旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2024-06-18 21:27:02
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考卷名稱.: 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)
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  考試題目
( )1.習慣上,旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人,但可以透過何種制度寄發訊息給客人?       (116)
(1)長住計畫制度
(2)會員制度
(3)I don't know
(4)VIP 制度
(5)常客計畫制度
( )2.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種;凡客房數在六百個房間以上者稱為       (18)
(1)大型旅館
(2)I don't know
(3)膠囊旅館
(4)小型旅館
(5)中型旅館
( )3.小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間,2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間,請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少       (141)
(1)66.67%
(2)I don't know
(3)62.50%
(4)63.52%
(5)64.51%
( )4.遇到暑假旺季時 墾丁的旅館大多給予是指       (44)
(1)促銷價
(2)I don't know
(3)定價
(4)季節性優惠價
(5)同業價
( )5.以下對於出納管理的敘述,何者為真?       (28)
(1)可辨理個人的進房及退房作業
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)可辨理個人退房作業
(5)可辨理團體的退房作業
( )6.____提供開立發票與結帳功能,並提供結帳的報表分析,讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況       (94)
(1)結帳出納模組
(2)會員管理模組
(3)I don't know
(4)成本分析模組
(5)帳款出納模組
( )7.下列哪一項資訊內容含有觀光旅遊產業競爭者提供顧客服務之組織結構、人力資源結構及服務向度等資訊;例如對旅館業而言,競爭者間提供顧客服務的組織階層、人力支援程度、旅館客房服務、訂房服務、餐飲服務人員比例及服務內容等,以辨識人力資源是否較具優勢       (149)
(1)消費者服務資訊
(2)競爭者環境資訊
(3)I don't know
(4)競爭者服務資訊
(5)企業服務資訊
( )8.一般而言,旅館均會區分為各式不同等級的客房,並收取不同的價格,並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解,此價格稱為_________       (36)
(1)限時折扣(Time-limited rate)
(2)I don't know
(3)定價(Rack rate)
(4)季節性折扣(Seasonal rate)
(5)簽約公司價格(Cooperation rate)
( )9.旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供:       (133)
(1)開發市場
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)住宿時個人化的服務
(5)分析市場變化
( )10.承上題,在間接指標上,旅館內也同時注意三種績效指標,何者為非       (145)
(1)住房率
(2)平均房價
(3)平均住房停留天數
(4)平均停留天數比例
(5)I don't know
( )11.由顧客關係管理系統的角度而言:一般顧客關係管理系統分做三種類型,下列何者為非       (140)
(1)分析型(Analyzed)
(2)I don't know
(3)功能型(Operational)
(4)互動型(Interaction)
(5)溝通型(Communication)
( )12.Deposit 為__________       (72)
(1)確認訂房
(2)I don't know
(3)訂房
(4)訂金
(5)訂契約
( )13.何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點:       (135)
(1)減少通路衝突
(2)通路主導市場秩序
(3)I don't know
(4)透過實體的店面來販售商品
(5)倚賴通路商的銷售網路
( )14.以下哪種情況是不需 blocked room       (73)
(1)long staying guest
(2)I don't know
(3)新婚
(4)VIP 並且是 return guest
(5)high floor requested
( )15.____的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單,無法於退房同時結算帳款,客務或財務部應主動聯繫客人確認後,取得客人信用卡授權以完成補行入帳       (82)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)未收帳款
(4)遲延入帳
(5)以上皆是
( )16.旅館作業可分為兩大系統,其中一項為外場部門,下列何者為外場部門的服務       (2)
(1)人資
(2)I don't know
(3)房務
(4)財務
(5)採購
( )17.許多企業的訂單履行過程需要經過很多部門來一起共同完成訂單履行,下列何者為非       (19)
(1)驗收部門
(2)I don't know
(3)銷售部門
(4)會計部門
(5)製造部門
( )18.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點:       (134)
(1)旅行支票
(2)可以欠款方式收費
(3)I don't know
(4)以現金
(5)信用卡
( )19.旅客退房時發現帳目金額不對,旅館可以用哪一個帳目處理?       (90)
(1)I don't know
(2)Rate
(3)Allowance
(4)Cash paid out
(5)due out
( )20.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種;凡客房數在二百間以下者統稱為       (16)
(1)膠囊旅館
(2)小型旅館
(3)中型旅館
(4)大型旅館
(5)I don't know
( )21.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種;凡客房數在二百至六百之間者統稱為       (17)
(1)中型旅館
(2)大型旅館
(3)I don't know
(4)膠囊旅館
(5)小型旅館
( )22.House use 是指       (68)
(1)I don't know
(2)剛退房
(3)空房
(4)故障
(5)主管使用
( )23.下列何者英文錯誤       (66)
(1)故障房(Broken Room)
(2)指定房(Blocked Room)
(3)館內人員使用(House Use Room)
(4)I don't know
(5)住宿客房(Occupied Room)
( )24.當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後,其組織的基本特性必然發生改變。此時,企業必須強化組織領導的方式,以拓展其視野及增加其競爭的能力,此即是所謂的___階段       (143)
(1)轉變
(2)I don't know
(3)質變
(4)拓展
(5)蛻變
( )25.餐飲資訊系統可以協助餐飲作業?       (101)
(1)去除 SOP
(2)維持庫存優勢
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)降低餐飲產品呈現異質性
( )26.櫃檯接待人員預先瞭解_____輔助報表,以掌握客房數量       (64)
(1)客房預訂單
(2)訂房預估報表
(3)客房銷售記錄
(4)當日到達旅客名單
(5)I don't know
( )27.業務人員可以透過________了解管理往來客戶       (112)
(1)出納管理
(2)接待管理
(3)I don't know
(4)訂房管理
(5)合約管理
( )28.______是指從事專門負責的之職務,能勝任該職務工作內涵所需具備之能力,此能力包含了知識、技能及態度。       (105)
(1)專長
(2)專職
(3)技能
(4)I don't know
(5)職能
( )29.全部房間的總成本除以旅館的總面積,能得知一個標準面積的成本,在以房間的面積,乘以標準面積成本,即可得知房價,這是哪一種訂價計算法則       (37)
(1)面積計算法(Square foot calculation)
(2)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
(3)建築成本公式(the building cost rate formula)
(4)I don't know
(5)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
( )30.房客到旅館各餐廳內消費可以簽帳,然後轉入房帳之方式處理,房客僅須在餐廳帳單上簽下房號及姓名即可,此帳務稱為?       (85)
(1)I don't know
(2)餐廳消費
(3)旅館內消費
(4)餐飲消費
(5)飲食消費
( )31.哪一種房間可以牌給提前抵達的旅客?       (75)
(1)OOO
(2)Check out dirty
(3)OCC
(4)I don't know
(5)House use
( )32.因應我國勞基法律定的工時及工作特性,一般而言,櫃檯接待工作為大致分為三個班次,下列何者為非       (63)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)早班
(4)晚班
(5)午班
( )33.Overbooking 之主因       (54)
(1)Walk-in
(2)No show
(3)Due-out
(4)Out of order
(5)I don't know
( )34.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為:       (130)
(1)旅館商品需要等候確認
(2)商品可以立即確認
(3)商品訊息傳遞不易
(4)需要透過訂房人員確認
(5)I don't know
( )35.___模組讓管理者可以透過餐飲產品的提供與營業收入,可以有效地分析與控制各項餐飲成本。       (98)
(1)庫存模組
(2)成本分析模組
(3)宴會訂席模組
(4)食譜資訊模組
(5)I don't know
( )36.香港面臨淡季的情況,各飯店都會推出何種房價? 是指       (45)
(1)餐飲優惠價
(2)同業價
(3)促銷價
(4)I don't know
(5)定價
( )37.近年來由於科技的影響,許多旅館資訊系統朝向__設計       (26)
(1)WEB 介面
(2)Internet 導向
(3)電子商務
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )38.如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (88)
(1)8
(2)I don't know
(3)2
(4)4
(5)6
( )39.餐飲資訊系統可以協助連鎖經營的好處包括?       (102)
(1)I don't know
(2)廣告統一促銷
(3)降低食物進貨成本
(4)大量進貨
(5)以上皆非
( )40.______的優點在於提高企業績效;對於觀光旅遊業所需的資訊僅須蒐集一次,即可讓不同階層管理者使用,並且保障其結果之一致性       (108)
(1)垂直整合
(2)三角整合
(3)多重整合
(4)I don't know
(5)水平整合
( )41.成功的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)牽涉到:       (132)
(1)工作人員保守
(2)I don't know
(3)系統單一導入
(4)流程整合
(5)組織抗拒
( )42.下列何者非旅館的有形商品       (1)
(1)客房設備
(2)餐飲
(3)服務
(4)健身房
(5)I don't know
( )43.在旅館業中,許多連鎖旅館會藉由_________控制服務人員的服務績效       (24)
(1)服務導向策略
(2)行銷導向策略
(3)I don't know
(4)標準作業流程
(5)顧客關係指標
( )44.以下對於房務管理的敘述,何者為真?       (29)
(1)櫃台人員可明確掌握所有房問
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)可查詢目前各類客房型態數量
(5)每日客房明細主畫面即可得知
( )45.旅館資訊系統提供業務人員進行顧客關係管理工作;在進入系統中,業務人員可以藉由_____的選單點選住客歷史來查詢旅客資料,分析旅客消費行為的功能       (107)
(1)顧客存檔
(2)顧客管理
(3)I don't know
(4)顧客歷史
(5)顧客資訊
( )46.要讓資訊科技發會競爭優勢,必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動,下列何者為非       (14)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)金流
(4)物流
(5)商流
( )47.由觀光旅遊產業特性來看,其外在經濟環境,如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響,直接造成觀光旅遊的需求波動,行銷資訊須足以區辨______轉變的功能       (148)
(1)I don't know
(2)觀光
(3)服務
(4)環境
(5)市場
( )48.哪一種房間不計入 ADR?       (74)
(1)House use
(2)Complimentary
(3)Guest Voucher
(4)OCC
(5)I don't know
( )49.check out dirty. 是指       (69)
(1)主管使用
(2)I don't know
(3)剛退房
(4)空房
(5)故障
( )50.旅館有形商品分為五大類 A>外在環境 B>網站架設 C>服務人員 D>備品 E> 附屬設施,何者為非       (11)
(1)BE
(2)AE
(3)BC
(4)CE
(5)I don't know
( )51.系統提供外幣兌換管理的功能;服務人員進入系統畫面中,點選________選擇『外幣匯兌異動』功能,將匯率資料輸入存檔       (83)
(1)I don't know
(2)支出管理
(3)帳務管理
(4)出納查詢
(5)出納管理
( )52.根據____,可以瞭解客人住房的習性,例如喜愛高樓層的客房;住宿的次數及日數,以配合旅館提供之升等禮遇計畫,提供客房住宿升等或相關優惠       (65)
(1)歷史檔案資料
(2)客房銷售記錄
(3)I don't know
(4)顧客分析報表
(5)當日住客資料
( )53.旅館的行銷金三角不包括下列哪一項:       (151)
(1)I don't know
(2)旅館
(3)員工
(4)競爭者
(5)消費者(或旅客)
( )54.對旅館業而言,營運績效大多掌握在________手中,因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約,保證旅館在未來擁有的住房需求       (109)
(1)櫃檯
(2)財務
(3)業務
(4)I don't know
(5)人資
( )55.大旅館在顧客關係管理的指標上,包括三項下列何者為非       (144)
(1)客人續住之比例
(2)顧客意見回應
(3)顧客歷史資料
(4)住房率
(5)I don't know
( )56.訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?       (59)
(1)旅客姓名
(2)入住日期
(3)房價
(4)退房日期
(5)I don't know
( )57.一個房間內配置二張 Double bed,我們稱之為       (35)
(1)Triple Room
(2)Business Room
(3)Standard?
(4)I don't know
(5)Double-Double Room
( )58._____是旅館與客人面對面服務的開始,自掌握旅客的資料之後是旅館櫃檯提供的服務程序中相當重要的環節       (61)
(1)旅客進入客房
(2)旅客遷入作業
(3)旅客遷出作業
(4)旅客機場接待
(5)I don't know
( )59.下列何者不屬於“非營利餐廳”       (93)
(1)自助餐廳
(2)I don't know
(3)學生餐廳
(4)軍隊餐廳
(5)員工餐廳
( )60.旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目,可以由網站系統構成之指標,下列何者為非       (121)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)商品資訊
(4)消費者互動介面
(5)即時廣告訊息
( )61.下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點:       (136)
(1)可以親身體驗
(2)I don't know
(3)強調虛擬實境
(4)實體商品的展示
(5)銷售人員互動程度高
( )62.網路行銷與傳統行銷的差異點為何:       (127)
(1)強調產品實際的外觀屬性
(2)低價滲透策略
(3)適合透過 Internet 來進行販售
(4)I don't know
(5)著重於實體商品的販售
( )63.下列何者是旅館提供客人主要產品       (31)
(1)客房
(2)餐飲
(3)游泳池
(4)健身房
(5)I don't know
( )64.下列哪一個系統是藉由預算系統對市場獲利情況作全面瞭解,同時對預算扮演回饋監督功能,使不同的使用者得到所需的資訊       (115)
(1)預算系統
(2)訂房系統
(3)I don't know
(4)偵測系統
(5)智慧系統
( )65.在一般大型的旅館、具備中央廚房功能的餐飲組織、醫院、學校等,均需藉由______模組功能協助分析菜單。       (97)
(1)I don't know
(2)庫存模組
(3)成本分析模組
(4)宴會訂席模組
(5)食譜資訊模組
( )66.下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購,對旅館內部商品及食材均須具備專業知識,隨時提供市場行情讓主廚了解,以利主廚規劃成本       (10)
(1)財務部
(2)房務部
(3)I don't know
(4)餐飲部
(5)採購部
( )67.blocked room 是指       (70)
(1)空房
(2)故障
(3)主管使用
(4)I don't know
(5)給特別旅客控制的房間
( )68.如顧客在飯店過程中使用 Mini Bar、前往餐廳消費或者有任何額外消費,飯店可如何處理       (77)
(1)以住客身份登錄其住房帳目內,在退房時才全部結清
(2)以上皆可
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)入房前詢問顧客意願,是否另外付費
( )69.____將會是個重大變革,它能夠讓顧客在同一時間購買產品,也能夠確認當地可供出售的產品及服務,優勢在於它能適用在多重平台,在不同時間、不同情況下,服務不同的顧客       (139)
(1)E Commerce
(2)B2C commerce
(3)B2B commerce
(4)I don't know
(5)Mobile Commerce
( )70.一般房間中設置二張單人床而成的雙人房,英文稱作       (33)
(1)Double Room
(2)Twin Room
(3)Ttriple room
(4)I don't know
(5)Single Room
 
  

靜思語400句:【387.讚嘆別人就是莊嚴自己,批評別人就是作賤自己。】
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