(241-260-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-04-21 03:07:48
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　 考試題目
( )1.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百，是公司經營的最高原則」，屬於：       (260)
(1)行銷導向
(2)社會行銷導向
(3)I don't know
(4)生產導向
(5)銷售導向
( )2.下列有關於零售業態的特色何者有誤？       (249)
(1)零售業以販售商品予消費者為目的
(2)零售活動是重要的經濟指標之一
(3)零售業應以顧客需求為經營策略之一
(4)I don't know
(5)零售業以販售商品予中間商為目的
( )3.顧客進入商店之後，就東張西望好像再找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？       (251)
(1)不予理會
(2)先不招呼但暗中注意
(3)親切的上前詢問顧客需要什麼
(4)只說：「歡迎光臨！」
(5)I don't know
( )4.下列何者非 POS 系統的功能？       (244)
(1)增加重複作業
(2)強化採購管理
(3)I don't know
(4)防止人為舞弊
(5)蒐集商品資訊
( )5.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)求存量與訂貨次數之均衡
(2)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(3)保持適當的存量
(4)增加資金的積壓
(5)I don't know
( )6.成本領導策略在下列何種情況最為適合：       (259)
(1)同行高度競爭、顧客對價格敏感
(2)I don't know
(3)顧客的議價力低、進入障礙高
(4)規模經濟布重要
(5)不同顧客有不同的需求
( )7.門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？       (242)
(1)在顧客面前進行打烊作業
(2)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(3)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(4)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
(5)I don't know
( )8.下列針對零售之定義描述何項為非？       (246)
(1)零售工作不一定由零售商來做
(2)I don't know
(3)銷售對象為最終消費者
(4)零售不包括無形的產品
(5)零售可藉由無店舖方式銷售
( )9.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？       (252)
(1)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
(2)I don't know
(3)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(4)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(5)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
( )10.可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：       (256)
(1)宣傳報導
(2)廣告
(3)人員推銷
(4)促銷
(5)I don't know
( )11.由於量販店的設立地點多處偏遠地區，為了方便消費者開車開往，所以下列何者為量販店所必備的設施？       (257)
(1)停車場
(2)洗車設備
(3)I don't know
(4)遊樂場
(5)飲食區
( )12.行銷的主要利潤來自：       (255)
(1)產量的增加
(2)顧客的滿足
(3)銷量的增加
(4)成本的減少
(5)I don't know
( )13.如果從購買者的觀點來看，每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益，請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應：       (258)
(1) customer needs and wants
(2) communication
(3) convenience
(4) cost to the customer
(5)I don't know
( )14.改善門市服務品質的時機是在什麼時候？       (243)
(1)店長發現門市服務品質下降的時候
(2)I don't know
(3)發現顧客有不滿意的時候
(4)處理顧客抱怨以後
(5)是每天且持續性的活動
( )15.零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？       (248)
(1)提供消費資訊予製造商
(2)I don't know
(3)決定商品行銷的媒體組合
(4)將產品數量由大化小
(5)增加產品與服務的價值
( )16.對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：       (253)
(1)互動行銷
(2)滿意行銷
(3)I don't know
(4)關係行銷
(5)內部行銷
( )17.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)顧客需求、成本、便利、客製化
(2)顧客需求、成本、便利、溝通
(3)顧客需求、成本、物流、溝通
(4)I don't know
(5)顧客需求、配銷、便利、溝通
( )18.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)服務顧客主要用微笑
(2)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(3)I don't know
(4)價錢比別家便宜
(5)只看不買不用提供服務
( )19.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？       (247)
(1)I don't know
(2) 2134
(3) 2314
(4) 3214
(5) 3124
( )20.當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？       (250)
(1)告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(2)告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
(3)I don't know
(4)告訴顧客商品賣完
(5)立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
  
  

靜思語400句:【354.對他人付出，會感到生命更踏實，更有意義，人生沒有絲毫的空虛。】
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