(21-40-20)-旅館資訊系統規劃師題庫151題

開始測驗時間:2025-11-24 08:37:56
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　 考試題目
( )1._________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。       (25)
(1)系統支援
(2)顧客關係指標
(3)服務流程
(4)服務導向
(5)I don't know
( )2.以下對於房務管理的敘述，何者為真?       (29)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)可查詢目前各類客房型態數量
(4)每日客房明細主畫面即可得知
(5)櫃台人員可明確掌握所有房問
( )3.一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________       (36)
(1)I don't know
(2)定價(Rack rate)
(3)季節性折扣(Seasonal rate)
(4)簽約公司價格(Cooperation rate)
(5)限時折扣(Time-limited rate)
( )4.普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋       (34)
(1)78 X 82
(2)80 X 84
(3)I don't know
(4)54 X 75
(5)60 X 82
( )5.下列何者非旅客選擇旅館的重要因素       (32)
(1)價格
(2)I don't know
(3)客房設備
(4)清潔維護程度
(5)健身房
( )6.在旅館業中，許多連鎖旅館會藉由_________控制服務人員的服務績效       (24)
(1)I don't know
(2)標準作業流程
(3)顧客關係指標
(4)服務導向策略
(5)行銷導向策略
( )7.YMS 主要考慮       (40)
(1)OCC
(2)ADR
(3)PAK
(4)Revenue
(5)I don't know
( )8.哪一種訂價計算法公式是將基本費用、成本如：土地成本、建築成本店租、勞工、保險、稅金、維修保養費等的總和，加以計算並評估，即可得到平均房價       (39)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )9.哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000       (38)
(1)面積計算法(Square foot calculation)
(2)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
(3)建築成本公式(the building cost rate formula)
(4)I don't know
(5)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
( )10.哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種       (22)
(1)美洲旅館協會
(2)美國旅館協會
(3)瑞士旅館協會
(4)I don't know
(5)英國旅館協會
( )11.稽核作業的功能包括?       (30)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)客戶資料刪除
(4)消費資料刪除
(5)取消住房
( )12.一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為       (35)
(1)Double-Double Room
(2)Triple Room
(3)Business Room
(4)Standard?
(5)I don't know
( )13.近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計       (26)
(1)電子商務
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)WEB 介面
(5)Internet 導向
( )14.旅館透過_______，便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料，更能找到正確的銷售目標，協助企業針對現有顧客進行維持與滲透       (23)
(1)系統支援
(2)旅館組織
(3)顧客關係指標
(4)I don't know
(5)服務流程
( )15.旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外，也要了解旅館所需要的客人資訊，這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期       (27)
(1)I don't know
(2)ABCDE
(3)ABCEF
(4)ABDEF
(5)以上皆是
( )16.下列何者是旅館提供客人主要產品       (31)
(1)健身房
(2)I don't know
(3)客房
(4)餐飲
(5)游泳池
( )17.全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則       (37)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )18.一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作       (33)
(1)I don't know
(2)Single Room
(3)Double Room
(4)Twin Room
(5)Ttriple room
( )19.以下對於出納管理的敘述，何者為真?       (28)
(1)I don't know
(2)可辨理個人退房作業
(3)可辨理團體的退房作業
(4)可辨理個人的進房及退房作業
(5)以上皆是
( )20.資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。       (21)
(1)企業行銷
(2)市場定位
(3)降低成本
(4)鞏固客源
(5)I don't know
  
  

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