(181-200-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2025-11-24 06:34:06
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　 考試題目
( )1.以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？       (196)
(1)I don't know
(2)顧客資料收集
(3)交易資料輸入
(4)銷售技巧經驗分享
(5)門市櫃員人事資料
( )2.以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？       (200)
(1)I don't know
(2)關聯商品
(3)商品組合
(4)顧客潛在需求
(5)分店門市間的借貨調撥
( )3.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)銷售服務
(2)分析成交機率
(3)I don't know
(4)品牌印象
(5)消費經驗
( )4.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？       (187)
(1)銷售觀念
(2)行銷觀念
(3)行為觀念
(4)I don't know
(5)生產觀念
( )5.建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：       (192)
(1)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
(2)I don't know
(3)企業管資訊管理(Business Information Management)
(4)顧客滿意管理
(5)六個標準差(six sigma)管理
( )6.哪個情況不適合採用差異化行銷？       (197)
(1)產品處於成熟期
(2)產品差異性高
(3)消費者同質性高
(4)I don't know
(5)公司資源豐富
( )7.關於行銷的敘述，下列何者錯誤？       (188)
(1)行銷就是有效地滿足顧客需求
(2)行銷是一種交換過程
(3)行銷不包含通路
(4)I don't know
(5)行銷是企業的功能之一
( )8.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)給予優惠
(2)I don't know
(3)給予價格折扣
(4)建立移轉的高門檻
(5)使用贈品
( )9.以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？       (199)
(1)I don't know
(2)系統支援＋績效分析
(3)顧客知識庫＋商品知識庫
(4)訓練有素之銷售前線
(5)進貨庫存盤點
( )10.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？       (183)
(1)增加通路
(2)I don't know
(3)降低顧客購買的總成本
(4)提供贈品
(5)增加廣告
( )11.下列敘述何者正確？       (185)
(1)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度
(2)啤酒是耐久財
(3)I don't know
(4)傢俱、服飾與家電品是便利品
(5)服務是無法儲存，變異性不大
( )12.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)行銷觀念
(2)社會行銷觀念
(3)生產觀念
(4)I don't know
(5)銷售觀念
( )13.柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？       (194)
(1)建立獨特的策略性觀念
(2)高階主管對服務品質的改善
(3)高服務品質的設定
(4)只需要讓顧客滿意
(5)I don't know
( )14.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？       (181)
(1)購買時間
(2)顧客類型
(3)交易情況
(4)成本考量
(5)I don't know
( )15.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)I don't know
(2)體驗行銷
(3)事件行銷
(4)病毒行銷
(5)客製化行銷
( )16.下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：       (195)
(1)統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略
(2)寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略
(3)三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略
(4)宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略
(5)I don't know
( )17.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？       (190)
(1)事前準備工作
(2)進行展示與說明
(3)接觸潛在顧客
(4)篩選潛在顧客
(5)I don't know
( )18.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：       (191)
(1)顧客利益
(2)顧客價值
(3)顧客知覺效益
(4)顧客評價
(5)I don't know
( )19.下列何者為大眾行銷的特徵？       (184)
(1)雙向訊息
(2)個別顧客
(3)顧客佔有率
(4)大眾廣告
(5)I don't know
( )20.策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？       (186)
(1)I don't know
(2)顧客
(3)供應商
(4)現存競爭者
(5)股東
  
  

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