(121-140-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2024-04-25 14:42:34
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　 考試題目
( )1.下列何者是造成服務容忍區變大的因素？       (第三篇-08)
(1)服務金額很高
(2)該項服務是屬於服務補救
(3)該項服務為熱門排隊商品
(4)該項服務屬於離峰時間
(5)I don't know
( )2.下列何種餐廳服務容忍區最小？       (第三篇-12)
(1)自助餐廳
(2)速食餐廳
(3)平價牛排館
(4)法國餐廳
(5)I don't know
( )3.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面短時間最容易達成？       (第三篇-20)
(1)回應性﹝Responsiveness﹞
(2)同理心﹝Empathy﹞
(3)I don't know
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)可靠性﹝Reliability﹞
( )4.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面最不容易達成？       (第三篇-21)
(1)回應性﹝Responsiveness﹞
(2)同理心﹝Empathy﹞
(3)I don't know
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)可靠性﹝Reliability﹞
( )5.經常去高級餐廳用餐的人，通常比不經常去高級餐廳用餐的人對餐廳的適當服務水準要求要高，這是屬於何種影響因素？       (第三篇-15)
(1)情境因素
(2)顧客自我認知的服務角色
(3)隱藏性的服務承諾
(4)I don't know
(5)認知的服務替代方案多寡
( )6.一般而言，下列何種服務容忍區會比較大？       (第三篇-09)
(1)重大醫療
(2)畢業旅行
(3)平價咖啡
(4)I don't know
(5)結婚囍宴
( )7.下列何種零售的服務容忍區最小？       (第三篇-13)
(1)量販店
(2)超市
(3)超商
(4)I don't know
(5)百貨公司
( )8.下列哪些因素不會造成「隱藏的服務承諾」？       (第三篇-17)
(1)I don't know
(2)價位
(3)實體表徵
(4)有形物
(5)過去經驗
( )9.下列何者不是PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素？       (第三篇-18)
(1)I don't know
(2)有形性﹝Tangibles﹞
(3)可靠性﹝Relibability﹞
(4)回饋性﹝Feedback﹞
(5)同理心﹝Empathy﹞
( )10.下列何種交通服務容忍區最小？       (第三篇-11)
(1)捷運服務
(2)I don't know
(3)航空服務
(4)高鐵服務
(5)台鐵服務
( )11.一般而言，下列何種服務容忍區會比較小？       (第三篇-10)
(1)婚禮服務
(2)平價咖啡
(3)I don't know
(4)捷運服務
(5)便利超商
( )12.下列哪一個構面是最重要的信任屬性構面？       (第三篇-24)
(1)保證性﹝Assurance﹞
(2)I don't know
(3)有形性﹝Tangibles﹞
(4)可靠性﹝Reliability﹞
(5)回應性﹝Responsiveness﹞
( )13.下列何者是造成服務容忍區變小的因素？       (第三篇-07)
(1)I don't know
(2)該項服務屬於快速處理
(3)該項服務是屬於服務補救
(4)該項服務是熱門商品
(5)該項服務屬於尖峰時段
( )14.Zeithmal et al.﹝1996﹞將影響消費者「渴望的服務」與「適當的服務」之間的區域稱之為？       (第三篇-05)
(1)不滿意區
(2)容忍區
(3)I don't know
(4)風險區
(5)安全區
( )15.下列敘述何者為非？       (第三篇-14)
(1)I don't know
(2)消費者認知愈重要的服務構面因素，其服務容忍區域愈大
(3)消費者認知愈重要的服務構面因素，其渴望的服務期望水準愈高
(4)消費者認知愈重要的服務構面因素，其預期的服務期望水準愈高
(5)消費者接受服務補救認知的服務容忍區與會變小
( )16.下列何者非造成服務容忍區變小的因素？       (第三篇-06)
(1)該項服務無替代方案
(2)I don't know
(3)該項服務對消費者很重要
(4)該項服務是屬於服務補救
(5)該項服務金額很高
( )17.PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中之「保證性﹝Assurance﹞」非屬於1985年PZB所提出服務品質十購面中的哪一個？       (第三篇-19)
(1)安全性
(2)接近性
(3)I don't know
(4)勝任性
(5)禮貌性
( )18.下列哪一個構面非重要的經驗屬性構面？       (第三篇-23)
(1)可靠性﹝Reliability﹞
(2)回應性﹝Responsiveness﹞
(3)同理心﹝Empathy﹞
(4)I don't know
(5)有形性﹝Tangibles﹞
( )19.下列哪一個構面是重要的搜尋屬性構面？       (第三篇-22)
(1)有形性﹝Tangibles﹞
(2)可靠性﹝Reliability﹞
(3)回應性﹝Responsiveness﹞
(4)同理心﹝Empathy﹞
(5)I don't know
( )20.消費者對於自己影響服務水準的認知程度，稱之為？       (第三篇-16)
(1)個人服務哲學
(2)替代性方案認知
(3)自我效能認知
(4)顧客自我認知的服務角色
(5)I don't know
  
  

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