(341-360-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2025-11-24 12:17:51
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　 考試題目
( )1.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-117)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)服務品質欠佳
(4)顧客容易濫用服務保證
(5)保證成本太高
( )2.下列何者是服務業導入的科技服務系統？       (第四篇-121)
(1)CRM
(2)POS
(3)RFID
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )3.下列何者非 CRM 支援的企業價值鏈部分？       (第四篇-127)
(1)生產
(2)行銷
(3)銷售
(4)服務
(5)I don't know
( )4.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？       (第四篇-131)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)POS
(4)SCM
(5)ERP
( )5.下列何者非建立服務保證制度的利益？       (第四篇-115)
(1)提高員工士氣與組織忠誠度
(2)I don't know
(3)降低顧客服務風險知覺
(4)建立顧客對組織的信心
(5)降低營運成本
( )6.下列何者是建立服務保證制度的利益？       (第四篇-114)
(1)促使組織目標及服務標準更明確
(2)可以掌握立即補救的機會
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)促使組織正式顧客消費權益
( )7.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-118)
(1)I don't know
(2)保證對顧客無感
(3)顧客無服務風險認知
(4)無法創造服務差異性
(5)以上皆是
( )8.以下對「款待」的敘述何者正確？       (第四篇-132)
(1)餐飲界名人蘇國垚認為是牽動客人心弦的極致服務
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)原意是Hospitality，源自西元5世紀前，英語的「Hospital」
(5)訴求不能用金錢量度，沒有高低之分，平等地為別人著想或做事
( )9.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術未來大幅降低成本後，最適合運用於下列哪一種服務業？       (第四篇-124)
(1)I don't know
(2)零售批發業
(3)餐旅服務業
(4)公共行政業
(5)以上皆是
( )10.服務業常導入的 CRM 系統指的是？       (第四篇-122)
(1)I don't know
(2)Customer Relationship Management
(3)Consumer Relationship Management
(4)Cultural Resouces Management
(5)Component Repository Management
( )11.服務業行銷企畫的三大步驟為何？       (第四篇-133)
(1)STP-7P-SWOT
(2)I don't know
(3)SWOT-STP-7P
(4)7P-STP-SWOT
(5)SWOT-7P-STP
( )12.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？       (第四篇-123)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)零售批發業
(4)運輸倉儲業
(5)交通服務業
( )13.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？       (第四篇-126)
(1)生產、行銷、財務
(2)行銷、銷售、服務
(3)生產、銷售、服務
(4)I don't know
(5)生產、行銷、人事
( )14.下列有關「服務保證」的敘述何者為非？       (第四篇-120)
(1)服務保證可以降低顧客風險知覺
(2)服務保證提升顧客對企業的信任
(3)I don't know
(4)虛擬通路的服務保證比實體通路重要
(5)服務品質不佳更需要提高服務保證
( )15.下列何者非有效服務保證的特質？       (第四篇-116)
(1)易請求性
(2)I don't know
(3)有條件的
(4)有意義的
(5)易溝通性
( )16.CRM﹝Customer Relationship Management﹞是指顧客關係管理，其主要功能為何？       (第四篇-125)
(1)顧客區隔與客製化
(2)顧客滿意度與忠誠度維持
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)顧客資料庫管理
( )17.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？       (第四篇-129)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)CRM
(4)EC
(5)SCM
( )18.CRM 系統最常運用在何處？       (第四篇-128)
(1)C2B
(2)C2C
(3)I don't know
(4)B2C
(5)B2B
( )19.供應鏈管理系統﹝Supply Chain Management, SCM﹞通常會與下列哪一個系統連結？       (第四篇-130)
(1)CRM
(2)POS
(3)RFID
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )20.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-119)
(1)與組織文化或形象不符
(2)服務人員素質不佳
(3)服務外在因素之不可控制因素太多
(4)以上皆是
(5)I don't know
  
  

勵志智慧小語:【21.怕苦而不走，無窮無盡的苦就會排山倒海而來。】
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