顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-04-30 04:07:45
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考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
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　 考試題目
( )1.以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？       (169)
(1)會幫忙推薦更多顧客
(2)願意買更貴的產品
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)每次買更多
( )2.下列何者不是營業額的構成要素?       (219)
(1)店鋪集客數
(2)活動參與率
(3)顧客入店率
(4)購買率
(5)I don't know
( )3.一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：       (179)
(1)I don't know
(2)黃金商圈
(3)邊緣商圈
(4)次要商圈
(5)主要商圈
( )4.王小姐到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓王小姐產生何種情緒？       (72)
(1)不受尊重
(2)不被信任
(3)被冷落
(4)I don't know
(5)受到不公平待遇
( )5.看電影時，票價分為學生票、軍警票與兼通票 3 種，這種差別訂價方式是：       (175)
(1)I don't know
(2)位置訂價
(3)時間訂價
(4)形象訂價
(5)顧客區隔訂價
( )6.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)可以全職或兼職
(2)I don't know
(3)直銷需要投入大量資金
(4)直銷不必受制時空因素
(5)直接接觸消費者
( )7.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)ERP
(4)SCM
(5)CKM
( )8.網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？       (157)
(1)消費者可以直接看到或觸摸商品
(2)業者能獲取更多的客戶資訊
(3)I don't know
(4)消費者可以獲得更多的資訊
(5)節省購物時間、降低銷售成本
( )9.接聽電話應對時，要先       (238)
(1)確認對方身分
(2)重複一次要點
(3)I don't know
(4)等待對方先講話
(5)報上店名與問候語
( )10.下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？       (293)
(1)只針對企業對企業的應用上
(2)建立與顧客一對一的對話
(3)不需要考量資料的儲存與分析
(4)I don't know
(5)針對經銷商
( )11.以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？       (200)
(1)I don't know
(2)關聯商品
(3)商品組合
(4)顧客潛在需求
(5)分店門市間的借貨調撥
( )12.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？       (269)
(1)I don't know
(2)直線別
(3)功能別
(4)顧客別
(5)通路別
( )13.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？       (121)
(1)提供消費者更多消費資訊
(2)I don't know
(3)大量採購，可使業者有較大的議價空間
(4)提供更多的創業機會
(5)使個別連鎖店之創意有發揮機會
( )14.下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？       (21)
(1)電視廣告
(2)I don't know
(3)精準資料庫行銷
(4)分眾行銷
(5)一對一 eDM 行銷
( )15.「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：       (268)
(1)資訊流
(2)金流
(3)I don't know
(4)商流
(5)物流
( )16.零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？       (91)
(1)I don't know
(2)市場滲透
(3)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(4)市場擴大
(5)市場多角化
( )17.提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?       (61)
(1)物流
(2)商流
(3)人流
(4)I don't know
(5)金流
( )18.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？       (266)
(1)通常擁有長時間經營的優勢
(2)能有效縮短商品的通路流程
(3)I don't know
(4)主要以提供即時的顧客服務為主
(5)店面發展以加盟方式為主
( )19.可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：       (256)
(1)促銷
(2)I don't know
(3)宣傳報導
(4)廣告
(5)人員推銷
( )20.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(2)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
(3)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
(4)I don't know
(5)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
( )21.傳統百貨零售業的危機包括？       (170)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)人員訓練與經營管理知識不足
(4)新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(5)缺乏 CRM 顧客關係管理系統
( )22.顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確?       (68)
(1)I don't know
(2)無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款
(3)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求
(4)藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
(5)最好在服務台或指定地點進行作業
( )23.在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？       (17)
(1)提供贈品給舊顧客
(2)I don't know
(3)對舊顧客提供折扣
(4)增加對舊顧客的聯繫
(5)獎賞頻繁的購買者
( )24.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)知覺
(2)動機
(3)I don't know
(4)性別
(5)學習
( )25.Raphel(1995)認為依照忠誠度不同，將顧客分為：1.顧客（customer）、2.老顧客（client）、3.購買者（shopper）、4.潛在消費者（prospect）、5.廣告代言（advocate）等五個階段，其正確順序為？       (1)
(1)I don't know
(2)1.→2.→3.→4.→5.
(3)4.→3.→1.→2.→5.
(4)4.→1.→2.→3.→5.
(5)5.→4.→3.→2.→1.
( )26.企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用：       (97)
(1)公共關係
(2)I don't know
(3)產品廣告
(4)個人推銷
(5)促銷活動
( )27.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)什麼具有終生價值？
(2)為何要離開？
(3)誰可能買最多？
(4)I don't know
(5)誰將要離開？
( )28.下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?       (93)
(1)I don't know
(2)嗅到危機的存在
(3)擬妥危機計畫
(4)迅速解決危機
(5)預防危機發生
( )29.在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？       (14)
(1)I don't know
(2)提升顧客忠誠度
(3)創造差異化服務與利潤
(4)建立顧客基礎
(5)強化科技導入之效用
( )30.建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：       (192)
(1)I don't know
(2)企業管資訊管理(Business Information Management)
(3)顧客滿意管理
(4)六個標準差(six sigma)管理
(5)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
( )31.集客力就是：       (90)
(1)集合顧客能來店消費
(2)I don't know
(3)吸引顧客來店的能力
(4)集中顧客的能力
(5)主動開發客源能力
( )32.以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?       (69)
(1)平均經過該地區的人數平均經過該地區的人數
(2)進入商店的百分比
(3)進入商店且購物的百分比
(4)損益平衡分析
(5)I don't know
( )33.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)告知性廣告
(2)說服性廣告
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)提醒性廣告
( )34.消費者的基本權利為何？       (101)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)安全的權力
(4)瞭解的權力
(5)求償的權力
( )35.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)I don't know
(2)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(3)先生（小姐）！您好
(4)抱歉！讓您久等了！
(5)歡迎光臨
( )36.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：       (130)
(1)經驗品質
(2)信任品質
(3)支配品質
(4)I don't know
(5)尋找品質
( )37.行銷的主要利潤來自：       (255)
(1)產量的增加
(2)顧客的滿足
(3)銷量的增加
(4)成本的減少
(5)I don't know
( )38.下列何者不是培養長期顧客的措施?       (218)
(1)新商品（技術）的開發
(2)I don't know
(3)委外經營
(4)顧客的關係培養
(5)顧客情報的提供
( )39.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?       (210)
(1)I don't know
(2)電視媒體廣告
(3)與其他網站合作
(4)建立會員管理制度
(5)降低售價
( )40.了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？       (46)
(1)I don't know
(2)顧客利潤率
(3)顧客購買價值標準
(4)顧客行為標準
(5)顧客行為區隔
( )41.顧客接觸服務中心的目的在於？       (290)
(1)增加營運成本
(2)補強電話客服中心的服務
(3)I don't know
(4)減少與顧客接觸機會
(5)降低顧客保留率
( )42.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠？       (18)
(1)與公司交易紀錄
(2)滿意度
(3)情感結合
(4)信任
(5)I don't know
( )43.下列構成顧客滿意的要素，何者不正確?       (71)
(1)I don't know
(2)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(3)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
(4)強化商品服務、人員服務及活動設計
(5)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
( )44.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)I don't know
(2)經濟型購買
(3)理智型購買
(4)習慣性購買
(5)情感型購買
( )45.下列何者不是全球物流營運之整合方式？       (177)
(1)部門的整合
(2)顧客的整合
(3)I don't know
(4)地理的整合
(5)功能的整合
( )46.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)病毒行銷
(2)客製化行銷
(3)I don't know
(4)體驗行銷
(5)事件行銷
( )47.下列何者不是常用之顧客關係管理指標？       (288)
(1)顧客終身價值
(2)顧客保留率
(3)I don't know
(4)顧客付出
(5)顧客滿意度
( )48.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式?       (209)
(1)I don't know
(2)確認事實、做適切處理
(3)理解顧客發怒的情緒
(4)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(5)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
( )49.下列何者不是倉儲資料的基本功能？       (35)
(1)資料線上處理
(2)資訊呈現給 CRM 系統使用者
(3)資料轉換成資訊
(4)I don't know
(5)從倉儲資料儲存室取得資料
( )50.當消費者撥打電話給銀行業者詢問信用卡問題時，客服人員會詢問姓名、生日等個人資訊問題，其用意除針對個人資料安全性進行核對外還有什麼目的？       (27)
(1)I don't know
(2)防詐騙
(3)進行資料的維護與更新
(4)關懷顧客
(5)客服的標準流程
  
  

勤學智慧小語:【7.老師對學生有絕對的價值，未上路之前，引導學生如何走上這一條路；走上去之後，協助學生如何克服苦難，獲得成功。】
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