顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-05-06 16:32:31
其他相關測驗:
最新考題: 環境保護共同科目900080A16共100題(任選80題)  職業安全衛生共同科目900060A18共100題(任選80題)  節能減碳共同科目900090A11共100題(任選80題) 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？       (98)
(1)I don't know
(2)顧客
(3)員工
(4)供應商
(5)以上皆是
( )2.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)I don't know
(2)某一公司在目標市場中的銷售占有率
(3)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(4)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(5)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
( )3.在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？       (161)
(1)市場差異行銷策略
(2)無差異行銷策略
(3)I don't know
(4)產品差異行銷策略
(5)集中行銷策略
( )4.下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？       (226)
(1)利潤來自顧客的滿足
(2)經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(3)方法為個別部門的促銷
(4)由銷售觀念演進發展而來
(5)I don't know
( )5.顧客接觸服務中心的目的在於？       (290)
(1)減少與顧客接觸機會
(2)降低顧客保留率
(3)增加營運成本
(4)補強電話客服中心的服務
(5)I don't know
( )6.企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為：       (99)
(1)溝通
(2)I don't know
(3)行銷組合
(4)推廣組合
(5)廣告組合
( )7.哪個情況不適合採用差異化行銷？       (197)
(1)I don't know
(2)公司資源豐富
(3)產品處於成熟期
(4)產品差異性高
(5)消費者同質性高
( )8.強調針對個別顧客的互動與區隔，是下列何項行銷運作？       (4)
(1)I don't know
(2)大眾行銷
(3)資料庫行銷
(4)整合行銷
(5)顧客互動行銷
( )9.何種情況不適合採用差異行銷？       (131)
(1)產品差異性高
(2)消費者同質性高
(3)I don't know
(4)公司資源豐富
(5)產品處於成熟期
( )10.小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤?       (73)
(1)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的護理或送醫
(2)貨架轉角設計方型、多角型、或任意配置、或側面常有許多陳列時，須特別注意其安全性
(3)設備若有損害之可能性時應報修，待維修人員到達再暫停使用
(4)I don't know
(5)平時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理
( )11.處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?       (223)
(1)協助顧客解決問題
(2)寫下筆記以示尊重
(3)I don't know
(4)指責顧客不對
(5)選擇適當地點
( )12.強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？       (82)
(1)了解顧客並發掘潛在的需求
(2)對顧客的需求做出正確的回應
(3)顧客滿意度提高，再購率便會增加
(4)以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(5)I don't know
( )13.下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？       (165)
(1)I don't know
(2)市場環境變動小
(3)商品的購買頻率低
(4)消費者很容易就可以買到的商品
(5)以上皆是
( )14.Peppers and Rogers(2001)提出以「IDIC」流程，創造良好顧客關係的四大階段，是指下列哪四大階段?       (49)
(1)I don't know
(2)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost)
(3)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務
(4)找出(Identify)顧客、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、提供顧客客製化(Customize)服務
(5)進口(Import)物美價廉產品、依據價值及需求區隔(Differentiate)顧客、與顧客互動(Interact)、降低生產成本(Cost)
( )15.以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？       (169)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)每次買更多
(4)會幫忙推薦更多顧客
(5)願意買更貴的產品
( )16.店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?       (77)
(1)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(2)顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
(3)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(4)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(5)I don't know
( )17.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：       (227)
(1)劃一價格
(2)目標價格
(3)畸零價格
(4)I don't know
(5)習慣性價格
( )18.透過電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體，告知商品訊息，並誘使消費者主動打電話來詢問、訂購、而完成交易的方式，是為：       (156)
(1)郵購
(2)I don't know
(3)PB
(4)直接回應行銷
(5)DIY
( )19.資料倉儲內容包含？ (1)資料 (2)知識 (3)智慧 (4)資訊       (38)
(1)I don't know
(2)12
(3)14
(4)23
(5)34
( )20.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)I don't know
(2)零階
(3)一階
(4)二階
(5)三階
( )21.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)I don't know
(2)定位
(3)聯盟
(4)區隔
(5)集中策略
( )22.顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？       (291)
(1)客群市場規劃 (Market Planning)
(2)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)
(3)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement)
(4)I don't know
(5)知識發掘 (Knowledge Discovery)
( )23.下列有關顧客服務的敘述，何者不正確?       (57)
(1)I don't know
(2)顧客服務是一種門市行銷策略
(3)顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
(4)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(5)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
( )24.控制客戶流失的對策？ (1)進行全面質量管理 (2)區分導致客戶流失的原因，並找出哪些可以改進的地方 (3)關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖 (4)計算降低流失率所需要的費用與增進客戶的溝通       (23)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)234
(5)1234
( )25.對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非?       (51)
(1)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(2)以忍耐、寬容的胸懷應對
(3)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
(4)I don't know
(5)營造輕鬆的談話氣氛
( )26.以下哪些相關顧客資料分析的描述是正確的？ (1)顧客資料分析的目的是要將資訊轉化成有用的顧客透視(Customer Insights) (2)顧客分析可以預測顧客行為模式 (3)顧客價值評估是分析型CRM 的核心 (4)唯有做到分析型 CRM 才能彰顯 CRM 的價值       (40)
(1)1234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)234
( )27.在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？       (8)
(1)筆記型電腦
(2)數位像機
(3)I don't know
(4)平板電腦
(5)智慧型手機
( )28.行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？       (262)
(1)運輸
(2)資訊
(3)通路
(4)I don't know
(5)技術
( )29.依據行銷觀念，「市場」是指：       (160)
(1)產品者的買賣場所
(2)消費者購買能力
(3)產品銷售範圍
(4)有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合
(5)I don't know
( )30.消費者的基本權利為何？       (101)
(1)安全的權力
(2)瞭解的權力
(3)求償的權力
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )31.婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？       (109)
(1)服務人員
(2)服務過程
(3)服務傳遞
(4)I don't know
(5)服務環境
( )32.下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？       (293)
(1)建立與顧客一對一的對話
(2)不需要考量資料的儲存與分析
(3)I don't know
(4)針對經銷商
(5)只針對企業對企業的應用上
( )33.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？       (247)
(1) 2314
(2) 3214
(3) 3124
(4)I don't know
(5) 2134
( )34.資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔       (34)
(1)234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)124
( )35.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)電腦整合製造
(2)及時存貨系統
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)彈性製造系統
( )36.下列何者為大眾行銷的特徵？       (184)
(1)顧客佔有率
(2)大眾廣告
(3)I don't know
(4)雙向訊息
(5)個別顧客
( )37.以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？       (202)
(1)促銷節慶商品組合
(2)門市櫃員人事資料
(3)I don't know
(4)顧客知識庫
(5)商品知識庫
( )38.分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？       (299)
(1)CEM (Customer Experience Management)
(2)I don't know
(3)CDI (Customer Data Integration)
(4)CLV (Customer Lifetime Value)
(5)CRM (Customer Relationship Management)
( )39.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？       (237)
(1)設置免費服務電話
(2)事先顧客滿意度瞭解或調查
(3)設置意見箱
(4)設置顧客服務部
(5)I don't know
( )40.下列敘述何者錯誤？       (273)
(1)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(2)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(3)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(4)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
(5)I don't know
( )41.資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary)，下列哪些是 RFM 分析的特徵？ (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)不可重複對相同顧客行銷 (4)可評定顧客等級，採取不同的行銷手法       (7)
(1)34
(2)I don't know
(3)13
(4)14
(5)23
( )42.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)DM
(2)I don't know
(3)PDA
(4)手機
(5)互動式網站
( )43.下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題？       (13)
(1)顧客需要什麼
(2)I don't know
(3)高階主管是否支持
(4)目標顧客是誰
(5)何種管道接觸到
( )44.便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水，再一瓶一瓶的賣給消費者，這是屬於零售業的何種功能？       (154)
(1)儲存商品
(2)商品化
(3)分裝商品，便利購
(4)I don't know
(5)分配商品
( )45.有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本       (45)
(1)123
(2)234
(3)134
(4)I don't know
(5)124
( )46.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)行銷觀念
(2)社會行銷觀念
(3)生產觀念
(4)I don't know
(5)銷售觀念
( )47.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)I don't know
(2)1.2.3.
(3)2.3.4.
(4)1.3.4.
(5)1.2.3.4.
( )48.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(2)先生（小姐）！您好
(3)抱歉！讓您久等了！
(4)歡迎光臨
(5)I don't know
( )49.當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？       (88)
(1)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(2)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
(3)I don't know
(4)察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(5)如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳
( )50.以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？       (47)
(1)讓客人每次多買 1～2 樣甚至更多商品
(2)購買 A 商品、通常會再購買哪樣 B 商品
(3)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失
(4)所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品
(5)I don't know
  
  

勵志智慧小語:【29.困頓是學習的好機會，滄桑歷練會使一個人獲得力量、勇氣與決心。】
1小時內上線人數：319 人

您有在MOMO購物嗎?可以透過https://pinkrose.info/32RI3?uid1=exam&uid2=text&uid3=url 連結去購物會有分潤支持網站營運