顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-09-22 17:44:00
其他相關測驗:
最新考題: 154004A17托育人員892題(任選80題)  環境保護共同科目900080A16共100題(任選80題)  職業安全衛生共同科目900060A18共100題(任選80題) 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：       (191)
(1)顧客價值
(2)顧客知覺效益
(3)顧客評價
(4)I don't know
(5)顧客利益
( )2.「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：       (268)
(1)物流
(2)資訊流
(3)金流
(4)I don't know
(5)商流
( )3.產品能帶給消費者利益是屬於：       (167)
(1)I don't know
(2)有形產品
(3)核心產品
(4)擴大產品
(5)引伸產品
( )4.Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值       (294)
(1)1.2.
(2)1.4.
(3)1.3.
(4)3.4.
(5)I don't know
( )5.邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？       (272)
(1)經濟成長
(2)潛在競爭者
(3)科技的進步
(4)政府的法規
(5)I don't know
( )6.增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?       (213)
(1)提供顧客服務
(2)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
(3)I don't know
(4)提供各色具備的產品
(5)增加產品與顧客服務的價值
( )7.消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有：       (119)
(1)影響者
(2)分配者
(3)意見者
(4)I don't know
(5)仲裁者
( )8.處理顧客抱怨的目標何者為非？       (236)
(1)顧客的問題視重要程度再安排解決
(2)檢討改善避免錯誤再度發生
(3)得到顧客再度的信賴
(4)I don't know
(5)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
( )9.資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔       (34)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)124
(5)234
( )10.有關服務業的特性，何者有誤？       (128)
(1)服務業的產出是無形的
(2)I don't know
(3)服務品質的知覺會每人相同
(4)服務業與消費者的接觸比製造業多
(5)服務業的生產與傳遞是同時發生的
( )11.對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非?       (51)
(1)I don't know
(2)營造輕鬆的談話氣氛
(3)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(4)以忍耐、寬容的胸懷應對
(5)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
( )12.下列敘述何者不正確？       (204)
(1)一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買
(2)一般消費者對特殊品有特別偏好，會謹慎評估後才購買
(3)便利品的分配通路宜採密集式分配
(4)特殊品的分配通路可採獨家分配或選擇式分配
(5)I don't know
( )13.消費者購買過程為何？       (102)
(1)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(2)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(3)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為
(4)I don't know
(5)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
( )14.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)I don't know
(2)提醒性廣告
(3)告知性廣告
(4)說服性廣告
(5)以上皆非
( )15.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？       (252)
(1)I don't know
(2)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(3)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(4)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(5)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
( )16.以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？       (47)
(1)所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品
(2)I don't know
(3)讓客人每次多買 1～2 樣甚至更多商品
(4)購買 A 商品、通常會再購買哪樣 B 商品
(5)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失
( )17.重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?       (84)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)ERP
(4)JIT
(5)SCM
( )18.可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：       (256)
(1)人員推銷
(2)促銷
(3)I don't know
(4)宣傳報導
(5)廣告
( )19.下列何項不是消費者購物時最重視的?       (80)
(1)購物的便利性及舒適感
(2)促銷宣傳單
(3)I don't know
(4)賣場的服裝潢
(5)賣場的清潔
( )20.下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：       (195)
(1)I don't know
(2)統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略
(3)寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略
(4)三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略
(5)宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略
( )21.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)直接接觸消費者
(2)可以全職或兼職
(3)I don't know
(4)直銷需要投入大量資金
(5)直銷不必受制時空因素
( )22.何謂服務業鐵三角？       (145)
(1)I don't know
(2)老闆、經理人與員工
(3)經理人、員工與消費者
(4)公司、員工與消費者
(5)老闆、經理人與消費者
( )23.比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？       (267)
(1)行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(2)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(3)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(4)銷售觀念的方法是銷售與促銷
(5)I don't know
( )24.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)生產觀念
(2)I don't know
(3)銷售觀念
(4)行銷觀念
(5)社會行銷觀念
( )25.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)PDA
(2)手機
(3)互動式網站
(4)DM
(5)I don't know
( )26.小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤?       (73)
(1)I don't know
(2)平時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理
(3)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的護理或送醫
(4)貨架轉角設計方型、多角型、或任意配置、或側面常有許多陳列時，須特別注意其安全性
(5)設備若有損害之可能性時應報修，待維修人員到達再暫停使用
( )27.連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括       (206)
(1)標準化
(2)簡單化
(3)I don't know
(4)專業化
(5)同步化
( )28.下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？       (24)
(1)產品的品質
(2)企業品牌效應
(3)產品的成本
(4)I don't know
(5)客戶對產品和服務的滿意度
( )29.Raphel(1995)認為依照忠誠度不同，將顧客分為：1.顧客（customer）、2.老顧客（client）、3.購買者（shopper）、4.潛在消費者（prospect）、5.廣告代言（advocate）等五個階段，其正確順序為？       (1)
(1)I don't know
(2)1.→2.→3.→4.→5.
(3)4.→3.→1.→2.→5.
(4)4.→1.→2.→3.→5.
(5)5.→4.→3.→2.→1.
( )30.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)I don't know
(2)給予價格折扣
(3)建立移轉的高門檻
(4)使用贈品
(5)給予優惠
( )31.下列何者不是通路的功能？       (228)
(1)I don't know
(2)便於接近顧客
(3)節省運輸成本
(4)抑制需求
(5)資訊流通
( )32.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)區隔
(2)集中策略
(3)I don't know
(4)定位
(5)聯盟
( )33.零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？       (91)
(1)市場滲透
(2)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(3)市場擴大
(4)市場多角化
(5)I don't know
( )34.以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?       (69)
(1)進入商店且購物的百分比
(2)損益平衡分析
(3)I don't know
(4)平均經過該地區的人數平均經過該地區的人數
(5)進入商店的百分比
( )35.下列何者不是培養長期顧客的措施?       (218)
(1)委外經營
(2)顧客的關係培養
(3)顧客情報的提供
(4)新商品（技術）的開發
(5)I don't know
( )36.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?       (224)
(1)商店空間利用導向
(2)商店銷售導向
(3)商店氣氛營造導向
(4)I don't know
(5)消費者需求導向
( )37.在顧客關係管理中通常按照客戶的價值來區分客戶，占比例最少但對企業最有價值的客戶是？       (3)
(1)常客
(2)VIP 客戶
(3)I don't know
(4)潛在客戶
(5)大客戶
( )38.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)誰將要離開？
(2)什麼具有終生價值？
(3)為何要離開？
(4)誰可能買最多？
(5)I don't know
( )39.下列構成顧客滿意的要素，何者不正確?       (71)
(1)強化商品服務、人員服務及活動設計
(2)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
(3)I don't know
(4)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(5)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
( )40.人員授權的目的是什麼?       (96)
(1)在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題
(2)提升工作目標的價值所在
(3)個人能擁有創新與控制行為的選擇權
(4)I don't know
(5)提升個人的內在工作動機
( )41.接聽電話應對時，要先       (238)
(1)確認對方身分
(2)重複一次要點
(3)I don't know
(4)等待對方先講話
(5)報上店名與問候語
( )42.在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？       (120)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)消費者
(4)零售者
(5)經營者
( )43.有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？       (171)
(1)行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種
(2)是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的
(3)在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的
(4)I don't know
(5)在 1960 年代末期興起
( )44.所謂行銷的意義就是：       (118)
(1)銷售
(2)推廣活動
(3)廣告
(4)滿足消費者的需求
(5)I don't know
( )45.下列哪些是資料探勘相關方法？ (1)類神經網絡(Neural Network) (2)迴歸分析(regression analysis)(3)RFM(Rencency、Frequency、Monetary) (4)決策樹(decision tree)       (30)
(1)1234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)234
( )46.Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段?       (49)
(1)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務
(2)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務
(3)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost)
(4)I don't know
(5)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost)
( )47.資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？       (22)
(1)I don't know
(2)增加銷售額（Increased Sales）
(3)降低間接成本（Lower Indirect Cost）
(4)增加留存客戶（Increased Retention）
(5)增加客戶推薦朋友（Increased Referral）
( )48.網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？       (157)
(1)消費者可以直接看到或觸摸商品
(2)業者能獲取更多的客戶資訊
(3)I don't know
(4)消費者可以獲得更多的資訊
(5)節省購物時間、降低銷售成本
( )49.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)消費經驗
(2)銷售服務
(3)分析成交機率
(4)I don't know
(5)品牌印象
( )50.在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？       (17)
(1)獎賞頻繁的購買者
(2)提供贈品給舊顧客
(3)I don't know
(4)對舊顧客提供折扣
(5)增加對舊顧客的聯繫
  
  

勤學智慧小語:【15.什麼是優秀人才？在自己水平上努力的人就是優秀人才。】
1小時內上線人數：150 人

您有要購買官網Apple產品嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHW?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運