(241-260-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2025-12-16 04:32:09
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　 考試題目
( )1.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)顧客需求、成本、便利、客製化
(2)顧客需求、成本、便利、溝通
(3)顧客需求、成本、物流、溝通
(4)I don't know
(5)顧客需求、配銷、便利、溝通
( )2.門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？       (242)
(1)在顧客面前進行打烊作業
(2)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(3)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(4)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
(5)I don't know
( )3.可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：       (256)
(1)I don't know
(2)宣傳報導
(3)廣告
(4)人員推銷
(5)促銷
( )4.當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？       (250)
(1)I don't know
(2)告訴顧客商品賣完
(3)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(4)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(5)告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
( )5.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？       (247)
(1) 3214
(2) 3124
(3)I don't know
(4) 2134
(5) 2314
( )6.下列有關於零售業態的特色何者有誤？       (249)
(1)零售業以販售商品予中間商為目的
(2)零售業以販售商品予消費者為目的
(3)零售活動是重要的經濟指標之一
(4)零售業應以顧客需求為經營策略之一
(5)I don't know
( )7.零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？       (248)
(1)I don't know
(2)決定商品行銷的媒體組合
(3)將產品數量由大化小
(4)增加產品與服務的價值
(5)提供消費資訊予製造商
( )8.由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？       (257)
(1)洗車設備
(2)I don't know
(3)遊樂場
(4)飲食區
(5)停車場
( )9.下列何者非 POS 系統的功能？       (244)
(1)增加重複作業
(2)強化採購管理
(3)I don't know
(4)防止人為舞弊
(5)蒐集商品資訊
( )10.行銷的主要利潤來自：       (255)
(1)顧客的滿足
(2)銷量的增加
(3)成本的減少
(4)I don't know
(5)產量的增加
( )11.對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：       (253)
(1)滿意行銷
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)內部行銷
(5)互動行銷
( )12.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)價錢比別家便宜
(2)只看不買不用提供服務
(3)服務顧客主要用微笑
(4)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(5)I don't know
( )13.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)I don't know
(2)求存量與訂貨次數之均衡
(3)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(4)保持適當的存量
(5)增加資金的積壓
( )14.顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？       (251)
(1)親切的上前詢問顧客需要什麼
(2)只說：「歡迎光臨！」
(3)I don't know
(4)不予理會
(5)先不招呼但暗中注意
( )15.如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應：       (258)
(1) customer needs and wants
(2) communication
(3) convenience
(4) cost to the customer
(5)I don't know
( )16.改善門市服務品質的時機是在什麼時候？       (243)
(1)處理顧客抱怨以後
(2)是每天且持續性的活動
(3)店長發現門市服務品質下降的時候
(4)I don't know
(5)發現顧客有不滿意的時候
( )17.下列針對零售之定義描述何項為非？       (246)
(1)零售可藉由無店舖方式銷售
(2)零售工作不一定由零售商來做
(3)I don't know
(4)銷售對象為最終消費者
(5)零售不包括無形的產品
( )18.成本領導策略在下列何種情況最為適合：       (259)
(1)顧客的議價力低、進入障礙高
(2)規模經濟布重要
(3)不同顧客有不同的需求
(4)同行高度競爭、顧客對價格敏感
(5)I don't know
( )19.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？       (252)
(1)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(2)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(3)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(4)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
(5)I don't know
( )20.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：       (260)
(1)生產導向
(2)銷售導向
(3)行銷導向
(4)社會行銷導向
(5)I don't know
  
  

勵志智慧小語:【29.困頓是學習的好機會，滄桑歷練會使一個人獲得力量、勇氣與決心。】
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