顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-06-17 17:30:34
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　 考試題目
( )1.櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？       (201)
(1)電話
(2)手機
(3)身高
(4)I don't know
(5)姓名
( )2.柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？       (194)
(1)高服務品質的設定
(2)只需要讓顧客滿意
(3)I don't know
(4)建立獨特的策略性觀念
(5)高階主管對服務品質的改善
( )3.以下何者非社會行銷導向的三要素：       (140)
(1)員工滿意
(2)社會福利
(3)I don't know
(4)公司利潤
(5)消費者滿足
( )4.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)I don't know
(2)關係行銷
(3)關聯式資料庫
(4)網站與通路整合
(5)企業資源規劃
( )5.婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？       (109)
(1)服務人員
(2)服務過程
(3)服務傳遞
(4)I don't know
(5)服務環境
( )6.為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?       (205)
(1)按照顧客指示裝袋
(2)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(3)I don't know
(4)將所有物品放在適合尺度的袋子
(5)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層
( )7.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)語文
(2)流程
(3)幽默
(4)I don't know
(5)創新
( )8.以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？       (199)
(1)系統支援＋績效分析
(2)顧客知識庫＋商品知識庫
(3)訓練有素之銷售前線
(4)進貨庫存盤點
(5)I don't know
( )9.下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段？       (143)
(1)方案評估
(2)I don't know
(3)問題認知
(4)資訊收集
(5)市場定位
( )10.Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?       (94)
(1)差異化策略
(2)價格領先策略
(3)成本領先策略
(4)焦點策略
(5)I don't know
( )11.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)及時存貨系統
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)彈性製造系統
(5)電腦整合製造
( )12.服務業最重要的靠下列何者以滿足消費者？       (151)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)人員訓練
(4)自動化
(5)商品運輸
( )13.顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識       (11)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)124
(5)1234
( )14.看電影時，票價分為學生票、軍警票與兼通票 3 種，這種差別訂價方式是：       (175)
(1)時間訂價
(2)形象訂價
(3)顧客區隔訂價
(4)I don't know
(5)位置訂價
( )15.如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為：       (116)
(1)銷售
(2)行銷
(3)I don't know
(4)分配
(5)消費
( )16.顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?       (41)
(1)資料、資訊的比對
(2)資料、資訊的蒐集
(3)資料、資訊的驗證
(4)資料、資訊的考核
(5)I don't know
( )17.在顧客關係管理中通常按照客戶的價值來區分客戶，占比例最少但對企業最有價值的客戶是？       (3)
(1)潛在客戶
(2)大客戶
(3)常客
(4)VIP 客戶
(5)I don't know
( )18.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
(2)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(3)I don't know
(4)某一公司在目標市場中的銷售占有率
(5)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
( )19.店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?       (77)
(1)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(2)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(3)I don't know
(4)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(5)顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
( )20.「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?       (66)
(1)結構性行銷策略
(2)I don't know
(3)防禦策略
(4)攻擊策略
(5)動態性行銷策略
( )21.當消費者撥打電話給銀行業者詢問信用卡問題時，客服人員會詢問姓名、生日等個人資訊問題，其用意除針對個人資料安全性進行核對外還有什麼目的？       (27)
(1)關懷顧客
(2)客服的標準流程
(3)I don't know
(4)防詐騙
(5)進行資料的維護與更新
( )22.儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？       (92)
(1)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向
(2)I don't know
(3)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
(4)前半段推銷期待顧客購買的商品
(5)隨後半段服務符合顧客希望的商品
( )23.透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：       (275)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)市場發展策略
(4)市場滲透策略
(5)產品發展策略
( )24.「客單價提升」是指什麼的提升?       (50)
(1)購買價格
(2)I don't know
(3)購買數量與購買價格
(4)購買數量
(5)購買數量與平均購買單價
( )25.在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？       (277)
(1)顧客的期望與感知(實際感受)
(2)顧客的抱怨與忠誠
(3)產品的質量與價格
(4)產品的性能和價格
(5)I don't know
( )26.銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？       (89)
(1)電視購物
(2)郵購
(3)直銷
(4)電子商務
(5)I don't know
( )27.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？       (190)
(1)接觸潛在顧客
(2)篩選潛在顧客
(3)I don't know
(4)事前準備工作
(5)進行展示與說明
( )28.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)誰是最忠誠的顧客
(2)何種產品帶來最大的營收
(3)I don't know
(4)如何與顧客的互動
(5)何種顧客的最容易流失
( )29.下列何者不是顧客價值的構面？       (178)
(1)滿足顧客需求
(2)低價格
(3)加值服務
(4)產品選擇
(5)I don't know
( )30.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：       (127)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)消費者行為
(4)行銷研究
(5)多變量分析
( )31.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)零階
(2)一階
(3)二階
(4)三階
(5)I don't know
( )32.下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？       (33)
(1)學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料
(2)未獲家長同意，把未成年的學生照片及姓名刊登在商業廣告文件上
(3)I don't know
(4)用手機偷拍同學的照片，在網路上流傳
(5)升學補習班未經過家長同意，直接向學生蒐集家庭狀況
( )33.以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？       (200)
(1)分店門市間的借貨調撥
(2)I don't know
(3)關聯商品
(4)商品組合
(5)顧客潛在需求
( )34.透過交叉銷售及向上銷售以影響顧客行為調整的可用衡量指標有哪些？ (1)平均顧客留存率(2)平均顧客流失率 (3)顧客存活率 (4)平均顧客終身價值       (5)
(1)234
(2)1234
(3)I don't know
(4)123
(5)134
( )35.消費者的基本權利為何？       (101)
(1)瞭解的權力
(2)求償的權力
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)安全的權力
( )36.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(2)廣告較能深入各消費階層
(3)人員推銷較能與顧客建立良好情感
(4)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
(5)I don't know
( )37.對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何?       (76)
(1)I don't know
(2)採取詢問的方式應對
(3)耐心傾聽、不責難、不批評
(4)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(5)採取開放態度理性應對
( )38.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：       (130)
(1)支配品質
(2)I don't know
(3)尋找品質
(4)經驗品質
(5)信任品質
( )39.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)理智型購買
(2)習慣性購買
(3)情感型購買
(4)I don't know
(5)經濟型購買
( )40.何謂服務業鐵三角？       (145)
(1)經理人、員工與消費者
(2)公司、員工與消費者
(3)老闆、經理人與消費者
(4)I don't know
(5)老闆、經理人與員工
( )41.關於商店營運績效之反應，最直接的是       (58)
(1)數據資料
(2)問卷調查
(3)I don't know
(4)顧客回應
(5)重購統計
( )42.下列何者非 POS 系統的功能？       (244)
(1)防止人為舞弊
(2)蒐集商品資訊
(3)增加重複作業
(4)強化採購管理
(5)I don't know
( )43.消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：       (115)
(1)I don't know
(2)便利品
(3)選購品
(4)特殊品
(5)耐久品
( )44.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)銷售觀念
(2)行銷觀念
(3)社會行銷觀念
(4)生產觀念
(5)I don't know
( )45.關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為？       (12)
(1)視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客
(2)I don't know
(3)互動 / 單向
(4)關係導向 / 交易導向
(5)追求長期利益 / 短期利益
( )46.在 CRM 系統中，下列哪些為外部資料來源？ (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者       (19)
(1)1234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)234
( )47.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)區隔
(2)集中策略
(3)I don't know
(4)定位
(5)聯盟
( )48.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)直銷需要投入大量資金
(2)直銷不必受制時空因素
(3)直接接觸消費者
(4)可以全職或兼職
(5)I don't know
( )49.網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?       (63)
(1)市場、企業及消費者
(2)市場、產業及生產者
(3)商場、產業及消費者
(4)市場、企業及生產者
(5)I don't know
( )50.顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下那幾種類資料？       (15)
(1)I don't know
(2)顧客行為資料（customer behavior data）
(3)交易資料（transaction data）
(4)滿意度調查（surver/questionnaire data）
(5)以上皆是
  
  

池田大作名言:【8、人生如櫻梅桃李。我是我，不可能變成他人。隻要終於自己，綻放盛大的花朵即可。】
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