(221-240-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-03-31 15:08:58
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　 考試題目
( )1.公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：       (233)
(1)內部行銷
(2)外部行銷
(3)互動行銷
(4)關係行銷
(5)I don't know
( )2.下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？       (226)
(1)經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(2)方法為個別部門的促銷
(3)由銷售觀念演進發展而來
(4)I don't know
(5)利潤來自顧客的滿足
( )3.主動服務顧客之技巧，下列何者為非？       (235)
(1)不斷的督促顧客購買商品
(2)I don't know
(3)不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟
(4)藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
(5)隨時找尋服務顧客的機會
( )4.接聽電話應對時，要先       (238)
(1)I don't know
(2)等待對方先講話
(3)報上店名與問候語
(4)確認對方身分
(5)重複一次要點
( )5.下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？       (232)
(1)向現有顧客徵詢
(2)利用電話追蹤
(3)從競爭對手處取得名單
(4)I don't know
(5)從供應商獲取名單
( )6.下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?       (222)
(1)向顧客道歉並探討原因
(2)I don't know
(3)提出問題解決的方法
(4)據以力爭以商店立場解釋
(5)傾聽顧客的抱怨
( )7.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？       (237)
(1)設置免費服務電話
(2)事先顧客滿意度瞭解或調查
(3)設置意見箱
(4)設置顧客服務部
(5)I don't know
( )8.處理顧客抱怨的目標何者為非？       (236)
(1)檢討改善避免錯誤再度發生
(2)得到顧客再度的信賴
(3)I don't know
(4)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
(5)顧客的問題視重要程度再安排解決
( )9.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)I don't know
(2)彈性製造系統
(3)電腦整合製造
(4)及時存貨系統
(5)以上皆是
( )10.處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?       (223)
(1)寫下筆記以示尊重
(2)I don't know
(3)指責顧客不對
(4)選擇適當地點
(5)協助顧客解決問題
( )11.零售商在行銷通路所扮演的角色為何？       (239)
(1)公平交易
(2)風險承擔
(3)I don't know
(4)增加產品和服務的價值
(5)掌握學習曲線效應
( )12.良好的顧客服務，下列敘述何者為誤?       (221)
(1)真心服務
(2)讓顧客有購買壓力
(3)信守承諾
(4)價格可打折，服務不打折
(5)I don't know
( )13.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)人員溝通
(2)直接郵件
(3)網路
(4)I don't know
(5)廣告溝通
( )14.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？       (240)
(1)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
(2)I don't know
(3)理解顧客發怒的情緒
(4)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(5)確認事實、做適切處理
( )15.下列何者不是通路的功能？       (228)
(1)資訊流通
(2)I don't know
(3)便於接近顧客
(4)節省運輸成本
(5)抑制需求
( )16.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)交易行銷
(2)觀念行銷
(3)I don't know
(4)關係行銷
(5)目標行銷
( )17.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：       (227)
(1)目標價格
(2)畸零價格
(3)I don't know
(4)習慣性價格
(5)劃一價格
( )18.當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：       (231)
(1)與顧客爭辯產品的優點
(2)I don't know
(3)認真傾聽顧客的意見
(4)誠懇回答顧客的問題
(5)善用溝通技巧化解顧客疑慮
( )19.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?       (224)
(1)商店空間利用導向
(2)商店銷售導向
(3)商店氣氛營造導向
(4)I don't know
(5)消費者需求導向
( )20.近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?       (225)
(1)生產策略
(2)財務策略
(3)通路策略
(4)人事策略
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【164.行為言語顯現精神文化的內涵，培養寬大的心量，心量大才能發揮大愛，能原諒別人就是最有福的人。】
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