(581-600-20)-203003A12喪禮服務丙級題庫610題

開始測驗時間:2025-09-28 19:05:48
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　 考試題目
( )1.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？       (工作項目03：服務倫理149)
(1)公司本身
(2)消保會
(3)I don't know
(4)司法機關
(5)行政機關
( )2.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？       (工作項目03：服務倫理166)
(1)具有特定職業證照的人
(2)I don't know
(3)專門研究某種學問，或從事某種事業
(4)專精於某種學問或事業
(5)具有專門知識、技能和職業道德的人
( )3.對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？       (工作項目03：服務倫理154)
(1)當成倒楣的差事
(2)當成一種社會回饋
(3)I don't know
(4)給予應有的尊重
(5)看家屬的態度而定
( )4.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？       (工作項目03：服務倫理165)
(1)陪伴與安慰
(2)陪伴與傾聽
(3)協助與輔導
(4)擁抱與擦淚
(5)I don't know
( )5.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該：       (工作項目03：服務倫理161)
(1)無條件解說清楚
(2)I don't know
(3)不予以理會
(4)任意解說
(5)看對方態度決定是否詳實解說
( )6.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？       (工作項目03：服務倫理162)
(1)完全不理會
(2)看消費者態度
(3)看公司政策
(4)溝通協調
(5)I don't know
( )7.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？       (工作項目03：服務倫理160)
(1)滿足喪家的需要
(2)為了配合公司規定
(3)為了配合政府政策
(4)I don't know
(5)為了突顯自己的能力
( )8.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？       (工作項目03：服務倫理163)
(1)行銷上
(2)服務上
(3)I don't know
(4)價格上
(5)產品上
( )9.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？       (工作項目03：服務倫理159)
(1)證明自己的服務已具基本資格
(2)I don't know
(3)證明自己的服務已經到頂
(4)證明公司培育成功
(5)證明消費者有眼光
( )10.對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？       (工作項目03：服務倫理148)
(1)司法機關
(2)行政機關
(3)公司本身
(4)消保會
(5)I don't know
( )11.當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？       (工作項目03：服務倫理150)
(1)一般業者
(2)I don't know
(3)醫院
(4)太平間承攬業者
(5)家屬
( )12.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？       (工作項目03：服務倫理156)
(1)看自己的感受而定
(2)不是正確的做法
(3)I don't know
(4)絕對恰當
(5)看社會反應而定
( )13.如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？       (工作項目03：服務倫理152)
(1)看哪個家屬比較強勢
(2)看哪個家屬出錢
(3)依亡者意願書
(4)經協調後再決定
(5)I don't know
( )14.對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？       (工作項目03：服務倫理155)
(1)I don't know
(2)當成作功德
(3)給予應有的尊重
(4)當成倒楣的差事
(5)當成一種社會回饋
( )15.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？       (工作項目03：服務倫理164)
(1)主動求去避開鋒頭
(2)I don't know
(3)同時滿足各個家屬的信仰
(4)看誰願意出錢
(5)建議家屬協商後再決定
( )16.下列何者不是「倫理」的涵意？       (工作項目03：服務倫理167)
(1)管理個人或職業的行為原則
(2)明文規定的法律
(3)I don't know
(4)處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律
(5)一群的道德原則或一套的價值
( )17.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？       (工作項目03：服務倫理157)
(1)職業上的自我要求
(2)看消費者的反應
(3)I don't know
(4)看政府的規定
(5)看公司的要求
( )18.如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？       (工作項目03：服務倫理153)
(1)I don't know
(2)隨便辦理
(3)看所花費用而定
(4)依喪禮服務人員人格特質而定
(5)設法了解亡者狀況再決定
( )19.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？       (工作項目03：服務倫理158)
(1)I don't know
(2)可以提升自己的專業
(3)可以說服消費者增添更多的項目
(4)可以提供消費者更好的服務
(5)可以提升公司的形象
( )20.當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？       (工作項目03：服務倫理151)
(1)以喪禮服務人員意願為準
(2)看哪個家屬比較強勢
(3)看哪個家屬出錢
(4)經協調後再決定
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【208.人生要為善競爭，分秒必爭。】
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