顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-06-15 18:21:48
其他相關測驗:
最新考題: 154004A17托育人員892題(任選80題)  環境保護共同科目900080A16共100題(任選80題)  職業安全衛生共同科目900060A18共100題(任選80題) 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.下列何種產業較適合採用連鎖加盟的型態經營？       (165)
(1)商品的購買頻率低
(2)消費者很容易就可以買到的商品
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)市場環境變動小
( )2.下列有關顧客關係管理指標的重要性，何者為非？       (9)
(1)I don't know
(2)可降低科技導入成本
(3)可掌握所創造之利潤
(4)可分析顧客滿意之因素
(5)可有效瞭解顧客流失原因
( )3.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)如何與顧客的互動
(2)何種顧客的最容易流失
(3)誰是最忠誠的顧客
(4)何種產品帶來最大的營收
(5)I don't know
( )4.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)三階
(2)I don't know
(3)零階
(4)一階
(5)二階
( )5.行銷的主要利潤來自：       (255)
(1)成本的減少
(2)I don't know
(3)產量的增加
(4)顧客的滿足
(5)銷量的增加
( )6.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)流程
(2)幽默
(3)I don't know
(4)創新
(5)語文
( )7.網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？       (157)
(1)業者能獲取更多的客戶資訊
(2)I don't know
(3)消費者可以獲得更多的資訊
(4)節省購物時間、降低銷售成本
(5)消費者可以直接看到或觸摸商品
( )8.Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?       (62)
(1)主動與意義
(2)生動與意識
(3)I don't know
(4)主動與意見
(5)活動與意思
( )9.為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?       (205)
(1)將所有物品放在適合尺度的袋子
(2)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層
(3)按照顧客指示裝袋
(4)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(5)I don't know
( )10.接聽電話應對時，要先       (238)
(1)I don't know
(2)等待對方先講話
(3)報上店名與問候語
(4)確認對方身分
(5)重複一次要點
( )11.顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？       (291)
(1)客群市場規劃 (Market Planning)
(2)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)
(3)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement)
(4)I don't know
(5)知識發掘 (Knowledge Discovery)
( )12.當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？       (86)
(1)和顏悅色
(2)傾聽顧客抱怨
(3)I don't know
(4)置之不理
(5)快速回應
( )13.公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種：       (263)
(1)內部行銷
(2)交叉行銷
(3)I don't know
(4)互動行銷
(5)外部行銷
( )14.所謂行銷的意義就是：       (118)
(1)推廣活動
(2)廣告
(3)滿足消費者的需求
(4)I don't know
(5)銷售
( )15.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)觀念行銷
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)目標行銷
(5)交易行銷
( )16.顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下那幾種類資料？       (15)
(1)交易資料（transaction data）
(2)滿意度調查（surver/questionnaire data）
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)顧客行為資料（customer behavior data）
( )17.在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？       (161)
(1)無差異行銷策略
(2)I don't know
(3)產品差異行銷策略
(4)集中行銷策略
(5)市場差異行銷策略
( )18.市場區隔的目的在於發現：       (162)
(1)I don't know
(2)消費者偏好及購買能力
(3)競爭者人數
(4)產品的種類
(5)目標群體
( )19.下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?       (215)
(1)體貼與關懷顧客的服務
(2)以自我為中心的服務行為
(3)I don't know
(4)對顧客差別待遇
(5)有條件接受顧客更換購買的商品
( )20.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)高階主管支持
(2)明確的願景與目標
(3)花費大成本購買 CRM 系統
(4)I don't know
(5)完整的導入與稽核
( )21.下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？       (21)
(1)精準資料庫行銷
(2)分眾行銷
(3)一對一 eDM 行銷
(4)電視廣告
(5)I don't know
( )22.便利商店向製造廠購進整箱的礦泉水，再一瓶一瓶的賣給消費者，這是屬於零售業的何種功能？       (154)
(1)分配商品
(2)儲存商品
(3)商品化
(4)分裝商品，便利購
(5)I don't know
( )23.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：       (260)
(1)I don't know
(2)生產導向
(3)銷售導向
(4)行銷導向
(5)社會行銷導向
( )24.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？       (278)
(1)在淡季消費
(2)在旺季消費
(3)I don't know
(4)消費過程
(5)消費金額
( )25.當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對?       (217)
(1)不懂裝懂的和顧客交談
(2)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
(3)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」
(4)I don't know
(5)避重就輕的和顧客交談
( )26.下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？       (85)
(1)提供超出顧客期望的服務保證資訊
(2)I don't know
(3)設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(4)訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(5)掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
( )27.以下何者非社會行銷導向的三要素：       (140)
(1)消費者滿足
(2)員工滿意
(3)社會福利
(4)I don't know
(5)公司利潤
( )28.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)為何要離開？
(2)誰可能買最多？
(3)I don't know
(4)誰將要離開？
(5)什麼具有終生價值？
( )29.Raphel(1995)認為依照忠誠度不同，將顧客分為：1.顧客（customer）、2.老顧客（client）、3.購買者（shopper）、4.潛在消費者（prospect）、5.廣告代言（advocate）等五個階段，其正確順序為？       (1)
(1)5.→4.→3.→2.→1.
(2)I don't know
(3)1.→2.→3.→4.→5.
(4)4.→3.→1.→2.→5.
(5)4.→1.→2.→3.→5.
( )30.基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分?       (65)
(1)價格領導策略、差異化策略及分散化策略
(2)I don't know
(3)成本差異策略、差異化策略及成本集中化策略
(4)價格領導策略、產品差異化策略及地區集中化策略
(5)成本領導策略、差異化策略及集中化策略
( )31.下列何者為大眾行銷的特徵？       (184)
(1)顧客佔有率
(2)大眾廣告
(3)I don't know
(4)雙向訊息
(5)個別顧客
( )32.對於潛在的顧客，，可以透過何者行銷的方式，讓企業的優點傳達到潛在顧客群？       (2)
(1)大眾行銷
(2)一對一行銷
(3)口碑行銷
(4)I don't know
(5)小眾行銷
( )33.有關電話行銷的敘述，下列何者錯誤？       (171)
(1)I don't know
(2)在 1960 年代末期興起
(3)行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種
(4)是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的
(5)在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品，在電話行銷中都是可以直接接觸的
( )34.在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？       (8)
(1)筆記型電腦
(2)數位像機
(3)I don't know
(4)平板電腦
(5)智慧型手機
( )35.了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為       (276)
(1)2.3.4.
(2)1.3.4.
(3)1.2.3.4.
(4)I don't know
(5)1.2.
( )36.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？       (129)
(1)消費者哈日風的興起
(2)組織結構的扁平化
(3)電子商務的興起
(4)I don't know
(5)政府放鬆戒急用忍政策
( )37.在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？       (104)
(1)經銷商
(2)推銷員
(3)顧客
(4)I don't know
(5)消費者
( )38.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)I don't know
(2)PDA
(3)手機
(4)互動式網站
(5)DM
( )39.Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?       (94)
(1)價格領先策略
(2)成本領先策略
(3)焦點策略
(4)I don't know
(5)差異化策略
( )40.成本領導策略在下列何種情況最為適合：       (259)
(1)I don't know
(2)顧客的議價力低、進入障礙高
(3)規模經濟布重要
(4)不同顧客有不同的需求
(5)同行高度競爭、顧客對價格敏感
( )41.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？       (269)
(1)顧客別
(2)通路別
(3)I don't know
(4)直線別
(5)功能別
( )42.下列何者不是廣告的特性？       (105)
(1)I don't know
(2)高度大眾化的溝通方式
(3)非常普及的媒體
(4)具有強制力
(5)能透過各種表達方式，吸引消費者注意
( )43.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)習慣性購買
(2)情感型購買
(3)I don't know
(4)經濟型購買
(5)理智型購買
( )44.網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?       (63)
(1)商場、產業及消費者
(2)市場、企業及生產者
(3)I don't know
(4)市場、企業及消費者
(5)市場、產業及生產者
( )45.下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？       (83)
(1)誠懇的道歉
(2)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(3)I don't know
(4)傾聽顧客抱怨
(5)提供合力解決的方法
( )46.下列何者不是顧客價值的構面？       (178)
(1)低價格
(2)加值服務
(3)產品選擇
(4)I don't know
(5)滿足顧客需求
( )47.下列何者是顧客的主觀評價？       (36)
(1)品質
(2)價格
(3)態度
(4)經常購買者方案
(5)I don't know
( )48.下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？       (33)
(1)升學補習班未經過家長同意，直接向學生蒐集家庭狀況
(2)學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料
(3)未獲家長同意，把未成年的學生照片及姓名刊登在商業廣告文件上
(4)I don't know
(5)用手機偷拍同學的照片，在網路上流傳
( )49.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)I don't know
(2)廣告溝通
(3)人員溝通
(4)直接郵件
(5)網路
( )50.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?       (224)
(1)消費者需求導向
(2)商店空間利用導向
(3)商店銷售導向
(4)商店氣氛營造導向
(5)I don't know
  
  

勤學智慧小語:【28.教導小孩從做中學，學習是為了實踐。】
1小時內上線人數：356 人

您有在蝦皮購物嗎?可以透過https://s.shopee.tw/5peImifZAH 連結去購物會有分潤1%支持網站營運