顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-06-11 19:48:01
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　 考試題目
( )1.在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？       (17)
(1)增加對舊顧客的聯繫
(2)獎賞頻繁的購買者
(3)提供贈品給舊顧客
(4)I don't know
(5)對舊顧客提供折扣
( )2.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：       (134)
(1)推式
(2)拉式
(3)人員推銷
(4)公共報導
(5)I don't know
( )3.比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？       (267)
(1)行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(2)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(3)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(4)銷售觀念的方法是銷售與促銷
(5)I don't know
( )4.消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？       (149)
(1)必需品
(2)I don't know
(3)選購品
(4)便利品
(5)特殊品
( )5.資料不一致的問題主要源自於？       (31)
(1)資料庫資料遺漏或錯誤
(2)主管干涉資料庫設計
(3)系統自動化所造成
(4)員工不認同
(5)I don't know
( )6.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)CRM
(2)ERP
(3)SCM
(4)CKM
(5)I don't know
( )7.顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下那幾種類資料？       (15)
(1)顧客行為資料（customer behavior data）
(2)交易資料（transaction data）
(3)滿意度調查（surver/questionnaire data）
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )8.「行銷觀念」(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？       (180)
(1)以最低成本生產產品
(2)I don't know
(3)比競爭業做更多廣告與促銷活動
(4)將公司的產品全部賣光
(5)同時滿足顧客與獲得利潤
( )9.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)顧客需求、成本、便利、客製化
(2)顧客需求、成本、便利、溝通
(3)顧客需求、成本、物流、溝通
(4)I don't know
(5)顧客需求、配銷、便利、溝通
( )10.行銷導向是以誰的需要為出發點？       (125)
(1)I don't know
(2)生產者
(3)銷售者
(4)消費者
(5)政府
( )11.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？       (269)
(1)通路別
(2)I don't know
(3)直線別
(4)功能別
(5)顧客別
( )12.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)I don't know
(2)定位
(3)聯盟
(4)區隔
(5)集中策略
( )13.門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?       (74)
(1)以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
(2)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
(3)以各角度讓顧客感受服務的價值
(4)以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
(5)I don't know
( )14.以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作       (16)
(1)24
(2)34
(3)I don't know
(4)12
(5)13
( )15.下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？       (143)
(1)問題認知
(2)資訊收集
(3)市場定位
(4)方案評估
(5)I don't know
( )16.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)三階
(2)I don't know
(3)零階
(4)一階
(5)二階
( )17.下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？       (33)
(1)升學補習班未經過家長同意，直接向學生蒐集家庭狀況
(2)學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料
(3)未獲家長同意，把未成年的學生照片及姓名刊登在商業廣告文件上
(4)I don't know
(5)用手機偷拍同學的照片，在網路上流傳
( )18.以下何項不是「服務」的特性?       (56)
(1)I don't know
(2)易變性
(3)易逝性
(4)可儲存
(5)無形性
( )19.何謂服務業鐵三角？       (145)
(1)老闆、經理人與消費者
(2)I don't know
(3)老闆、經理人與員工
(4)經理人、員工與消費者
(5)公司、員工與消費者
( )20.消費者購買決策過程始於下列何者？       (142)
(1)購買決策
(2)I don't know
(3)需求認知
(4)資料蒐集及處理
(5)方案評估
( )21.在行銷交易過程中，能滿足消費者需要的任何東西，謂之：       (166)
(1)促銷
(2)公關
(3)I don't know
(4)定價
(5)產品
( )22.資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵）       (29)
(1)234
(2)1234
(3)I don't know
(4)123
(5)134
( )23.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在目標市場中的銷售占有率
(2)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(3)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(4)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(5)I don't know
( )24.增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?       (213)
(1)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
(2)I don't know
(3)提供各色具備的產品
(4)增加產品與顧客服務的價值
(5)提供顧客服務
( )25.所謂「網路行銷」，下列何者為非？       (113)
(1)架設全球資訊網站為主要的行銷管道
(2)權力將由賣方轉至買方
(3)I don't know
(4)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者
(5)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的
( )26.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)只看不買不用提供服務
(2)服務顧客主要用微笑
(3)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(4)I don't know
(5)價錢比別家便宜
( )27.下列何者不是針對消費者的促銷工具？       (108)
(1)I don't know
(2)優惠券
(3)現金回饋
(4)來店禮
(5)銷售獎金
( )28.在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？       (120)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)消費者
(4)零售者
(5)經營者
( )29.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)情感型購買
(2)I don't know
(3)經濟型購買
(4)理智型購買
(5)習慣性購買
( )30.下列敘述何者正確？       (185)
(1)I don't know
(2)傢俱、服飾與家電品是便利品
(3)服務是無法儲存，變異性不大
(4)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度
(5)啤酒是耐久財
( )31.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)性別
(2)學習
(3)知覺
(4)動機
(5)I don't know
( )32.下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？       (297)
(1)成本(Cost)
(2)I don't know
(3)競爭者(Competitor)
(4)顧客(Customer)
(5)公司本身(Company)
( )33.下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處?       (59)
(1)I don't know
(2)金流
(3)資訊流
(4)物流
(5)商流
( )34.資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？       (22)
(1)增加客戶推薦朋友（Increased Referral）
(2)I don't know
(3)增加銷售額（Increased Sales）
(4)降低間接成本（Lower Indirect Cost）
(5)增加留存客戶（Increased Retention）
( )35.下列何者是顧客的主觀評價？       (36)
(1)品質
(2)價格
(3)態度
(4)經常購買者方案
(5)I don't know
( )36.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?       (224)
(1)商店氣氛營造導向
(2)I don't know
(3)消費者需求導向
(4)商店空間利用導向
(5)商店銷售導向
( )37.以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？       (202)
(1)商品知識庫
(2)促銷節慶商品組合
(3)門市櫃員人事資料
(4)I don't know
(5)顧客知識庫
( )38.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(2)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
(3)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
(4)I don't know
(5)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
( )39.重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?       (84)
(1)CRM
(2)ERP
(3)JIT
(4)SCM
(5)I don't know
( )40.下列何者不是倉儲資料的基本功能？       (35)
(1)資訊呈現給 CRM 系統使用者
(2)資料轉換成資訊
(3)I don't know
(4)從倉儲資料儲存室取得資料
(5)資料線上處理
( )41.「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：       (268)
(1)物流
(2)資訊流
(3)金流
(4)I don't know
(5)商流
( )42.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)衰退需求
(2)I don't know
(3)飽和需求
(4)潛在需求
(5)過度需求（過飽和需求）
( )43.強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？       (82)
(1)顧客滿意度提高，再購率便會增加
(2)以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(3)I don't know
(4)了解顧客並發掘潛在的需求
(5)對顧客的需求做出正確的回應
( )44.近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?       (225)
(1)生產策略
(2)財務策略
(3)通路策略
(4)人事策略
(5)I don't know
( )45.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)及時存貨系統
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)彈性製造系統
(5)電腦整合製造
( )46.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？       (237)
(1)I don't know
(2)設置免費服務電話
(3)事先顧客滿意度瞭解或調查
(4)設置意見箱
(5)設置顧客服務部
( )47.有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？       (171)
(1)I don't know
(2)在 1960 年代末期興起
(3)行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種
(4)是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的
(5)在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的
( )48.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)I don't know
(2)求存量與訂貨次數之均衡
(3)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(4)保持適當的存量
(5)增加資金的積壓
( )49.下列何者不是常用之顧客關係管理指標？       (288)
(1)顧客終身價值
(2)顧客保留率
(3)I don't know
(4)顧客付出
(5)顧客滿意度
( )50.以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線(3)滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A       (39)
(1)123
(2)134
(3)234
(4)1234
(5)I don't know
  
  

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