(101-120-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-05-06 22:01:44
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　 考試題目
( )1.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-63)
(1)I don't know
(2)一般指介於1981~2000年間出生
(3)又稱為「為什麼」世代﹝Generation Why﹞
(4)被公認為英國人在20世紀的最後一個世代
(5)最先採用Y世代的說法是廣告雜誌﹝Ad Age﹞
( )2.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-62)
(1)重視個性化商品
(2)重視別人眼光與肯定
(3)重視自我實現
(4)為生活才工作
(5)I don't know
( )3.服務業常常會去創造「排隊效應」，其主要是運用消費者的何種心理？       (第二篇-53)
(1)從眾心理
(2)自我防衛心理
(3)I don't know
(4)酸葡萄心理
(5)韋伯效應
( )4.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出直接影響消費者「預測的服務」之因素？       (第三篇-04)
(1)過去經驗
(2)公開的服務承諾
(3)情境因素
(4)服務口碑
(5)I don't know
( )5.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-61)
(1)重視自尊多於成就
(2)講求團隊合作
(3)對生活充滿不確定感
(4)重視家庭
(5)I don't know
( )6.以下對X世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-60)
(1)擅用媒體的行家
(2)講求單打獨鬥
(3)I don't know
(4)具冒險挑戰性格
(5)多元文化的融合
( )7.消費者選擇餐廳通常會參考排隊的人數，主要消費者的何種心理效應？       (第二篇-54)
(1)酸葡萄心理
(2)韋伯效應
(3)從眾心理
(4)自我防衛心理
(5)I don't know
( )8.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「適當的服務」之因素？       (第三篇-03)
(1)認知的服務替代方案多寡
(2)短暫性的服務激勵因子
(3)I don't know
(4)情境因素
(5)個人服務哲學
( )9.下列何者是消費者與生俱來的生理或心理特徵？       (第二篇-56)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)需要﹝need﹞
(4)慾求﹝want﹞
(5)需求﹝demand﹞
( )10.知名熱門餐飲品牌常常會運用限量策略以創造「排隊效應」，亦可稱為？       (第二篇-55)
(1)飢餓行銷
(2)體驗行銷
(3)口碑行銷
(4)I don't know
(5)置入式行銷
( )11.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-64)
(1)嬰兒潮世代的子女
(2)熟悉網路數位科技
(3)認同父母價值觀
(4)重視生活品味
(5)I don't know
( )12.以下對嬰兒潮世代的敘述何者有誤？       (第二篇-58)
(1)重視家庭
(2)低文化素質
(3)I don't know
(4)介於1946~1964年出生
(5)屬工作狂苦幹實幹型
( )13.下列何者非影響消費者行為的外在因素？       (第二篇-52)
(1)購買情境
(2)次文化
(3)家庭
(4)I don't know
(5)生活型態
( )14.下列何者反映在消費者的購買能力？       (第二篇-57)
(1)需求﹝demand﹞
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)需要﹝need﹞
(5)慾求﹝want﹞
( )15.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-50)
(1)次文化
(2)情感
(3)價值觀
(4)I don't know
(5)態度
( )16.下列何者非Zeithmal et al.﹝1996﹞所提出影響消費者「渴望的服務」之因素？       (第三篇-02)
(1)個人服務哲學
(2)I don't know
(3)持久性的服務需求因子
(4)個人需求因素
(5)顧客自我認知的服務角色
( )17.下列何者非影響消費者行為的內在因素？       (第二篇-51)
(1)I don't know
(2)生活型態
(3)涉入
(4)知識
(5)家庭
( )18.以下對X世代的敘述何者有誤？       (第二篇-59)
(1)指的是約1965-1981年間
(2)又稱為嬰兒潮世代
(3)I don't know
(4)X是由英文文字Excluding的字母X而來
(5)有著「被排擠的世界」隱喻
( )19.以下對Y世代的特徵敘述何者有誤？       (第二篇-65)
(1)為生活才工作
(2)數位原生代
(3)抗壓性不足
(4)相信行銷媒體
(5)I don't know
( )20.下列哪一個是Zeithmal et al.﹝1996﹞提出最高的服務需求層級？       (第三篇-01)
(1)可接受的服務
(2)渴望的服務
(3)I don't know
(4)適當的服務
(5)預期的服務
  
  

勵志智慧小語:【22.遇到挫折或困難把它看成失敗，那真的是失敗了；如果看成是磨練，那就對了。】
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