顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-04-30 11:19:44
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考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
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　 考試題目
( )1.廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之：       (168)
(1)成本定價法
(2)加成定價法
(3)利潤定價法
(4)名望定價法
(5)I don't know
( )2.如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應：       (258)
(1) convenience
(2) cost to the customer
(3)I don't know
(4) customer needs and wants
(5) communication
( )3.儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？       (92)
(1)隨後半段服務符合顧客希望的商品
(2)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向
(3)I don't know
(4)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
(5)前半段推銷期待顧客購買的商品
( )4.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)保持適當的存量
(2)增加資金的積壓
(3)I don't know
(4)求存量與訂貨次數之均衡
(5)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
( )5.對消費者實施充分的商品或商標之廣告，以喚起需要，吸引他們自動地到商店來購買商品謂之：       (146)
(1)I don't know
(2)拉式戰略
(3)推式戰略
(4)路線戰略
(5)價格戰略
( )6.下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求       (281)
(1)2→3→4→1
(2)1→4→3→2
(3)I don't know
(4)1→2→3→4
(5)4→2→3→1
( )7.一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：       (179)
(1)次要商圈
(2)主要商圈
(3)I don't know
(4)黃金商圈
(5)邊緣商圈
( )8.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)歡迎光臨
(2)I don't know
(3)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(4)先生（小姐）！您好
(5)抱歉！讓您久等了！
( )9.以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作       (16)
(1)13
(2)24
(3)34
(4)I don't know
(5)12
( )10.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)何種產品帶來最大的營收
(2)I don't know
(3)如何與顧客的互動
(4)何種顧客的最容易流失
(5)誰是最忠誠的顧客
( )11.提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?       (61)
(1)金流
(2)物流
(3)商流
(4)人流
(5)I don't know
( )12.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)顧客需求、成本、物流、溝通
(2)I don't know
(3)顧客需求、配銷、便利、溝通
(4)顧客需求、成本、便利、客製化
(5)顧客需求、成本、便利、溝通
( )13.下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？       (85)
(1)設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(2)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(3)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(4)提供超出顧客期望的服務保證資訊
(5)I don't know
( )14.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：       (227)
(1)習慣性價格
(2)劃一價格
(3)目標價格
(4)畸零價格
(5)I don't know
( )15.組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？       (270)
(1)產品發展策略
(2)多角化策略
(3)I don't know
(4)市場滲透策略
(5)市場發展策略
( )16.就一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？       (98)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)顧客
(4)員工
(5)供應商
( )17.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：       (274)
(1)議價競爭
(2)I don't know
(3)直接競爭
(4)潛在競爭
(5)購買競爭
( )18.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)創新
(2)語文
(3)流程
(4)幽默
(5)I don't know
( )19.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)學習
(2)知覺
(3)動機
(4)I don't know
(5)性別
( )20.「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：       (268)
(1)商流
(2)物流
(3)資訊流
(4)金流
(5)I don't know
( )21.消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？       (141)
(1)I don't know
(2)資產
(3)負債
(4)性向
(5)儲蓄
( )22.何種情況不適合採用差異行銷？       (131)
(1)產品差異性高
(2)消費者同質性高
(3)I don't know
(4)公司資源豐富
(5)產品處於成熟期
( )23.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？       (124)
(1)維護行銷
(2)反行銷
(3)開發行銷
(4)I don't know
(5)再行銷
( )24.所謂行銷的意義就是：       (118)
(1)滿足消費者的需求
(2)I don't know
(3)銷售
(4)推廣活動
(5)廣告
( )25.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？       (181)
(1)I don't know
(2)購買時間
(3)顧客類型
(4)交易情況
(5)成本考量
( )26.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：       (260)
(1)社會行銷導向
(2)I don't know
(3)生產導向
(4)銷售導向
(5)行銷導向
( )27.下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題？       (13)
(1)高階主管是否支持
(2)目標顧客是誰
(3)何種管道接觸到
(4)顧客需要什麼
(5)I don't know
( )28.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)1.2.3.4.
(2)I don't know
(3)1.2.3.
(4)2.3.4.
(5)1.3.4.
( )29.下列何項是人員訪問調查的缺點？       (144)
(1)回收率偏低
(2)容易受訪員影響而產生偏見
(3)問卷的題目不宜過多
(4)無法得到有關消費者態度的資料
(5)I don't know
( )30.店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?       (77)
(1)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(2)I don't know
(3)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(4)顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
(5)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
( )31.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？       (183)
(1)提供贈品
(2)增加廣告
(3)增加通路
(4)I don't know
(5)降低顧客購買的總成本
( )32.下列何者不是針對消費者的促銷工具？       (108)
(1)銷售獎金
(2)I don't know
(3)優惠券
(4)現金回饋
(5)來店禮
( )33.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)品牌印象
(2)消費經驗
(3)銷售服務
(4)分析成交機率
(5)I don't know
( )34.人員授權的目的是什麼?       (96)
(1)提升工作目標的價值所在
(2)個人能擁有創新與控制行為的選擇權
(3)I don't know
(4)提升個人的內在工作動機
(5)在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題
( )35.彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？       (67)
(1)服務
(2)品質第一
(3)創造客戶
(4)I don't know
(5)獲利
( )36.下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？       (159)
(1)購物中心可以滿足消費者一次購足的需求
(2)購物中心集合了多種的業態與業種於一身
(3)購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能
(4)購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔
(5)I don't know
( )37.下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?       (93)
(1)迅速解決危機
(2)預防危機發生
(3)I don't know
(4)嗅到危機的存在
(5)擬妥危機計畫
( )38.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？       (139)
(1)行銷導向
(2)銷售導向
(3)生產導向
(4)I don't know
(5)產品導向
( )39.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)手機
(2)互動式網站
(3)DM
(4)I don't know
(5)PDA
( )40.傳統百貨零售業的危機包括？       (170)
(1)I don't know
(2)人員訓練與經營管理知識不足
(3)新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(4)缺乏 CRM 顧客關係管理系統
(5)以上皆是
( )41.了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？       (46)
(1)顧客行為區隔
(2)I don't know
(3)顧客利潤率
(4)顧客購買價值標準
(5)顧客行為標準
( )42.市場區隔的目的在於發現：       (162)
(1)目標群體
(2)I don't know
(3)消費者偏好及購買能力
(4)競爭者人數
(5)產品的種類
( )43.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？       (266)
(1)店面發展以加盟方式為主
(2)通常擁有長時間經營的優勢
(3)能有效縮短商品的通路流程
(4)I don't know
(5)主要以提供即時的顧客服務為主
( )44.下列何者不是 CRM 的接觸點？       (283)
(1)顧客服務中心
(2)電子郵件
(3)I don't know
(4)電話
(5)DM
( )45.下列何者不是常用之顧客關係管理指標？       (288)
(1)顧客保留率
(2)I don't know
(3)顧客付出
(4)顧客滿意度
(5)顧客終身價值
( )46.下列何者不是通路的功能？       (228)
(1)I don't know
(2)便於接近顧客
(3)節省運輸成本
(4)抑制需求
(5)資訊流通
( )47.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)給予優惠
(2)I don't know
(3)給予價格折扣
(4)建立移轉的高門檻
(5)使用贈品
( )48.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？       (187)
(1)I don't know
(2)生產觀念
(3)銷售觀念
(4)行銷觀念
(5)行為觀念
( )49.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)告知性廣告
(2)說服性廣告
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)提醒性廣告
( )50.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)觀念行銷
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)目標行銷
(5)交易行銷
  
  

勤學智慧小語:【5.真正的學問，是學了就要問，要按照師長的指示去思惟、實踐，不斷地切磋琢磨而增長。】
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