顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-07-27 19:26:33
其他相關測驗:
最新考題: 154004A17托育人員892題(任選80題)  環境保護共同科目900080A16共100題(任選80題)  職業安全衛生共同科目900060A18共100題(任選80題) 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)觀念行銷
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)目標行銷
(5)交易行銷
( )2.企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資       (296)
(1)1.2.4.
(2)1.3.4.
(3)1.2.3.4.
(4)I don't know
(5)1.2.3.
( )3.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)CRM
(2)ERP
(3)SCM
(4)CKM
(5)I don't know
( )4.對消費者來說，網路行銷提供的好處有：       (114)
(1)不受銷售人員干擾
(2)可滿足多元化心理需求
(3)資訊充足
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )5.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：       (260)
(1)銷售導向
(2)行銷導向
(3)社會行銷導向
(4)I don't know
(5)生產導向
( )6.下列何項是人員訪問調查的缺點？       (144)
(1)回收率偏低
(2)容易受訪員影響而產生偏見
(3)問卷的題目不宜過多
(4)無法得到有關消費者態度的資料
(5)I don't know
( )7.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)I don't know
(2)求存量與訂貨次數之均衡
(3)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(4)保持適當的存量
(5)增加資金的積壓
( )8.企業投資 CRM 計畫之四項重要策略為？       (25)
(1)客戶、通路、品牌、CRM
(2)品牌、服務、CRM、價格
(3)I don't know
(4)客戶、通路、價格、CRM
(5)客戶、通路、價格、管理
( )9.資料倉儲內容包含？ (1)資料 (2)知識 (3)智慧 (4)資訊       (38)
(1)23
(2)34
(3)I don't know
(4)12
(5)14
( )10.百貨業者在訂定零售價格時，常把 100 元的產品訂為 99 元，藉以吸引消費者的購買慾望，試問在行銷學上把這種零售價格稱為       (150)
(1)吸脂價格
(2)畸零價格
(3)習慣價格
(4)I don't know
(5)統一價格
( )11.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)給予價格折扣
(2)建立移轉的高門檻
(3)使用贈品
(4)給予優惠
(5)I don't know
( )12.何者非消費者市場之區隔變數？       (148)
(1)情緒性
(2)地理性
(3)行為性
(4)人口統計
(5)I don't know
( )13.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)完整的導入與稽核
(2)高階主管支持
(3)明確的願景與目標
(4)花費大成本購買 CRM 系統
(5)I don't know
( )14.消費者購買過程為何？       (102)
(1)I don't know
(2)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(3)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(4)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(5)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為
( )15.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)I don't know
(2)銷售觀念
(3)行銷觀念
(4)社會行銷觀念
(5)生產觀念
( )16.門市服務品質不易提昇的原因，下列敘述何者為誤?       (75)
(1)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(2)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
(3)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質
(4)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
(5)I don't know
( )17.下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？       (143)
(1)方案評估
(2)I don't know
(3)問題認知
(4)資訊收集
(5)市場定位
( )18.下列何者不是針對消費者的促銷工具？       (108)
(1)來店禮
(2)銷售獎金
(3)I don't know
(4)優惠券
(5)現金回饋
( )19.資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？       (22)
(1)降低間接成本（Lower Indirect Cost）
(2)增加留存客戶（Increased Retention）
(3)增加客戶推薦朋友（Increased Referral）
(4)I don't know
(5)增加銷售額（Increased Sales）
( )20.對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？       (2)
(1)I don't know
(2)小眾行銷
(3)大眾行銷
(4)一對一行銷
(5)口碑行銷
( )21.關於商店營運績效之反應，最直接的是       (58)
(1)顧客回應
(2)重購統計
(3)數據資料
(4)問卷調查
(5)I don't know
( )22.下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求       (281)
(1)4→2→3→1
(2)2→3→4→1
(3)1→4→3→2
(4)I don't know
(5)1→2→3→4
( )23.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)I don't know
(2)關係行銷
(3)關聯式資料庫
(4)網站與通路整合
(5)企業資源規劃
( )24.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？       (264)
(1)I don't know
(2)消費者
(3)生產者
(4)行銷者
(5)勞動者
( )25.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：       (138)
(1)購買金額
(2)特性
(3)地區
(4)I don't know
(5)記憶
( )26.下列何者不是營業額的構成要素?       (219)
(1)購買率
(2)I don't know
(3)店鋪集客數
(4)活動參與率
(5)顧客入店率
( )27.有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？       (44)
(1)獲取可能購買的顧客為其中一個階段
(2)增進現有顧客的價值為其中一個階段
(3)企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標
(4)維持具有價值顧客為其中一個階段
(5)I don't know
( )28.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：       (130)
(1)尋找品質
(2)經驗品質
(3)信任品質
(4)支配品質
(5)I don't know
( )29.主動服務顧客之技巧，下列何者為非？       (235)
(1)I don't know
(2)不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟
(3)藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
(4)隨時找尋服務顧客的機會
(5)不斷的督促顧客購買商品
( )30.強調針對個別顧客的互動與區隔，是下列何項行銷運作？       (4)
(1)整合行銷
(2)顧客互動行銷
(3)I don't know
(4)大眾行銷
(5)資料庫行銷
( )31.成本領導策略在下列何種情況最為適合：       (259)
(1)同行高度競爭、顧客對價格敏感
(2)I don't know
(3)顧客的議價力低、進入障礙高
(4)規模經濟布重要
(5)不同顧客有不同的需求
( )32.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：       (274)
(1)議價競爭
(2)I don't know
(3)直接競爭
(4)潛在競爭
(5)購買競爭
( )33.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：       (191)
(1)顧客評價
(2)I don't know
(3)顧客利益
(4)顧客價值
(5)顧客知覺效益
( )34.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？       (187)
(1)I don't know
(2)生產觀念
(3)銷售觀念
(4)行銷觀念
(5)行為觀念
( )35.促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用       (295)
(1)I don't know
(2)1.2.
(3)2.3.
(4)1.3.
(5)3.4.
( )36.有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？       (282)
(1)可以收集顧客私密性資料
(2)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊
(3)可以保持和擴展與顧客之間的關係
(4)I don't know
(5)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係
( )37.以下何項不是「服務」的特性?       (56)
(1)易逝性
(2)可儲存
(3)無形性
(4)I don't know
(5)易變性
( )38.下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?       (53)
(1)讓顧客覺得店方重視他的抱怨
(2)瞭解事情的始末與顧客的想法
(3)I don't know
(4)讓顧客發洩不滿意的情緒
(5)讓顧客深信可以獲得補償
( )39.下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？       (297)
(1)公司本身(Company)
(2)成本(Cost)
(3)I don't know
(4)競爭者(Competitor)
(5)顧客(Customer)
( )40.門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?       (74)
(1)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
(2)以各角度讓顧客感受服務的價值
(3)以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
(4)I don't know
(5)以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
( )41.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：       (227)
(1)I don't know
(2)習慣性價格
(3)劃一價格
(4)目標價格
(5)畸零價格
( )42.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(2)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(3)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(4)I don't know
(5)某一公司在目標市場中的銷售占有率
( )43.當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？       (250)
(1)I don't know
(2)告訴顧客商品賣完
(3)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(4)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(5)告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
( )44.為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何?       (211)
(1)商品排列展現氣勢
(2)商品上架容易安全
(3)I don't know
(4)商品內容清楚易見
(5)商品特色一目了然
( )45.Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?       (94)
(1)焦點策略
(2)I don't know
(3)差異化策略
(4)價格領先策略
(5)成本領先策略
( )46.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？       (121)
(1)使個別連鎖店之創意有發揮機會
(2)提供消費者更多消費資訊
(3)I don't know
(4)大量採購，可使業者有較大的議價空間
(5)提供更多的創業機會
( )47.下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？       (24)
(1)客戶對產品和服務的滿意度
(2)產品的品質
(3)企業品牌效應
(4)產品的成本
(5)I don't know
( )48.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)歡迎光臨
(2)I don't know
(3)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(4)先生（小姐）！您好
(5)抱歉！讓您久等了！
( )49.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)提醒性廣告
(4)告知性廣告
(5)說服性廣告
( )50.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)廣告溝通
(2)人員溝通
(3)直接郵件
(4)網路
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【311.多為自己祝福就是往好處想，逆境即是增上緣。】
1小時內上線人數：750 人

您有要使用NordVPN嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHS?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運