顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-09-11 10:31:16
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　 考試題目
( )1.近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?       (225)
(1)人事策略
(2)I don't know
(3)生產策略
(4)財務策略
(5)通路策略
( )2.下列哪些是資料探勘相關方法？ (1)類神經網絡(Neural Network) (2)迴歸分析(regression analysis)(3)RFM(Rencency、Frequency、Monetary) (4)決策樹(decision tree)       (30)
(1)123
(2)134
(3)234
(4)1234
(5)I don't know
( )3.在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？       (104)
(1)顧客
(2)I don't know
(3)消費者
(4)經銷商
(5)推銷員
( )4.下列何者不是顧客關係管理的工作?       (60)
(1)I don't know
(2)商店的宣傳活動
(3)員工在職訓練
(4)例行的店務檢查
(5)顧客抱怨的處理
( )5.企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資       (296)
(1)I don't know
(2)1.2.3.
(3)1.2.4.
(4)1.3.4.
(5)1.2.3.4.
( )6.將顧客的人口統計變項，包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素，與消費者往常的購物習慣、行為相連結，以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性，作為企業主運作行銷組合活動參考的資訊系統，稱為什麼?       (64)
(1)消費偏好管理
(2)顧客關係管理
(3)I don't know
(4)生產偏好管理
(5)消費關係管理
( )7.下列何者不是廣告的特性？       (105)
(1)非常普及的媒體
(2)具有強制力
(3)能透過各種表達方式，吸引消費者注意
(4)I don't know
(5)高度大眾化的溝通方式
( )8.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)I don't know
(2)創新
(3)語文
(4)流程
(5)幽默
( )9.以下哪些相關顧客資料分析的描述是正確的？ (1)顧客資料分析的目的是要將資訊轉化成有用的顧客透視(Customer Insights) (2)顧客分析可以預測顧客行為模式 (3)顧客價值評估是分析型CRM 的核心 (4)唯有做到分析型 CRM 才能彰顯 CRM 的價值       (40)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)234
(5)1234
( )10.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)I don't know
(2)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(3)廣告較能深入各消費階層
(4)人員推銷較能與顧客建立良好情感
(5)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
( )11.下列何者扮演直接販賣商品給最後消費者的交易行為？       (158)
(1)代理商
(2)零售商
(3)I don't know
(4)批發商
(5)經銷商
( )12.下列何項不是消費者購物時最重視的?       (80)
(1)賣場的服裝潢
(2)賣場的清潔
(3)購物的便利性及舒適感
(4)促銷宣傳單
(5)I don't know
( )13.顧客關係管理對企業經營之重要性，下列敘述何者不正確?       (43)
(1)可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢
(2)I don't know
(3)顧客關係管理的精髓在藉由傳統手工簿記之輔助，企業得以對顧客所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於顧客需求之學習效果
(4)可使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求
(5)企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率
( )14.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？       (247)
(1) 3214
(2) 3124
(3)I don't know
(4) 2134
(5) 2314
( )15.何謂服務業鐵三角？       (145)
(1)I don't know
(2)老闆、經理人與員工
(3)經理人、員工與消費者
(4)公司、員工與消費者
(5)老闆、經理人與消費者
( )16.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式?       (209)
(1)確認事實、做適切處理
(2)理解顧客發怒的情緒
(3)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(4)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
(5)I don't know
( )17.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠？       (18)
(1)與公司交易紀錄
(2)滿意度
(3)情感結合
(4)信任
(5)I don't know
( )18.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)1.3.4.
(2)1.2.3.4.
(3)I don't know
(4)1.2.3.
(5)2.3.4.
( )19.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
(2)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(3)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
(4)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
(5)I don't know
( )20.消費者購買決策過程始於下列何者？       (142)
(1)方案評估
(2)購買決策
(3)I don't know
(4)需求認知
(5)資料蒐集及處理
( )21.以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?       (69)
(1)I don't know
(2)平均經過該地區的人數平均經過該地區的人數
(3)進入商店的百分比
(4)進入商店且購物的百分比
(5)損益平衡分析
( )22.對品牌功用的敘述，何者正確？       (172)
(1)I don't know
(2)區別本公司與競爭者
(3)創造顧客的忠誠
(4)便於顧客重複採購
(5)以上皆是
( )23.下列何者是電子商務安全性容易被顧客疑慮之處?       (59)
(1)商流
(2)I don't know
(3)金流
(4)資訊流
(5)物流
( )24.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(2)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(3)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(4)I don't know
(5)某一公司在目標市場中的銷售占有率
( )25.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：       (134)
(1)推式
(2)拉式
(3)人員推銷
(4)公共報導
(5)I don't know
( )26.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?       (210)
(1)建立會員管理制度
(2)降低售價
(3)I don't know
(4)電視媒體廣告
(5)與其他網站合作
( )27.傳統百貨零售業的危機包括？       (170)
(1)人員訓練與經營管理知識不足
(2)新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(3)缺乏 CRM 顧客關係管理系統
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )28.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)為何要離開？
(2)誰可能買最多？
(3)I don't know
(4)誰將要離開？
(5)什麼具有終生價值？
( )29.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)I don't know
(2)完整的導入與稽核
(3)高階主管支持
(4)明確的願景與目標
(5)花費大成本購買 CRM 系統
( )30.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(2)I don't know
(3)價錢比別家便宜
(4)只看不買不用提供服務
(5)服務顧客主要用微笑
( )31.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？       (278)
(1)I don't know
(2)消費過程
(3)消費金額
(4)在淡季消費
(5)在旺季消費
( )32.連鎖店商圈規劃以何者為中心點?       (216)
(1)門市所在點
(2)市中心
(3)主要商業區
(4)住宅區
(5)I don't know
( )33.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？       (183)
(1)增加通路
(2)I don't know
(3)降低顧客購買的總成本
(4)提供贈品
(5)增加廣告
( )34.下列何者為大眾行銷的特徵？       (184)
(1)大眾廣告
(2)I don't know
(3)雙向訊息
(4)個別顧客
(5)顧客佔有率
( )35.在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？       (277)
(1)顧客的期望與感知(實際感受)
(2)顧客的抱怨與忠誠
(3)產品的質量與價格
(4)產品的性能和價格
(5)I don't know
( )36.在顧客關係管理中通常按照客戶的價值來區分客戶，占比例最少但對企業最有價值的客戶是？       (3)
(1)大客戶
(2)常客
(3)VIP 客戶
(4)I don't know
(5)潛在客戶
( )37.重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?       (84)
(1)JIT
(2)SCM
(3)I don't know
(4)CRM
(5)ERP
( )38.消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有：       (119)
(1)影響者
(2)分配者
(3)意見者
(4)I don't know
(5)仲裁者
( )39.以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作       (16)
(1)12
(2)13
(3)24
(4)34
(5)I don't know
( )40.櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？       (201)
(1)I don't know
(2)姓名
(3)電話
(4)手機
(5)身高
( )41.資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性？ (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型（字首、編碼、等特定特徵）       (29)
(1)1234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)234
( )42.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)I don't know
(2)關係行銷
(3)目標行銷
(4)交易行銷
(5)觀念行銷
( )43.彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？       (67)
(1)獲利
(2)服務
(3)品質第一
(4)創造客戶
(5)I don't know
( )44.對消費者來說，網路行銷提供的好處有：       (114)
(1)I don't know
(2)不受銷售人員干擾
(3)可滿足多元化心理需求
(4)資訊充足
(5)以上皆是
( )45.當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列那一項作法不適當？       (88)
(1)I don't know
(2)察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(3)如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳
(4)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(5)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
( )46.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)I don't know
(2)如何與顧客的互動
(3)何種顧客的最容易流失
(4)誰是最忠誠的顧客
(5)何種產品帶來最大的營收
( )47.利用某些變數將消費者分為若干個不同的顧客群，商業再依其特色選定最適顧客群（一個或數個），並提供最適當的產品給上述之顧客群，是競爭策略中的下列何者策略？       (164)
(1)成本優勢
(2)利基
(3)市場區隔化
(4)產品差別化
(5)I don't know
( )48.網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?       (63)
(1)商場、產業及消費者
(2)市場、企業及生產者
(3)I don't know
(4)市場、企業及消費者
(5)市場、產業及生產者
( )49.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)及時存貨系統
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)彈性製造系統
(5)電腦整合製造
( )50.在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？       (14)
(1)I don't know
(2)提升顧客忠誠度
(3)創造差異化服務與利潤
(4)建立顧客基礎
(5)強化科技導入之效用
  
  

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