(81-100-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2025-09-28 22:59:28
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　 考試題目
( )1.下列何種顧客研究屬於定性﹝質化﹞的研究法？       (第二篇-43)
(1)服務品質SERVQUAL調查
(2)重大客訴案例分析
(3)顧客關係調查
(4)I don't know
(5)滿意度調查
( )2.在賣場門口看到有人就上去做問卷，請問這是何種抽樣方式？       (第二篇-41)
(1)便利抽樣
(2)系統抽樣
(3)I don't know
(4)簡單隨機抽樣
(5)滾雪球抽樣
( )3.下列何種服務業消費者調查方法，較容易獲得顧客深度資訊？       (第二篇-35)
(1)I don't know
(2)郵寄
(3)電訪
(4)面訪
(5)網路調查
( )4.對於顧客服務品質與滿意度調查中，要衡量「態度」，最常用的量表是？       (第二篇-37)
(1)史德培尺度法
(2)索斯洞尺度法
(3)李克特尺度法
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )5.下列何種顧客研究最耗費成本與時間？       (第二篇-45)
(1)資料庫行銷研究
(2)I don't know
(3)客訴案例蒐集
(4)神秘客調查
(5)流失顧客調查
( )6.對於服務業消費者行為採取較長時間的觀察，此研究稱之為？       (第二篇-30)
(1)橫斷性研究
(2)實驗法
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)縱貫性研究
( )7.下列何種顧客研究屬於定量﹝量化﹞的研究法？       (第二篇-44)
(1)重大客訴案例分析
(2)流失顧客研究
(3)I don't know
(4)抱怨事件蒐集
(5)服務品質SERVQUAL調查
( )8.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-49)
(1)知覺
(2)動機
(3)態度
(4)購買情境
(5)I don't know
( )9.下列何者通常是消費者決策過程的第一個階段？       (第二篇-48)
(1)I don't know
(2)問題察覺
(3)資訊搜尋
(4)方案評估
(5)購買階段
( )10.服務業為了瞭解公司產品之消費行為，花錢委託市場調查公司進行市調收集消費者情報，可稱之為？       (第二篇-38)
(1)初級資料
(2)秘密資料
(3)採礦資料
(4)I don't know
(5)次級資料
( )11.遊樂園為了瞭解遊客對不同遊樂設施使用情形與操作狀況，最好採用何種分析方法？       (第二篇-32)
(1)I don't know
(2)訪談法
(3)觀察法
(4)調查法
(5)實驗法
( )12.兒童樂園為了瞭解學齡前小朋友對不同玩具的偏好和使用操作情形，最好採用何種分析方法？       (第二篇-33)
(1)調查法
(2)實驗法
(3)I don't know
(4)訪談法
(5)觀察法
( )13.哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料，然後再依量化的分析方法進行分析？       (第二篇-31)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)內容分析法
(4)比較分析法
(5)問卷調查法
( )14.下列何者屬於「隨機抽樣」？       (第二篇-39)
(1)滾雪球抽樣
(2)立意抽樣
(3)便利抽樣
(4)I don't know
(5)集群抽樣
( )15.下列何種顧客研究最節省成本與時間？       (第二篇-46)
(1)顧客關係調查
(2)需要研究
(3)神秘客調查
(4)資料庫行銷研究
(5)I don't know
( )16.下列何者不是屬於「隨機抽樣」？       (第二篇-40)
(1)立意抽樣
(2)系統隨機抽樣
(3)I don't know
(4)集群抽樣
(5)分層抽樣
( )17.在服務業消費者行為研究中，最常使用的量化研究方法是？       (第二篇-34)
(1)觀察法
(2)調查法
(3)實驗法
(4)I don't know
(5)訪談法
( )18.下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？       (第二篇-47)
(1)I don't know
(2)顧客關係調查
(3)顧客抱怨蒐集
(4)固定顧客小組
(5)資料庫行銷研究
( )19.下列何者非量化消費者行為研究的特性？       (第二篇-36)
(1)電腦化分析為主
(2)大樣本研究
(3)I don't know
(4)抽樣一般採非機率性
(5)統計與數學方法之運用
( )20.公司僱用或委託市場調查公司喬裝為顧客，進入服務場所體驗服務並檢視其服務品質，乃稱之為？       (第二篇-42)
(1)購物狂
(2)忠誠顧客
(3)I don't know
(4)神秘客調查
(5)焦點客戶
  
  

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