(101-120-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-03-30 14:07:24
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　 考試題目
( )1.服務業常常會去創造「排隊效應」，其主要是運用消費者的何種心理？       (第二篇-53)
(1)韋伯效應
(2)從眾心理
(3)自我防衛心理
(4)I don't know
(5)酸葡萄心理
( )2.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-64)
(1)重視生活品味
(2)I don't know
(3)嬰兒潮世代的子女
(4)熟悉網路數位科技
(5)認同父母價值觀
( )3.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「適當的服務」之因素？       (第三篇-03)
(1)個人服務哲學
(2)認知的服務替代方案多寡
(3)短暫性的服務激勵因子
(4)I don't know
(5)情境因素
( )4.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-61)
(1)講求團隊合作
(2)對生活充滿不確定感
(3)重視家庭
(4)I don't know
(5)重視自尊多於成就
( )5.以下對嬰兒潮世代的敘述何者有誤？       (第二篇-58)
(1)介於1946~1964年出生
(2)屬工作狂苦幹實幹型
(3)重視家庭
(4)低文化素質
(5)I don't know
( )6.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「渴望的服務」之因素？       (第三篇-02)
(1)顧客自我認知的服務角色
(2)個人服務哲學
(3)I don't know
(4)持久性的服務需求因子
(5)個人需求因素
( )7.消費者選擇餐廳通常會參考排隊的人數，主要消費者的何種心理效應？       (第二篇-54)
(1)從眾心理
(2)自我防衛心理
(3)I don't know
(4)酸葡萄心理
(5)韋伯效應
( )8.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-62)
(1)重視個性化商品
(2)重視別人眼光與肯定
(3)重視自我實現
(4)為生活才工作
(5)I don't know
( )9.知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」，亦可稱為？       (第二篇-55)
(1)置入式行銷
(2)飢餓行銷
(3)體驗行銷
(4)口碑行銷
(5)I don't know
( )10.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-60)
(1)I don't know
(2)具冒險挑戰性格
(3)多元文化的融合
(4)擅用媒體的行家
(5)講求單打獨鬥
( )11.下列何者是消費者與生俱來的生理或心理特徵？       (第二篇-56)
(1)需求﹝demand﹞
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)需要﹝need﹞
(5)慾求﹝want﹞
( )12.下列何者非影響消費者行為的外在因素？       (第二篇-52)
(1)生活型態
(2)購買情境
(3)次文化
(4)家庭
(5)I don't know
( )13.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-50)
(1)I don't know
(2)態度
(3)次文化
(4)情感
(5)價值觀
( )14.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出直接影響消費者「預測的服務」之因素？       (第三篇-04)
(1)公開的服務承諾
(2)情境因素
(3)服務口碑
(4)I don't know
(5)過去經驗
( )15.以下對X世代的敘述何者有誤？       (第二篇-59)
(1)I don't know
(2)X是由英文文字Excluding的字母X而來
(3)有著「被排擠的世界」隱喻
(4)指的是約1965-1981年間
(5)又稱為嬰兒潮世代
( )16.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-63)
(1)一般指介於1981~2000年間出生
(2)又稱為「為什麼」世代﹝Generation Why﹞
(3)被公認為英國人在20世紀的最後一個世代
(4)最先採用Y世代的說法是廣告雜誌﹝Ad Age﹞
(5)I don't know
( )17.下列何者反映在消費者的購買能力？       (第二篇-57)
(1)I don't know
(2)需要﹝need﹞
(3)慾求﹝want﹞
(4)需求﹝demand﹞
(5)以上皆非
( )18.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-65)
(1)抗壓性不足
(2)相信行銷媒體
(3)I don't know
(4)為生活才工作
(5)數位原生代
( )19.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-51)
(1)涉入
(2)知識
(3)家庭
(4)I don't know
(5)生活型態
( )20.下列哪一個是Zeithmal et al.﹝1996﹞提出最高的服務需求層級？       (第三篇-01)
(1)I don't know
(2)適當的服務
(3)預期的服務
(4)可接受的服務
(5)渴望的服務
  
  

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