(261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2025-06-22 10:12:43
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　 考試題目
( )1.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？       (266)
(1)店面發展以加盟方式為主
(2)通常擁有長時間經營的優勢
(3)能有效縮短商品的通路流程
(4)I don't know
(5)主要以提供即時的顧客服務為主
( )2.由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？       (271)
(1)流程
(2)幽默
(3)I don't know
(4)創新
(5)語文
( )3.「在流通過程中，透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動，以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的：       (268)
(1)商流
(2)物流
(3)資訊流
(4)金流
(5)I don't know
( )4.邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？       (272)
(1)經濟成長
(2)潛在競爭者
(3)科技的進步
(4)政府的法規
(5)I don't know
( )5.透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：       (275)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)市場發展策略
(4)市場滲透策略
(5)產品發展策略
( )6.行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？       (262)
(1)I don't know
(2)技術
(3)運輸
(4)資訊
(5)通路
( )7.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：       (274)
(1)潛在競爭
(2)購買競爭
(3)議價競爭
(4)I don't know
(5)直接競爭
( )8.在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？       (277)
(1)顧客的抱怨與忠誠
(2)產品的質量與價格
(3)產品的性能和價格
(4)I don't know
(5)顧客的期望與感知(實際感受)
( )9.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？       (269)
(1)通路別
(2)I don't know
(3)直線別
(4)功能別
(5)顧客別
( )10.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店，主要考量：       (265)
(1)接近原料
(2)接近顧客
(3)接近勞工
(4)接近技術
(5)I don't know
( )11.4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?       (261)
(1)顧客需求、顧客成本、便利、溝通
(2)I don't know
(3)顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（convenience）、體貼（consideration）
(4)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通（communication）
(5)顧客需求、體貼、便利、溝通
( )12.比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？       (267)
(1)行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(2)銷售觀念的方法是銷售與促銷
(3)I don't know
(4)行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(5)銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
( )13.下列敘述何者錯誤？       (273)
(1)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
(2)I don't know
(3)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(4)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(5)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
( )14.公司對員工訓練與激勵工作，以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種：       (263)
(1)內部行銷
(2)交叉行銷
(3)I don't know
(4)互動行銷
(5)外部行銷
( )15.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？       (264)
(1)勞動者
(2)I don't know
(3)消費者
(4)生產者
(5)行銷者
( )16.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)CKM
(2)I don't know
(3)CRM
(4)ERP
(5)SCM
( )17.顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力，顧客知識管理的內容主要是？(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新       (279)
(1)1.2.3.
(2)1.2.4.
(3)1.3.4.
(4)1.2.3.4.
(5)I don't know
( )18.組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？       (270)
(1)I don't know
(2)市場滲透策略
(3)市場發展策略
(4)產品發展策略
(5)多角化策略
( )19.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及？       (278)
(1)在旺季消費
(2)I don't know
(3)消費過程
(4)消費金額
(5)在淡季消費
( )20.了解客戶要蒐集哪些資訊？(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為       (276)
(1)2.3.4.
(2)1.3.4.
(3)1.2.3.4.
(4)I don't know
(5)1.2.
  
  

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