(121-140-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-01-11 12:20:03
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　 考試題目
( )1.下列何者不是PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素？       (第三篇-18)
(1)回饋性﹝Feedback﹞
(2)同理心﹝Empathy﹞
(3)I don't know
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)可靠性﹝Relibability﹞
( )2.下列何者非造成服務容忍區變小的因素？       (第三篇-06)
(1)該項服務對消費者很重要
(2)該項服務是屬於服務補救
(3)該項服務金額很高
(4)該項服務無替代方案
(5)I don't know
( )3.經常去高級餐廳用餐的人，通常比不經常去高級餐廳用餐的人對餐廳的適當服務水準要求要高，這是屬於何種影響因素？       (第三篇-15)
(1)認知的服務替代方案多寡
(2)情境因素
(3)顧客自我認知的服務角色
(4)隱藏性的服務承諾
(5)I don't know
( )4.一般而言，下列何種服務容忍區會比較大？       (第三篇-09)
(1)結婚囍宴
(2)重大醫療
(3)畢業旅行
(4)平價咖啡
(5)I don't know
( )5.下列何種餐廳服務容忍區最小？       (第三篇-12)
(1)法國餐廳
(2)I don't know
(3)自助餐廳
(4)速食餐廳
(5)平價牛排館
( )6.PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中之「保證性﹝Assurance﹞」非屬於1985年PZB所提出服務品質十購面中的哪一個？       (第三篇-19)
(1)接近性
(2)I don't know
(3)勝任性
(4)禮貌性
(5)安全性
( )7.一般而言，下列何種服務容忍區會比較小？       (第三篇-10)
(1)平價咖啡
(2)I don't know
(3)捷運服務
(4)便利超商
(5)婚禮服務
( )8.下列敘述何者為非？       (第三篇-14)
(1)消費者接受服務補救認知的服務容忍區與會變小
(2)I don't know
(3)消費者認知愈重要的服務構面因素，其服務容忍區域愈大
(4)消費者認知愈重要的服務構面因素，其渴望的服務期望水準愈高
(5)消費者認知愈重要的服務構面因素，其預期的服務期望水準愈高
( )9.下列何者是造成服務容忍區變小的因素？       (第三篇-07)
(1)該項服務是屬於服務補救
(2)該項服務是熱門商品
(3)該項服務屬於尖峰時段
(4)I don't know
(5)該項服務屬於快速處理
( )10.Zeithmal et al.﹝1996﹞將影響消費者「渴望的服務」與「適當的服務」之間的區域稱之為？       (第三篇-05)
(1)I don't know
(2)風險區
(3)安全區
(4)不滿意區
(5)容忍區
( )11.下列哪一個構面是重要的搜尋屬性構面？       (第三篇-22)
(1)同理心﹝Empathy﹞
(2)I don't know
(3)有形性﹝Tangibles﹞
(4)可靠性﹝Reliability﹞
(5)回應性﹝Responsiveness﹞
( )12.下列哪一個構面是最重要的信任屬性構面？       (第三篇-24)
(1)回應性﹝Responsiveness﹞
(2)保證性﹝Assurance﹞
(3)I don't know
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)可靠性﹝Reliability﹞
( )13.消費者對於自己影響服務水準的認知程度，稱之為？       (第三篇-16)
(1)自我效能認知
(2)顧客自我認知的服務角色
(3)I don't know
(4)個人服務哲學
(5)替代性方案認知
( )14.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面短時間最容易達成？       (第三篇-20)
(1)回應性﹝Responsiveness﹞
(2)同理心﹝Empathy﹞
(3)I don't know
(4)有形性﹝Tangibles﹞
(5)可靠性﹝Reliability﹞
( )15.下列哪些因素不會造成「隱藏的服務承諾」？       (第三篇-17)
(1)I don't know
(2)價位
(3)實體表徵
(4)有形物
(5)過去經驗
( )16.PZB發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素中，哪一個構面最不容易達成？       (第三篇-21)
(1)有形性﹝Tangibles﹞
(2)可靠性﹝Reliability﹞
(3)回應性﹝Responsiveness﹞
(4)同理心﹝Empathy﹞
(5)I don't know
( )17.下列何種零售的服務容忍區最小？       (第三篇-13)
(1)I don't know
(2)百貨公司
(3)量販店
(4)超市
(5)超商
( )18.下列何種交通服務容忍區最小？       (第三篇-11)
(1)高鐵服務
(2)台鐵服務
(3)捷運服務
(4)I don't know
(5)航空服務
( )19.下列哪一個構面非重要的經驗屬性構面？       (第三篇-23)
(1)同理心﹝Empathy﹞
(2)I don't know
(3)有形性﹝Tangibles﹞
(4)可靠性﹝Reliability﹞
(5)回應性﹝Responsiveness﹞
( )20.下列何者是造成服務容忍區變大的因素？       (第三篇-08)
(1)I don't know
(2)服務金額很高
(3)該項服務是屬於服務補救
(4)該項服務為熱門排隊商品
(5)該項服務屬於離峰時間
  
  

池田大作名言:【15、嫉火看似噴向他人，但燒焦的卻是自己。】
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