顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-07-27 15:17:49
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　 考試題目
( )1.下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？       (232)
(1)從供應商獲取名單
(2)向現有顧客徵詢
(3)利用電話追蹤
(4)從競爭對手處取得名單
(5)I don't know
( )2.銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？       (89)
(1)電子商務
(2)I don't know
(3)電視購物
(4)郵購
(5)直銷
( )3.店舖在銷售完成前，易產生與顧客間之誤會，造成爭吵或意外事件，那一項注意的要項為正確作業?       (77)
(1)顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
(2)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(3)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(4)I don't know
(5)顧客尚未作購買決定前催促顧客
( )4.下列何者不是培養長期顧客的措施?       (218)
(1)新商品（技術）的開發
(2)I don't know
(3)委外經營
(4)顧客的關係培養
(5)顧客情報的提供
( )5.行銷組合所形成的行銷活動系統，是以何者為中心？       (264)
(1)生產者
(2)行銷者
(3)勞動者
(4)I don't know
(5)消費者
( )6.有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本       (45)
(1)234
(2)134
(3)I don't know
(4)124
(5)123
( )7.一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：       (179)
(1)邊緣商圈
(2)次要商圈
(3)主要商圈
(4)I don't know
(5)黃金商圈
( )8.分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？       (299)
(1)CLV (Customer Lifetime Value)
(2)CRM (Customer Relationship Management)
(3)CEM (Customer Experience Management)
(4)I don't know
(5)CDI (Customer Data Integration)
( )9.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？       (266)
(1)店面發展以加盟方式為主
(2)通常擁有長時間經營的優勢
(3)能有效縮短商品的通路流程
(4)I don't know
(5)主要以提供即時的顧客服務為主
( )10.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)客製化行銷
(2)I don't know
(3)體驗行銷
(4)事件行銷
(5)病毒行銷
( )11.以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？       (169)
(1)每次買更多
(2)會幫忙推薦更多顧客
(3)願意買更貴的產品
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )12.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？       (181)
(1)購買時間
(2)顧客類型
(3)交易情況
(4)成本考量
(5)I don't know
( )13.顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？       (291)
(1)知識發掘 (Knowledge Discovery)
(2)客群市場規劃 (Market Planning)
(3)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)
(4)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement)
(5)I don't know
( )14.可配合顧客個別狀況，隨機應變的推廣活動為：       (256)
(1)人員推銷
(2)促銷
(3)I don't know
(4)宣傳報導
(5)廣告
( )15.傳統百貨零售業的危機包括？       (170)
(1)I don't know
(2)人員訓練與經營管理知識不足
(3)新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(4)缺乏 CRM 顧客關係管理系統
(5)以上皆是
( )16.強化顧客滿意度的重要性，下列的敘述何者不正確？       (82)
(1)顧客滿意度提高，再購率便會增加
(2)以廣告訴強求化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(3)I don't know
(4)了解顧客並發掘潛在的需求
(5)對顧客的需求做出正確的回應
( )17.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭，以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是：       (274)
(1)I don't know
(2)直接競爭
(3)潛在競爭
(4)購買競爭
(5)議價競爭
( )18.知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現       (37)
(1)1234
(2)I don't know
(3)123
(4)134
(5)234
( )19.下列對顧客需求何者敘述正確？       (241)
(1)價錢比別家便宜
(2)只看不買不用提供服務
(3)服務顧客主要用微笑
(4)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現
(5)I don't know
( )20.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：       (127)
(1)多變量分析
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)消費者行為
(5)行銷研究
( )21.網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?       (63)
(1)I don't know
(2)市場、企業及消費者
(3)市場、產業及生產者
(4)商場、產業及消費者
(5)市場、企業及生產者
( )22.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)衰退需求
(2)I don't know
(3)飽和需求
(4)潛在需求
(5)過度需求（過飽和需求）
( )23.下列敘述何者錯誤？       (107)
(1)廣告訊息無須結合品牌
(2)廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者
(3)I don't know
(4)廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法
(5)廣告訊息應符合消費者的期望與需求
( )24.小孩子在店舖中奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列述敘何者有誤?       (73)
(1)I don't know
(2)平時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理
(3)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的護理或送醫
(4)貨架轉角設計方型、多角型、或任意配置、或側面常有許多陳列時，須特別注意其安全性
(5)設備若有損害之可能性時應報修，待維修人員到達再暫停使用
( )25.下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？       (83)
(1)誠懇的道歉
(2)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(3)I don't know
(4)傾聽顧客抱怨
(5)提供合力解決的方法
( )26.以下何者是：沒做好顧客關係管理的損失？       (47)
(1)讓客人每次多買 1～2 樣甚至更多商品
(2)購買 A 商品、通常會再購買哪樣 B 商品
(3)每次銷售人員離職，顧客資料及顧客關係也隨著流失
(4)所有櫃員皆能精準掌握每一位顧客還需要買哪些商品
(5)I don't know
( )27.消費者購買過程為何？       (102)
(1)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為
(2)I don't know
(3)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(4)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(5)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
( )28.以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？       (199)
(1)顧客知識庫＋商品知識庫
(2)訓練有素之銷售前線
(3)進貨庫存盤點
(4)I don't know
(5)系統支援＋績效分析
( )29.下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?       (220)
(1)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡
(2)請顧客將意見表寄至公司，由公司人員代為處理
(3)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡
(4)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客
(5)I don't know
( )30.購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？       (126)
(1)降低失調的購買行為
(2)習慣性購買行為
(3)I don't know
(4)複雜的購買行為
(5)尋求多樣化的購買行為
( )31.在顧客關係管理裡，顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？       (277)
(1)顧客的抱怨與忠誠
(2)產品的質量與價格
(3)產品的性能和價格
(4)I don't know
(5)顧客的期望與感知(實際感受)
( )32.以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？       (202)
(1)商品知識庫
(2)促銷節慶商品組合
(3)門市櫃員人事資料
(4)I don't know
(5)顧客知識庫
( )33.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？       (137)
(1)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為
(2)I don't know
(3)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
(4)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
(5)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
( )34.透過電視、廣播、報紙、雜誌等大眾媒體，告知商品訊息，並誘使消費者主動打電話來詢問、訂購、而完成交易的方式，是為：       (156)
(1)郵購
(2)I don't know
(3)PB
(4)直接回應行銷
(5)DIY
( )35.附屬顧客服務是指零售店不一定要提供服務，不過如果有這項服務可提升零售商店的形象。下列何者為超級市場的附屬服務？       (78)
(1)I don't know
(2)代客送貨
(3)免費停車
(4)退換貨
(5)親切有禮的服務態度
( )36.下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?       (215)
(1)以自我為中心的服務行為
(2)I don't know
(3)對顧客差別待遇
(4)有條件接受顧客更換購買的商品
(5)體貼與關懷顧客的服務
( )37.為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?       (205)
(1)按照顧客指示裝袋
(2)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(3)I don't know
(4)將所有物品放在適合尺度的袋子
(5)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層
( )38.在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？       (104)
(1)經銷商
(2)推銷員
(3)顧客
(4)I don't know
(5)消費者
( )39.有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？       (282)
(1)可以收集顧客私密性資料
(2)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊
(3)可以保持和擴展與顧客之間的關係
(4)I don't know
(5)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係
( )40.CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？       (20)
(1)I don't know
(2)購買頻率
(3)價值觀
(4)追求利益
(5)忠誠度
( )41.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)網路
(2)I don't know
(3)廣告溝通
(4)人員溝通
(5)直接郵件
( )42.重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?       (84)
(1)I don't know
(2)CRM
(3)ERP
(4)JIT
(5)SCM
( )43.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？       (129)
(1)消費者哈日風的興起
(2)組織結構的扁平化
(3)電子商務的興起
(4)I don't know
(5)政府放鬆戒急用忍政策
( )44.下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?       (222)
(1)提出問題解決的方法
(2)據以力爭以商店立場解釋
(3)傾聽顧客的抱怨
(4)向顧客道歉並探討原因
(5)I don't know
( )45.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)I don't know
(2)如何與顧客的互動
(3)何種顧客的最容易流失
(4)誰是最忠誠的顧客
(5)何種產品帶來最大的營收
( )46.消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？       (149)
(1)便利品
(2)特殊品
(3)必需品
(4)I don't know
(5)選購品
( )47.企業為了與消費者達到溝通的目的，運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具又稱為：       (99)
(1)推廣組合
(2)廣告組合
(3)溝通
(4)I don't know
(5)行銷組合
( )48.資料不一致的問題主要源自於？       (31)
(1)員工不認同
(2)I don't know
(3)資料庫資料遺漏或錯誤
(4)主管干涉資料庫設計
(5)系統自動化所造成
( )49.4P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?       (261)
(1)顧客需求、顧客成本、體貼、溝通（communication）
(2)顧客需求、體貼、便利、溝通
(3)顧客需求、顧客成本、便利、溝通
(4)I don't know
(5)顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（convenience）、體貼（consideration）
( )50.下列何種資料分析技術，具備多維度與時間導向概念？       (32)
(1)知識管理
(2)線上交易分析處理
(3)資料探勘
(4)資料超市
(5)I don't know
  
  

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