(341-360-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2024-04-25 23:40:58
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　 考試題目
( )1.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-118)
(1)I don't know
(2)保證對顧客無感
(3)顧客無服務風險認知
(4)無法創造服務差異性
(5)以上皆是
( )2.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？       (第四篇-123)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)零售批發業
(4)運輸倉儲業
(5)交通服務業
( )3.下列何者非有效服務保證的特質？       (第四篇-116)
(1)有條件的
(2)有意義的
(3)易溝通性
(4)易請求性
(5)I don't know
( )4.下列何者是服務業導入的科技服務系統？       (第四篇-121)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)POS
(4)RFID
(5)以上皆是
( )5.下列何者是建立服務保證制度的利益？       (第四篇-114)
(1)促使組織正式顧客消費權益
(2)促使組織目標及服務標準更明確
(3)可以掌握立即補救的機會
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )6.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-119)
(1)與組織文化或形象不符
(2)服務人員素質不佳
(3)服務外在因素之不可控制因素太多
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )7.下列何者非建立服務保證制度的利益？       (第四篇-115)
(1)建立顧客對組織的信心
(2)降低營運成本
(3)提高員工士氣與組織忠誠度
(4)I don't know
(5)降低顧客服務風險知覺
( )8.服務業行銷企畫的三大步驟為何？       (第四篇-133)
(1)STP-7P-SWOT
(2)I don't know
(3)SWOT-STP-7P
(4)7P-STP-SWOT
(5)SWOT-7P-STP
( )9.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？       (第四篇-129)
(1)SCM
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)CRM
(5)EC
( )10.下列何種狀況不建議承諾服務保證？       (第四篇-117)
(1)服務品質欠佳
(2)顧客容易濫用服務保證
(3)保證成本太高
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )11.CRM 系統最常運用在何處？       (第四篇-128)
(1)B2C
(2)B2B
(3)C2B
(4)C2C
(5)I don't know
( )12.CRM﹝Customer Relationship Management﹞是指顧客關係管理，其主要功能為何？       (第四篇-125)
(1)I don't know
(2)顧客資料庫管理
(3)顧客區隔與客製化
(4)顧客滿意度與忠誠度維持
(5)以上皆是
( )13.供應鏈管理系統﹝Supply Chain Management, SCM﹞通常會與下列哪一個系統連結？       (第四篇-130)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)POS
(4)RFID
(5)以上皆是
( )14.下列哪一個資訊科技系統整合層次最高？       (第四篇-131)
(1)POS
(2)SCM
(3)ERP
(4)I don't know
(5)CRM
( )15.下列何者非 CRM 支援的企業價值鏈部分？       (第四篇-127)
(1)服務
(2)I don't know
(3)生產
(4)行銷
(5)銷售
( )16.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術未來大幅降低成本後，最適合運用於下列哪一種服務業？       (第四篇-124)
(1)I don't know
(2)零售批發業
(3)餐旅服務業
(4)公共行政業
(5)以上皆是
( )17.以下對「款待」的敘述何者正確？       (第四篇-132)
(1)訴求不能用金錢量度，沒有高低之分，平等地為別人著想或做事
(2)餐飲界名人蘇國垚認為是牽動客人心弦的極致服務
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)原意是Hospitality，源自西元5世紀前，英語的「Hospital」
( )18.下列有關「服務保證」的敘述何者為非？       (第四篇-120)
(1)服務品質不佳更需要提高服務保證
(2)服務保證可以降低顧客風險知覺
(3)服務保證提升顧客對企業的信任
(4)I don't know
(5)虛擬通路的服務保證比實體通路重要
( )19.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？       (第四篇-126)
(1)I don't know
(2)生產、行銷、人事
(3)生產、行銷、財務
(4)行銷、銷售、服務
(5)生產、銷售、服務
( )20.服務業常導入的 CRM 系統指的是？       (第四篇-122)
(1)I don't know
(2)Customer Relationship Management
(3)Consumer Relationship Management
(4)Cultural Resouces Management
(5)Component Repository Management
  
  

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