顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-11-02 02:06:42
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　 考試題目
( )1.下列何者不屬於服務業的產品特性?       (214)
(1)產品變化大
(2)I don't know
(3)服務品質不易控制
(4)資本密集產業
(5)會有客人共同參與
( )2.廠商把產品定位在較高的價格水準，使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想（貴就是好），而給予產品高度的知覺價值，此種定價方式謂之：       (168)
(1)利潤定價法
(2)名望定價法
(3)I don't know
(4)成本定價法
(5)加成定價法
( )3.顧客可得價值（customer delivered value）是指：       (173)
(1)顧客總價值與顧客總成本之間的差距
(2)顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺
(3)服務價值與時間成本之間的差距
(4)折扣金額
(5)I don't know
( )4.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？       (121)
(1)I don't know
(2)大量採購，可使業者有較大的議價空間
(3)提供更多的創業機會
(4)使個別連鎖店之創意有發揮機會
(5)提供消費者更多消費資訊
( )5.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)企業資源規劃
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)關聯式資料庫
(5)網站與通路整合
( )6.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)I don't know
(2)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
(3)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(4)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
(5)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
( )7.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)事件行銷
(2)病毒行銷
(3)客製化行銷
(4)I don't know
(5)體驗行銷
( )8.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)經濟型購買
(2)理智型購買
(3)習慣性購買
(4)情感型購買
(5)I don't know
( )9.顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識       (11)
(1)134
(2)124
(3)1234
(4)I don't know
(5)123
( )10.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？       (264)
(1)生產者
(2)行銷者
(3)勞動者
(4)I don't know
(5)消費者
( )11.下列何項行為可能不會被認為侵害他人的權益而違反電腦處理個人資料保護法？       (33)
(1)I don't know
(2)用手機偷拍同學的照片，在網路上流傳
(3)升學補習班未經過家長同意，直接向學生蒐集家庭狀況
(4)學校請學生帶回家庭狀況調查表，請家長填寫監護人的資料
(5)未獲家長同意，把未成年的學生照片及姓名刊登在商業廣告文件上
( )12.在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區隔的市場策略，為下列何種行銷策略？       (161)
(1)市場差異行銷策略
(2)無差異行銷策略
(3)I don't know
(4)產品差異行銷策略
(5)集中行銷策略
( )13.Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?       (94)
(1)價格領先策略
(2)成本領先策略
(3)焦點策略
(4)I don't know
(5)差異化策略
( )14.下列何者是透過印刷媒體，直接將商品或服務的訊息告知消費者，消費者利用郵政信件或劃撥等方式下訂單？       (155)
(1)I don't know
(2)訪問行銷
(3)電視行銷
(4)型錄行銷
(5)電話行銷
( )15.在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？       (8)
(1)I don't know
(2)平板電腦
(3)智慧型手機
(4)筆記型電腦
(5)數位像機
( )16.組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？       (270)
(1)產品發展策略
(2)多角化策略
(3)I don't know
(4)市場滲透策略
(5)市場發展策略
( )17.下列何者是顧客的主觀評價？       (36)
(1)態度
(2)經常購買者方案
(3)I don't know
(4)品質
(5)價格
( )18.若市場上消費者需求差異大，對產品的品味差距大，每次所購買的數量差異大，對行銷策略的反應差異大時，廠商宜採取：       (163)
(1)無差異行銷
(2)低行銷
(3)差異行銷
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )19.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？       (237)
(1)設置免費服務電話
(2)事先顧客滿意度瞭解或調查
(3)設置意見箱
(4)設置顧客服務部
(5)I don't know
( )20.顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?       (41)
(1)資料、資訊的比對
(2)資料、資訊的蒐集
(3)資料、資訊的驗證
(4)資料、資訊的考核
(5)I don't know
( )21.以下哪些相關顧客資料分析的描述是正確的？ (1)顧客資料分析的目的是要將資訊轉化成有用的顧客透視(Customer Insights) (2)顧客分析可以預測顧客行為模式 (3)顧客價值評估是分析型CRM 的核心 (4)唯有做到分析型 CRM 才能彰顯 CRM 的價值       (40)
(1)134
(2)234
(3)1234
(4)I don't know
(5)123
( )22.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確?       (212)
(1)在旁觀看
(2)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
(3)問母親需不需要協助
(4)提供母親一張本店折價券
(5)I don't know
( )23.顧客接觸服務中心的目的在於？       (290)
(1)I don't know
(2)減少與顧客接觸機會
(3)降低顧客保留率
(4)增加營運成本
(5)補強電話客服中心的服務
( )24.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？       (124)
(1)維護行銷
(2)反行銷
(3)開發行銷
(4)I don't know
(5)再行銷
( )25.門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?       (74)
(1)以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
(2)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
(3)以各角度讓顧客感受服務的價值
(4)以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
(5)I don't know
( )26.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量：       (265)
(1)接近勞工
(2)接近技術
(3)I don't know
(4)接近原料
(5)接近顧客
( )27.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？       (139)
(1)I don't know
(2)產品導向
(3)行銷導向
(4)銷售導向
(5)生產導向
( )28.下列敘述何者錯誤？       (273)
(1)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(2)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(3)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
(4)I don't know
(5)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
( )29.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)提醒性廣告
(4)告知性廣告
(5)說服性廣告
( )30.行銷的主要利潤來自：       (255)
(1)成本的減少
(2)I don't know
(3)產量的增加
(4)顧客的滿足
(5)銷量的增加
( )31.下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？       (83)
(1)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(2)I don't know
(3)傾聽顧客抱怨
(4)提供合力解決的方法
(5)誠懇的道歉
( )32.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)幽默
(2)I don't know
(3)創新
(4)語文
(5)流程
( )33.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)過度需求（過飽和需求）
(2)衰退需求
(3)I don't know
(4)飽和需求
(5)潛在需求
( )34.下列有關於零售業態的特色何者有誤？       (249)
(1)零售業應以顧客需求為經營策略之一
(2)I don't know
(3)零售業以販售商品予中間商為目的
(4)零售業以販售商品予消費者為目的
(5)零售活動是重要的經濟指標之一
( )35.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)價錢比別家便宜
(2)只看不買不用提供服務
(3)服務顧客主要用微笑
(4)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(5)I don't know
( )36.消費者的基本權利為何？       (101)
(1)求償的權力
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)安全的權力
(5)瞭解的權力
( )37.購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？       (126)
(1)尋求多樣化的購買行為
(2)降低失調的購買行為
(3)習慣性購買行為
(4)I don't know
(5)複雜的購買行為
( )38.對品牌功用的敘述，何者正確？       (172)
(1)便於顧客重複採購
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)區別本公司與競爭者
(5)創造顧客的忠誠
( )39.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)動機
(2)I don't know
(3)性別
(4)學習
(5)知覺
( )40.何者非消費者市場之區隔變數？       (148)
(1)地理性
(2)行為性
(3)人口統計
(4)I don't know
(5)情緒性
( )41.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？       (137)
(1)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
(2)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為
(3)I don't know
(4)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
(5)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
( )42.連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括       (206)
(1)同步化
(2)標準化
(3)簡單化
(4)I don't know
(5)專業化
( )43.消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及       (112)
(1)Whom
(2)When
(3)Want
(4)Which
(5)I don't know
( )44.當消費者撥打電話給銀行業者詢問信用卡問題時，客服人員會詢問姓名、生日等個人資訊問題，其用意除針對個人資料安全性進行核對外還有什麼目的？       (27)
(1)進行資料的維護與更新
(2)關懷顧客
(3)客服的標準流程
(4)I don't know
(5)防詐騙
( )45.依據行銷觀念，「市場」是指：       (160)
(1)I don't know
(2)產品者的買賣場所
(3)消費者購買能力
(4)產品銷售範圍
(5)有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合
( )46.企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為：       (99)
(1)溝通
(2)I don't know
(3)行銷組合
(4)推廣組合
(5)廣告組合
( )47.下列敘述何者正確？       (185)
(1)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度
(2)啤酒是耐久財
(3)I don't know
(4)傢俱、服飾與家電品是便利品
(5)服務是無法儲存，變異性不大
( )48.以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作       (16)
(1)12
(2)13
(3)24
(4)34
(5)I don't know
( )49.零售商在行銷通路所扮演的角色為何？       (239)
(1)I don't know
(2)增加產品和服務的價值
(3)掌握學習曲線效應
(4)公平交易
(5)風險承擔
( )50.商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為：       (153)
(1)I don't know
(2)批發商
(3)代理商
(4)生產者
(5)消費者
  
  

靜思語400句:【407.不要把陰影覆心裡，要散發光和熱，生命才有意義。】
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