顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2024-05-21 18:00:41
其他相關測驗:
最新考題: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)  旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)  2019財富管理規劃師筆試題庫387題(任選80題) 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
  考試題目
( )1.改善門市服務品質的時機是在什麼時候?       (243)
(1)發現顧客有不滿意的時候
(2)處理顧客抱怨以後
(3)是每天且持續性的活動
(4)店長發現門市服務品質下降的時候
(5)I don't know
( )2.在行銷交易過程中,能滿足消費者需要的任何東西,謂之:       (166)
(1)促銷
(2)公關
(3)I don't know
(4)定價
(5)產品
( )3.根據研究顯示,只要減少 5%顧客流失,就可以改善 25%到 85%的利潤,想要留住顧客其實不難,重視的方法有二:給顧客高度的滿意及:       (193)
(1)I don't know
(2)給予價格折扣
(3)建立移轉的高門檻
(4)使用贈品
(5)給予優惠
( )4.下列有關顧客關係管理的定義,何者是正確的?       (293)
(1)建立與顧客一對一的對話
(2)不需要考量資料的儲存與分析
(3)I don't know
(4)針對經銷商
(5)只針對企業對企業的應用上
( )5.了解客戶要蒐集哪些資訊?(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為       (276)
(1)1.2.3.4.
(2)I don't know
(3)1.2.
(4)2.3.4.
(5)1.3.4.
( )6.下列哪一個項目不屬於消費者購買決策過程的階段?       (143)
(1)I don't know
(2)問題認知
(3)資訊收集
(4)市場定位
(5)方案評估
( )7.下列何者不是 CRM 的接觸點?       (283)
(1)I don't know
(2)電話
(3)DM
(4)顧客服務中心
(5)電子郵件
( )8.在顧客金字塔中,頂端的是主要交易顧客群,其主要的行銷目的在於?       (14)
(1)建立顧客基礎
(2)強化科技導入之效用
(3)I don't know
(4)提升顧客忠誠度
(5)創造差異化服務與利潤
( )9.以下何者指標不適於用來評估商店的銷售效果?       (69)
(1)I don't know
(2)平均經過該地區的人數平均經過該地區的人數
(3)進入商店的百分比
(4)進入商店且購物的百分比
(5)損益平衡分析
( )10.消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色,除發起者、決策者、購買者及使用者之外,尚有:       (119)
(1)意見者
(2)I don't know
(3)仲裁者
(4)影響者
(5)分配者
( )11.消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊,以免受到不實廣告的誤導,此係屬何種權利?       (132)
(1)I don't know
(2)申訴
(3)選擇
(4)安全
(5)被告知
( )12.企業為了增進其對社會大眾與政府的關係,應採用:       (97)
(1)公共關係
(2)I don't know
(3)產品廣告
(4)個人推銷
(5)促銷活動
( )13.策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量,下列何者不是此五個力量之一?       (186)
(1)顧客
(2)供應商
(3)現存競爭者
(4)股東
(5)I don't know
( )14.「在流通過程中,透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動,以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的:       (268)
(1)金流
(2)I don't know
(3)商流
(4)物流
(5)資訊流
( )15.Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則,下列何者是對的?(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品,以極大化整體價值       (294)
(1)1.3.
(2)3.4.
(3)I don't know
(4)1.2.
(5)1.4.
( )16.對公司而言或產品而言,消費者所處的購買準備階段,若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明,其五個階段次序應為:(選項號碼意涵為:a 興趣;b 注意;c 試用;d 評估;e 採用)。       (135)
(1) b a c e d
(2) b a d c e
(3)I don't know
(4) a b c d e
(5) a c b d e
( )17.當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列那一項作法不適當?       (88)
(1)察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(2)如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳
(3)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
(4)如果顧客係無心非故意的,不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
(5)I don't know
( )18.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?       (210)
(1)電視媒體廣告
(2)與其他網站合作
(3)建立會員管理制度
(4)降低售價
(5)I don't know
( )19.在顧客關係管理裡,顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?       (277)
(1)I don't know
(2)顧客的期望與感知(實際感受)
(3)顧客的抱怨與忠誠
(4)產品的質量與價格
(5)產品的性能和價格
( )20.下列有關行銷觀念的敘述,何者錯誤?       (226)
(1)由銷售觀念演進發展而來
(2)I don't know
(3)利潤來自顧客的滿足
(4)經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(5)方法為個別部門的促銷
( )21.下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?       (52)
(1)門市服務人員回報有關顧客的資訊
(2)分析門市銷售相關資料
(3)I don't know
(4)對顧客進行問卷調查
(5)收集顧客抱怨的資料
( )22.發卡銀行與某一著名之營利組織簽約發行,發卡對象為該營利組織的顧客,消費者持該卡至此營利組織消費可得到折扣或其他優惠,而發卡機構亦得到更多客源的是何種卡片?       (100)
(1)聯名卡
(2)提款卡
(3)I don't know
(4)認同卡
(5)風格卡
( )23.產品能帶給消費者利益是屬於:       (167)
(1)引伸產品
(2)I don't know
(3)有形產品
(4)核心產品
(5)擴大產品
( )24.企業應拉近與目標市場的關係,即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有?(1)財務連結:積點優惠(2)社會連結:持續保持聯繫(3)客製化連結:發展一對一關係(4)結構化連結:聯合投資       (296)
(1)1.2.3.4.
(2)I don't know
(3)1.2.3.
(4)1.2.4.
(5)1.3.4.
( )25.下列各技術中,哪項技術是可以定義為從大量資料中,抽取有價值的知識及模型的過程?       (26)
(1)OLAP
(2)OLTP
(3)資料探勘
(4)資料重組
(5)I don't know
( )26.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠?       (18)
(1)滿意度
(2)情感結合
(3)信任
(4)I don't know
(5)與公司交易紀錄
( )27.在 CRM 系統中,何者不是贏回流失顧客所需要的資訊?       (286)
(1)為何要離開?
(2)誰可能買最多?
(3)I don't know
(4)誰將要離開?
(5)什麼具有終生價值?
( )28.邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量,會影響一個市場內廠商長期的獲利能力,這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商,還有一種是什麼?       (272)
(1)潛在競爭者
(2)科技的進步
(3)政府的法規
(4)I don't know
(5)經濟成長
( )29.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店,主要考量:       (265)
(1)I don't know
(2)接近原料
(3)接近顧客
(4)接近勞工
(5)接近技術
( )30.下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略?       (21)
(1)精準資料庫行銷
(2)分眾行銷
(3)一對一 eDM 行銷
(4)電視廣告
(5)I don't know
( )31.對於愛唱反調的顧客,不應該有的應對態度為何?       (76)
(1)I don't know
(2)採取詢問的方式應對
(3)耐心傾聽、不責難、不批評
(4)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(5)採取開放態度理性應對
( )32.下列何者不是通路的功能?       (228)
(1)I don't know
(2)便於接近顧客
(3)節省運輸成本
(4)抑制需求
(5)資訊流通
( )33.企業為了與消費者達到溝通的目的,運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為:       (99)
(1)行銷組合
(2)推廣組合
(3)廣告組合
(4)溝通
(5)I don't know
( )34.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動,此種推廣策略是屬於:       (134)
(1)拉式
(2)人員推銷
(3)公共報導
(4)I don't know
(5)推式
( )35.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭,以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是:       (274)
(1)購買競爭
(2)議價競爭
(3)I don't know
(4)直接競爭
(5)潛在競爭
( )36.下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?       (93)
(1)迅速解決危機
(2)預防危機發生
(3)I don't know
(4)嗅到危機的存在
(5)擬妥危機計畫
( )37.對消費者來說,網路行銷提供的好處有:       (114)
(1)不受銷售人員干擾
(2)可滿足多元化心理需求
(3)資訊充足
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )38.強調針對個別顧客的互動與區隔,是下列何項行銷運作?       (4)
(1)資料庫行銷
(2)整合行銷
(3)顧客互動行銷
(4)I don't know
(5)大眾行銷
( )39.資料轉換成共同格式會包含以下哪些特性? (1)欄位長度 (2)相同的正當性 (3)相同的填寫特性 (4)適當的特徵類型(字首、編碼、等特定特徵)       (29)
(1)134
(2)234
(3)1234
(4)I don't know
(5)123
( )40.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色?       (187)
(1)銷售觀念
(2)行銷觀念
(3)行為觀念
(4)I don't know
(5)生產觀念
( )41.對消費者實施充分的商品或商標之廣告,以喚起需要,吸引他們自動地到商店來購買商品謂之:       (146)
(1)I don't know
(2)拉式戰略
(3)推式戰略
(4)路線戰略
(5)價格戰略
( )42.下列何者不是針對消費者的促銷工具?       (108)
(1)I don't know
(2)優惠券
(3)現金回饋
(4)來店禮
(5)銷售獎金
( )43.重視客戶忠誠度及再購買商品,屬於下列何項?       (84)
(1)CRM
(2)ERP
(3)JIT
(4)SCM
(5)I don't know
( )44.彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼?       (67)
(1)I don't know
(2)獲利
(3)服務
(4)品質第一
(5)創造客戶
( )45.關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」,以下哪個選項不符合?       (208)
(1)頂好超市販售多種類的日常生活用品
(2)I don't know
(3)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋
(4)特易購量販店販售較大量且多元化的商品
(5)7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個
( )46.行銷觀念是以顧客需求為導向,做有效的價值定位,創造競爭優勢,並透過行銷組合承諾價值兌現,使顧客滿意,以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項?       (262)
(1)運輸
(2)資訊
(3)通路
(4)I don't know
(5)技術
( )47.接聽電話應對時,要先       (238)
(1)I don't know
(2)等待對方先講話
(3)報上店名與問候語
(4)確認對方身分
(5)重複一次要點
( )48.下列選項中,何者是當今企業發展的決定因素?       (24)
(1)I don't know
(2)客戶對產品和服務的滿意度
(3)產品的品質
(4)企業品牌效應
(5)產品的成本
( )49.何種情況不適合採用差異行銷?       (131)
(1)產品差異性高
(2)消費者同質性高
(3)I don't know
(4)公司資源豐富
(5)產品處於成熟期
( )50.購買行為大致上分成四類,其中有一類消費者屬於高介入者,而且了解品牌之間存在顯著的差異,請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型?       (126)
(1)複雜的購買行為
(2)尋求多樣化的購買行為
(3)降低失調的購買行為
(4)習慣性購買行為
(5)I don't know
 
  

勤學智慧小語:【】
1小時內上線人數:186 人

您有在蝦皮購物嗎?可以透過https://shope.ee/5peImifZAH 連結去購物會有分潤1%支持網站營運