(281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2024-12-04 21:34:08
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　 考試題目
( )1.下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？       (293)
(1)針對經銷商
(2)只針對企業對企業的應用上
(3)建立與顧客一對一的對話
(4)不需要考量資料的儲存與分析
(5)I don't know
( )2.有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？       (282)
(1)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係
(2)可以收集顧客私密性資料
(3)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊
(4)可以保持和擴展與顧客之間的關係
(5)I don't know
( )3.分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？       (299)
(1)CEM (Customer Experience Management)
(2)I don't know
(3)CDI (Customer Data Integration)
(4)CLV (Customer Lifetime Value)
(5)CRM (Customer Relationship Management)
( )4.在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？       (285)
(1)已無需求
(2)I don't know
(3)不滿意
(4)對舊客戶折扣優惠
(5)失去信賴
( )5.下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求       (281)
(1)4→2→3→1
(2)2→3→4→1
(3)1→4→3→2
(4)I don't know
(5)1→2→3→4
( )6.下列何者不是 CRM 的接觸點？       (283)
(1)DM
(2)顧客服務中心
(3)電子郵件
(4)I don't know
(5)電話
( )7.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)I don't know
(2)如何與顧客的互動
(3)何種顧客的最容易流失
(4)誰是最忠誠的顧客
(5)何種產品帶來最大的營收
( )8.下列何者不是常用之顧客關係管理指標？       (288)
(1)顧客付出
(2)顧客滿意度
(3)顧客終身價值
(4)顧客保留率
(5)I don't know
( )9.Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值       (294)
(1)1.3.
(2)3.4.
(3)I don't know
(4)1.2.
(5)1.4.
( )10.顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？       (291)
(1)I don't know
(2)知識發掘 (Knowledge Discovery)
(3)客群市場規劃 (Market Planning)
(4)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)
(5)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement)
( )11.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)完整的導入與稽核
(2)高階主管支持
(3)明確的願景與目標
(4)花費大成本購買 CRM 系統
(5)I don't know
( )12.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)手機
(2)互動式網站
(3)DM
(4)I don't know
(5)PDA
( )13.促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用       (295)
(1)I don't know
(2)1.2.
(3)2.3.
(4)1.3.
(5)3.4.
( )14.企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資       (296)
(1)1.2.4.
(2)1.3.4.
(3)1.2.3.4.
(4)I don't know
(5)1.2.3.
( )15.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)關聯式資料庫
(2)網站與通路整合
(3)企業資源規劃
(4)I don't know
(5)關係行銷
( )16.顧客接觸服務中心的目的在於？       (290)
(1)補強電話客服中心的服務
(2)I don't know
(3)減少與顧客接觸機會
(4)降低顧客保留率
(5)增加營運成本
( )17.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)I don't know
(2)誰將要離開？
(3)什麼具有終生價值？
(4)為何要離開？
(5)誰可能買最多？
( )18.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)1.3.4.
(2)1.2.3.4.
(3)I don't know
(4)1.2.3.
(5)2.3.4.
( )19.下列關於關係行銷的陳述何者正確？       (289)
(1)著重在顧客關係而非一次交易
(2)著重短期的關係
(3)I don't know
(4)著重在大量客製化
(5)著重在顧客交易金額
( )20.下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？       (297)
(1)競爭者(Competitor)
(2)顧客(Customer)
(3)公司本身(Company)
(4)成本(Cost)
(5)I don't know
  
  

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