顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-03-25 17:33:22
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考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
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　 考試題目
( )1.廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之：       (168)
(1)加成定價法
(2)利潤定價法
(3)名望定價法
(4)I don't know
(5)成本定價法
( )2.關於商店營運績效之反應，最直接的是       (58)
(1)數據資料
(2)問卷調查
(3)I don't know
(4)顧客回應
(5)重購統計
( )3.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)三階
(2)I don't know
(3)零階
(4)一階
(5)二階
( )4.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)直銷需要投入大量資金
(2)直銷不必受制時空因素
(3)直接接觸消費者
(4)可以全職或兼職
(5)I don't know
( )5.以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?       (69)
(1)I don't know
(2)平均經過該地區的人數平均經過該地區的人數
(3)進入商店的百分比
(4)進入商店且購物的百分比
(5)損益平衡分析
( )6.培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?       (55)
(1)不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵
(2)I don't know
(3)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
(4)立即對顧客作出承諾
(5)有疑惑馬上反應或請示主管處理
( )7.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)銷售服務
(2)分析成交機率
(3)I don't know
(4)品牌印象
(5)消費經驗
( )8.比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？       (267)
(1)銷售觀念的方法是銷售與促銷
(2)I don't know
(3)行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(4)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(5)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
( )9.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？       (181)
(1)I don't know
(2)購買時間
(3)顧客類型
(4)交易情況
(5)成本考量
( )10.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(2)廣告較能深入各消費階層
(3)人員推銷較能與顧客建立良好情感
(4)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
(5)I don't know
( )11.何種情況不適合採用差異行銷？       (131)
(1)產品處於成熟期
(2)產品差異性高
(3)消費者同質性高
(4)I don't know
(5)公司資源豐富
( )12.企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資       (296)
(1)I don't know
(2)1.2.3.
(3)1.2.4.
(4)1.3.4.
(5)1.2.3.4.
( )13.資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵）       (29)
(1)234
(2)1234
(3)I don't know
(4)123
(5)134
( )14.發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行，發卡對象為該營利組織的顧客，消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠，而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片？       (100)
(1)風格卡
(2)聯名卡
(3)提款卡
(4)I don't know
(5)認同卡
( )15.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)理智型購買
(2)習慣性購買
(3)情感型購買
(4)I don't know
(5)經濟型購買
( )16.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？       (278)
(1)消費過程
(2)消費金額
(3)在淡季消費
(4)在旺季消費
(5)I don't know
( )17.有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？       (44)
(1)獲取可能購買的顧客為其中一個階段
(2)增進現有顧客的價值為其中一個階段
(3)企業應以市場需求而非顧客需求為服務目標
(4)維持具有價值顧客為其中一個階段
(5)I don't know
( )18.當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：       (231)
(1)I don't know
(2)認真傾聽顧客的意見
(3)誠懇回答顧客的問題
(4)善用溝通技巧化解顧客疑慮
(5)與顧客爭辯產品的優點
( )19.對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？       (2)
(1)小眾行銷
(2)大眾行銷
(3)一對一行銷
(4)口碑行銷
(5)I don't know
( )20.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？       (264)
(1)消費者
(2)生產者
(3)行銷者
(4)勞動者
(5)I don't know
( )21.增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?       (213)
(1)增加產品與顧客服務的價值
(2)提供顧客服務
(3)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
(4)I don't know
(5)提供各色具備的產品
( )22.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)創新
(2)語文
(3)流程
(4)幽默
(5)I don't know
( )23.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：       (127)
(1)I don't know
(2)消費者行為
(3)行銷研究
(4)多變量分析
(5)以上皆非
( )24.下列敘述何者錯誤？       (273)
(1)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(2)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(3)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(4)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
(5)I don't know
( )25.了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為       (276)
(1)1.2.
(2)2.3.4.
(3)1.3.4.
(4)1.2.3.4.
(5)I don't know
( )26.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)ERP
(2)SCM
(3)CKM
(4)I don't know
(5)CRM
( )27.4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?       (261)
(1)I don't know
(2)顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（convenience）、體貼（consideration）
(3)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通（communication）
(4)顧客需求、體貼、便利、溝通
(5)顧客需求、顧客成本、便利、溝通
( )28.以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？       (169)
(1)願意買更貴的產品
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)每次買更多
(5)會幫忙推薦更多顧客
( )29.傳統百貨零售業的危機包括？       (170)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)人員訓練與經營管理知識不足
(4)新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(5)缺乏 CRM 顧客關係管理系統
( )30.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)學習
(2)知覺
(3)動機
(4)I don't know
(5)性別
( )31.關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合?       (208)
(1)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋
(2)特易購量販店販售較大量且多元化的商品
(3)7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個
(4)頂好超市販售多種類的日常生活用品
(5)I don't know
( )32.行銷人員進行市場區隔化時，通常會使用消費者的特徵來區隔市場，下列何者不屬於消費者的特徵？       (147)
(1)家庭
(2)生活型態
(3)產品特徵
(4)I don't know
(5)居住地區
( )33.對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非?       (51)
(1)營造輕鬆的談話氣氛
(2)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(3)以忍耐、寬容的胸懷應對
(4)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
(5)I don't know
( )34.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
(2)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(3)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
(4)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
(5)I don't know
( )35.當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？       (88)
(1)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
(2)I don't know
(3)察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(4)如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳
(5)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
( )36.銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？       (89)
(1)I don't know
(2)電視購物
(3)郵購
(4)直銷
(5)電子商務
( )37.當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？       (250)
(1)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(2)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(3)告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
(4)I don't know
(5)告訴顧客商品賣完
( )38.下列何者不是顧客關係管理的工作?       (60)
(1)顧客抱怨的處理
(2)I don't know
(3)商店的宣傳活動
(4)員工在職訓練
(5)例行的店務檢查
( )39.處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?       (223)
(1)指責顧客不對
(2)選擇適當地點
(3)協助顧客解決問題
(4)寫下筆記以示尊重
(5)I don't know
( )40.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(2)I don't know
(3)價錢比別家便宜
(4)只看不買不用提供服務
(5)服務顧客主要用微笑
( )41.服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤?       (54)
(1)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(2)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(3)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(4)多一點額外的服務就是服務業的用心
(5)I don't know
( )42.在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？       (285)
(1)已無需求
(2)I don't know
(3)不滿意
(4)對舊客戶折扣優惠
(5)失去信賴
( )43.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)I don't know
(2)關係行銷
(3)關聯式資料庫
(4)網站與通路整合
(5)企業資源規劃
( )44.行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？       (262)
(1)技術
(2)運輸
(3)資訊
(4)通路
(5)I don't know
( )45.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(2)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(3)I don't know
(4)某一公司在目標市場中的銷售占有率
(5)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
( )46.在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？       (277)
(1)產品的性能和價格
(2)I don't know
(3)顧客的期望與感知(實際感受)
(4)顧客的抱怨與忠誠
(5)產品的質量與價格
( )47.顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?       (41)
(1)資料、資訊的考核
(2)I don't know
(3)資料、資訊的比對
(4)資料、資訊的蒐集
(5)資料、資訊的驗證
( )48.良好的顧客服務，下列敘述何者為誤?       (221)
(1)真心服務
(2)讓顧客有購買壓力
(3)信守承諾
(4)價格可打折，服務不打折
(5)I don't know
( )49.下列敘述何者不正確？       (204)
(1)I don't know
(2)一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買
(3)一般消費者對特殊品有特別偏好，會謹慎評估後才購買
(4)便利品的分配通路宜採密集式分配
(5)特殊品的分配通路可採獨家分配或選擇式分配
( )50.柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？       (194)
(1)只需要讓顧客滿意
(2)I don't know
(3)建立獨特的策略性觀念
(4)高階主管對服務品質的改善
(5)高服務品質的設定
  
  

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