開始測驗時間:2026-05-11 04:25:11

其他相關測驗: 服務業管理師題庫(1-360)任選80題(2821) (1-20-20)-服務業管理師題庫360題(1236) (21-40-20)-服務業管理師題庫360題(663) (41-60-20)-服務業管理師題庫360題(502) (61-80-20)-服務業管理師題庫360題(423) (81-100-20)-服務業管理師題庫360題(397) (101-120-20)-服務業管理師題庫360題(401) (121-140-20)-服務業管理師題庫360題(317) (141-160-20)-服務業管理師題庫360題(275) (161-180-20)-服務業管理師題庫360題(270) (181-200-20)-服務業管理師題庫360題(271) (201-220-20)-服務業管理師題庫360題(229) (221-240-20)-服務業管理師題庫360題(244) (241-260-20)-服務業管理師題庫360題(228) (261-280-20)-服務業管理師題庫360題(211) (281-300-20)-服務業管理師題庫360題(242) (301-320-20)-服務業管理師題庫360題(501) (321-340-20)-服務業管理師題庫360題(230)

考卷名稱.: (341-360-20)-服務業管理師題庫360題
android版安裝(.APK)

使用者名稱:
記住1週時間

查看考試結果密碼:

  紙本測驗

※可以直接用滑鼠點選答案選項作答

字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4     

考試題目 ( ) 1.下列有關「服務保證」的敘述何者為非？       (第四篇-120) (1) 服務保證可以降低顧客風險知覺 (2) 服務保證提升顧客對企業的信任 (3) I don't know (4) 虛擬通路的服務保證比實體通路重要 (5) 服務品質不佳更需要提高服務保證 ( ) 2.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-117) (1) 以上皆是 (2) I don't know (3) 服務品質欠佳 (4) 顧客容易濫用服務保證 (5) 保證成本太高 ( ) 3.以下對「款待」的敘述何者正確？       (第四篇-132) (1) 以上皆是 (2) I don't know (3) 原意是Hospitality，源自西元5世紀前，英語的「Hospital」 (4) 訴求不能用金錢量度，沒有高低之分，平等地為別人著想或做事 (5) 餐飲界名人蘇國垚認為是牽動客人心弦的極致服務 ( ) 4.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？       (第四篇-123) (1) 零售批發業 (2) 運輸倉儲業 (3) 交通服務業 (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 5.CRM 系統最常運用在何處？       (第四篇-128) (1) B2C (2) B2B (3) C2B (4) C2C (5) I don't know ( ) 6.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？       (第四篇-131) (1) ERP (2) I don't know (3) CRM (4) POS (5) SCM ( ) 7.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-119) (1) 服務外在因素之不可控制因素太多 (2) 以上皆是 (3) I don't know (4) 與組織文化或形象不符 (5) 服務人員素質不佳 ( ) 8.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？       (第四篇-129) (1) EC (2) SCM (3) 以上皆是 (4) I don't know (5) CRM ( ) 9.下列何者非 CRM 支援的企業價值鏈部分？       (第四篇-127) (1) 銷售 (2) 服務 (3) I don't know (4) 生產 (5) 行銷 ( ) 10.服務業行銷企畫的三大步驟為何？       (第四篇-133) (1) STP-7P-SWOT (2) I don't know (3) SWOT-STP-7P (4) 7P-STP-SWOT (5) SWOT-7P-STP ( ) 11.服務業常導入的 CRM 系統指的是？       (第四篇-122) (1) Cultural Resouces Management (2) Component Repository Management (3) I don't know (4) Customer Relationship Management (5) Consumer Relationship Management ( ) 12.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術未來大幅降低成本後，最適合運用於下列哪一種服務業？       (第四篇-124) (1) I don't know (2) 零售批發業 (3) 餐旅服務業 (4) 公共行政業 (5) 以上皆是 ( ) 13.下列何者是建立服務保證制度的利益？       (第四篇-114) (1) I don't know (2) 促使組織正式顧客消費權益 (3) 促使組織目標及服務標準更明確 (4) 可以掌握立即補救的機會 (5) 以上皆是 ( ) 14.下列何者非建立服務保證制度的利益？       (第四篇-115) (1) 建立顧客對組織的信心 (2) 降低營運成本 (3) 提高員工士氣與組織忠誠度 (4) I don't know (5) 降低顧客服務風險知覺 ( ) 15.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-118) (1) 顧客無服務風險認知 (2) 無法創造服務差異性 (3) 以上皆是 (4) I don't know (5) 保證對顧客無感 ( ) 16.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？       (第四篇-126) (1) 生產、行銷、人事 (2) 生產、行銷、財務 (3) 行銷、銷售、服務 (4) 生產、銷售、服務 (5) I don't know ( ) 17.CRM﹝Customer Relationship Management﹞是指顧客關係管理，其主要功能為何？       (第四篇-125) (1) 顧客資料庫管理 (2) 顧客區隔與客製化 (3) 顧客滿意度與忠誠度維持 (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 18.下列何者是服務業導入的科技服務系統？       (第四篇-121) (1) RFID (2) 以上皆是 (3) I don't know (4) CRM (5) POS ( ) 19.下列何者非有效服務保證的特質？       (第四篇-116) (1) 有意義的 (2) 易溝通性 (3) 易請求性 (4) I don't know (5) 有條件的 ( ) 20.供應鏈管理系統﹝Supply Chain Management, SCM﹞通常會與下列哪一個系統連結？       (第四篇-130) (1) I don't know (2) CRM (3) POS (4) RFID (5) 以上皆是

  

靜思語400句:【163.一滴水要想不乾，就設法投入浩渺的大海。】
1小時內上線人數：225 人

您有要使用NordVPN嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHS?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運