分析法
(5)問卷調查法
( )4.在賣場門口看到有人就上去做問卷，請問這是何種抽樣方式？       (第二篇-41)
(1)滾雪球抽樣
(2)便利抽樣
(3)系統抽樣
(4)I don't know
(5)簡單隨機抽樣
( )5.對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察，此研究稱之為？       (第二篇-30)
(1)I don't know
(2)縱貫性研究
(3)橫斷性研究
(4)實驗法
(5)以上皆非
( )6.下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法？       (第二篇-44)
(1)流失顧客研究
(2)I don't know
(3)抱怨事件蒐集
(4)服務品質SERVQUAL調查
(5)重大客訴案例分析
( )7.下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？       (第二篇-47)
(1)資料庫行銷研究
(2)I don't know
(3)顧客關係調查
(4)顧客抱怨蒐集
(5)固定顧客小組
( )8.公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客，進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質，乃稱之為？       (第二篇-42)
(1)焦點客戶
(2)購物狂
(3)忠誠顧客
(4)I don't know
(5)神秘客調查
( )9.下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段？       (第二篇-48)
(1)購買階段
(2)I don't know
(3)問題察覺
(4)資訊搜尋
(5)方案評估
( )10.對於顧客服務品質與滿意度調查中，要衡量「態度」，最常用的量表是？       (第二篇-37)
(1)李克特尺度法
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)史德培尺度法
(5)索斯洞尺度法
( )11.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？       (第二篇-43)
(1)顧客關係調查
(2)I don't know
(3)滿意度調查
(4)服務品質SERVQUAL調查
(5)重大客訴案例分析
( )12.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-49)
(1)購買情境
(2)I don't know
(3)知覺
(4)動機
(5)態度
( )13.下列何種服務業消費者調查方法，較容易獲得顧客深度資訊？       (第二篇-35)
(1)網路調查
(2)I don't know
(3)郵寄
(4)電訪
(5)面訪
( )14.下列何者不是屬於「隨機抽樣」？       (第二篇-40)
(1)I don't know
(2)集群抽樣
(3)分層抽樣
(4)立意抽樣
(5)系統隨機抽樣
( )15.下列何種顧客研究最耗費成本與時間？       (第二篇-45)
(1)資料庫行銷研究
(2)I don't know
(3)客訴案例蒐集
(4)神秘客調查
(5)流失顧客調查
( )16.在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？       (第二篇-34)
(1)調查法
(2)實驗法
(3)I don't know
(4)訪談法
(5)觀察法
( )17.遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況，最好採用何種分析方法？       (第二篇-32)
(1)I don't know
(2)訪談法
(3)觀察法
(4)調查法
(5)實驗法
( )18.下列何者非量化消費者行為研究的特性？       (第二篇-36)
(1)電腦化分析為主
(2)大樣本研究
(3)I don't know
(4)抽樣一般採非機率性
(5)統計與數學方法之運用
( )19.下列何種顧客研究最節省成本與時間？       (第二篇-46)
(1)I don't know
(2)顧客關係調查
(3)需要研究
(4)神秘客調查
(5)資料庫行銷研究
( )20.服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？       (第二篇-38)
(1)次級資料
(2)初級資料
(3)秘密資料
(4)採礦資料
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【305.是非不必爭人我，好歹何須論長短。(憨山禪師)】
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