開始測驗時間:2026-04-19 23:18:17

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考卷名稱.: (341-360-20)-服務業管理師題庫360題
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考試題目 ( ) 1.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-119) (1) 服務人員素質不佳 (2) 服務外在因素之不可控制因素太多 (3) 以上皆是 (4) I don't know (5) 與組織文化或形象不符 ( ) 2.下列何者非 CRM 支援的企業價值鏈部分？       (第四篇-127) (1) 銷售 (2) 服務 (3) I don't know (4) 生產 (5) 行銷 ( ) 3.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？       (第四篇-129) (1) 以上皆是 (2) I don't know (3) CRM (4) EC (5) SCM ( ) 4.下列有關「服務保證」的敘述何者為非？       (第四篇-120) (1) I don't know (2) 虛擬通路的服務保證比實體通路重要 (3) 服務品質不佳更需要提高服務保證 (4) 服務保證可以降低顧客風險知覺 (5) 服務保證提升顧客對企業的信任 ( ) 5.下列何者非有效服務保證的特質？       (第四篇-116) (1) I don't know (2) 有條件的 (3) 有意義的 (4) 易溝通性 (5) 易請求性 ( ) 6.下列何者是建立服務保證制度的利益？       (第四篇-114) (1) 促使組織目標及服務標準更明確 (2) 可以掌握立即補救的機會 (3) 以上皆是 (4) I don't know (5) 促使組織正式顧客消費權益 ( ) 7.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？       (第四篇-123) (1) 交通服務業 (2) 以上皆是 (3) I don't know (4) 零售批發業 (5) 運輸倉儲業 ( ) 8.以下對「款待」的敘述何者正確？       (第四篇-132) (1) 原意是Hospitality，源自西元5世紀前，英語的「Hospital」 (2) 訴求不能用金錢量度，沒有高低之分，平等地為別人著想或做事 (3) 餐飲界名人蘇國垚認為是牽動客人心弦的極致服務 (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 9.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術未來大幅降低成本後，最適合運用於下列哪一種服務業？       (第四篇-124) (1) 公共行政業 (2) 以上皆是 (3) I don't know (4) 零售批發業 (5) 餐旅服務業 ( ) 10.下列何者非建立服務保證制度的利益？       (第四篇-115) (1) 降低營運成本 (2) 提高員工士氣與組織忠誠度 (3) I don't know (4) 降低顧客服務風險知覺 (5) 建立顧客對組織的信心 ( ) 11.服務業行銷企畫的三大步驟為何？       (第四篇-133) (1) I don't know (2) SWOT-STP-7P (3) 7P-STP-SWOT (4) SWOT-7P-STP (5) STP-7P-SWOT ( ) 12.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-117) (1) I don't know (2) 服務品質欠佳 (3) 顧客容易濫用服務保證 (4) 保證成本太高 (5) 以上皆是 ( ) 13.CRM﹝Customer Relationship Management﹞是指顧客關係管理，其主要功能為何？       (第四篇-125) (1) I don't know (2) 顧客資料庫管理 (3) 顧客區隔與客製化 (4) 顧客滿意度與忠誠度維持 (5) 以上皆是 ( ) 14.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？       (第四篇-131) (1) I don't know (2) CRM (3) POS (4) SCM (5) ERP ( ) 15.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？       (第四篇-126) (1) 行銷、銷售、服務 (2) 生產、銷售、服務 (3) I don't know (4) 生產、行銷、人事 (5) 生產、行銷、財務 ( ) 16.下列何者是服務業導入的科技服務系統？       (第四篇-121) (1) CRM (2) POS (3) RFID (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 17.服務業常導入的 CRM 系統指的是？       (第四篇-122) (1) Component Repository Management (2) I don't know (3) Customer Relationship Management (4) Consumer Relationship Management (5) Cultural Resouces Management ( ) 18.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-118) (1) I don't know (2) 保證對顧客無感 (3) 顧客無服務風險認知 (4) 無法創造服務差異性 (5) 以上皆是 ( ) 19.CRM 系統最常運用在何處？       (第四篇-128) (1) I don't know (2) B2C (3) B2B (4) C2B (5) C2C ( ) 20.供應鏈管理系統﹝Supply Chain Management, SCM﹞通常會與下列哪一個系統連結？       (第四篇-130) (1) 以上皆是 (2) I don't know (3) CRM (4) POS (5) RFID

  

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