(561-580-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題

開始測驗時間:2026-03-05 10:46:27
其他相關測驗:
最新考題: 118003_A14_115年最新電腦軟體應用丙級學科測驗(任選80題)  90011A10資訊相關職類共用工作項目 不分級(任選20題)  React測驗 
考卷名稱.: (561-580-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:

下載考題  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？       (工作項目03：服務倫理138)
(1)I don't know
(2)積極樂觀
(3)消極悲觀
(4)討厭人群
(5)對人冷淡
( )2.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？       (工作項目03：服務倫理141)
(1)I don't know
(2)睡衣
(3)家居便服
(4)公司制服
(5)休閒服
( )3.喪禮服務人員應該把亡者當成：       (工作項目03：服務倫理132)
(1)值得尊敬的服務對象
(2)I don't know
(3)個人不得不有的服務對象
(4)公司交代的服務對象
(5)可以賺錢的服務對象
( )4.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？       (工作項目03：服務倫理142)
(1)違背服務倫理
(2)違反同行習慣
(3)I don't know
(4)違反公司利益
(5)違背個人利益
( )5.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？       (工作項目03：服務倫理143)
(1)I don't know
(2)不理不睬
(3)熱誠以對
(4)找機會出氣
(5)故意惡整
( )6.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？       (工作項目03：服務倫理128)
(1)I don't know
(2)安慰家屬
(3)幫家屬尋找資源
(4)利用機會多賺錢
(5)提供法事服務
( )7.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該       (工作項目03：服務倫理135)
(1)模稜兩可
(2)不予理會
(3)I don't know
(4)假裝清楚
(5)查詢後再告知
( )8.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？       (工作項目03：服務倫理144)
(1)認為喪家不信任自己
(2)認為這是消費者個人的習慣所致
(3)I don't know
(4)當成喪家的權益來看
(5)認為喪家故意找麻煩
( )9.在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？       (工作項目03：服務倫理130)
(1)回報公司服務狀況
(2)告知家屬有關的禁忌
(3)簽訂書面契約
(4)準備殯葬相關事宜
(5)I don't know
( )10.下列何者違反喪禮服務倫理？       (工作項目03：服務倫理136)
(1)依據法規提供服務
(2)提供合法殯葬設施
(3)僅追求個人服務利潤
(4)I don't know
(5)尊重家屬的治喪權
( )11.喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？       (工作項目03：服務倫理129)
(1)I don't know
(2)不管家屬經濟狀況
(3)幫家屬尋找資源
(4)免費提供服務
(5)提供較廉價的服務
( )12.對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？       (工作項目03：服務倫理139)
(1)I don't know
(2)想當然耳
(3)按照自己體會
(4)根據書本記載
(5)依據喪家表現回應
( )13.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？       (工作項目03：服務倫理131)
(1)I don't know
(2)尊重
(3)無所謂
(4)輕視
(5)開玩笑
( )14.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？       (工作項目03：服務倫理147)
(1)絕對必要
(2)全然不需要
(3)有糾紛發生再說
(4)看消費者的要求而定
(5)I don't know
( )15.在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該：       (工作項目03：服務倫理134)
(1)立即離開
(2)強力介入叫家屬不要悲傷
(3)I don't know
(4)不予以理會，繼續洽談
(5)停止洽談，等家屬自動平靜下來
( )16.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？       (工作項目03：服務倫理145)
(1)依喪家要求決定
(2)依業者心情
(3)完全不開
(4)I don't know
(5)主動開給
( )17.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？       (工作項目03：服務倫理140)
(1)充滿笑容
(2)親切溫柔
(3)冷酷無情
(4)嚴肅冷漠
(5)I don't know
( )18.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？       (工作項目03：服務倫理137)
(1)雙方溝通後再做決定
(2)放棄這個案件
(3)I don't know
(4)以喪家意見為主
(5)以喪禮服務人員意見為主
( )19.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以：       (工作項目03：服務倫理133)
(1)按照家屬要求提供較豪華的服務
(2)利用機會要家屬添加服務
(3)故意提供較低廉的服務
(4)依家屬需求規劃較合宜的服務
(5)I don't know
( )20.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？       (工作項目03：服務倫理146)
(1)方便喪禮服務人員的作業
(2)I don't know
(3)保障消費者的權益
(4)增加政府的公信力
(5)增加業者的利益
  
  

池田大作名言:【46、妒忌別人之美，自己本來之美，將為其消失。】
1小時內上線人數：313 人

您有要使用NordVPN嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHS?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運