(561-580-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題

開始測驗時間:2025-09-28 20:50:05
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　 考試題目
( )1.喪禮服務人員應該把亡者當成：       (工作項目03：服務倫理132)
(1)I don't know
(2)個人不得不有的服務對象
(3)公司交代的服務對象
(4)可以賺錢的服務對象
(5)值得尊敬的服務對象
( )2.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？       (工作項目03：服務倫理141)
(1)休閒服
(2)I don't know
(3)睡衣
(4)家居便服
(5)公司制服
( )3.在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該：       (工作項目03：服務倫理134)
(1)I don't know
(2)不予以理會，繼續洽談
(3)停止洽談，等家屬自動平靜下來
(4)立即離開
(5)強力介入叫家屬不要悲傷
( )4.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？       (工作項目03：服務倫理142)
(1)I don't know
(2)違反公司利益
(3)違背個人利益
(4)違背服務倫理
(5)違反同行習慣
( )5.喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？       (工作項目03：服務倫理129)
(1)不管家屬經濟狀況
(2)幫家屬尋找資源
(3)免費提供服務
(4)提供較廉價的服務
(5)I don't know
( )6.下列何者違反喪禮服務倫理？       (工作項目03：服務倫理136)
(1)尊重家屬的治喪權
(2)依據法規提供服務
(3)提供合法殯葬設施
(4)僅追求個人服務利潤
(5)I don't know
( )7.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？       (工作項目03：服務倫理144)
(1)當成喪家的權益來看
(2)認為喪家故意找麻煩
(3)認為喪家不信任自己
(4)認為這是消費者個人的習慣所致
(5)I don't know
( )8.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？       (工作項目03：服務倫理147)
(1)有糾紛發生再說
(2)看消費者的要求而定
(3)I don't know
(4)絕對必要
(5)全然不需要
( )9.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？       (工作項目03：服務倫理128)
(1)提供法事服務
(2)I don't know
(3)安慰家屬
(4)幫家屬尋找資源
(5)利用機會多賺錢
( )10.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？       (工作項目03：服務倫理140)
(1)冷酷無情
(2)嚴肅冷漠
(3)I don't know
(4)充滿笑容
(5)親切溫柔
( )11.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？       (工作項目03：服務倫理143)
(1)I don't know
(2)不理不睬
(3)熱誠以對
(4)找機會出氣
(5)故意惡整
( )12.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？       (工作項目03：服務倫理137)
(1)以喪禮服務人員意見為主
(2)雙方溝通後再做決定
(3)放棄這個案件
(4)I don't know
(5)以喪家意見為主
( )13.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以：       (工作項目03：服務倫理133)
(1)利用機會要家屬添加服務
(2)故意提供較低廉的服務
(3)依家屬需求規劃較合宜的服務
(4)I don't know
(5)按照家屬要求提供較豪華的服務
( )14.對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？       (工作項目03：服務倫理139)
(1)根據書本記載
(2)依據喪家表現回應
(3)I don't know
(4)想當然耳
(5)按照自己體會
( )15.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？       (工作項目03：服務倫理131)
(1)I don't know
(2)尊重
(3)無所謂
(4)輕視
(5)開玩笑
( )16.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？       (工作項目03：服務倫理145)
(1)主動開給
(2)依喪家要求決定
(3)依業者心情
(4)完全不開
(5)I don't know
( )17.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？       (工作項目03：服務倫理146)
(1)I don't know
(2)保障消費者的權益
(3)增加政府的公信力
(4)增加業者的利益
(5)方便喪禮服務人員的作業
( )18.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？       (工作項目03：服務倫理138)
(1)討厭人群
(2)對人冷淡
(3)I don't know
(4)積極樂觀
(5)消極悲觀
( )19.在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？       (工作項目03：服務倫理130)
(1)簽訂書面契約
(2)準備殯葬相關事宜
(3)I don't know
(4)回報公司服務狀況
(5)告知家屬有關的禁忌
( )20.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該       (工作項目03：服務倫理135)
(1)I don't know
(2)假裝清楚
(3)查詢後再告知
(4)模稜兩可
(5)不予理會
  
  

池田大作名言:【27、鼓勵他人，也能激起自己的幹勁。“鼓勵”能改變他人，也能改變自己。】
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