顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2025-12-03 09:49:39
其他相關測驗:
最新考題: 2025創價學會-聖人蒙難事B  2025創價學會-聖人蒙難事A  2025創價學會-聖人蒙難事-模擬試題 
考卷名稱.: 顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.服務業最重要的靠下列何者以滿足消費者？       (151)
(1)商品運輸
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)人員訓練
(5)自動化
( )2.有關庫存管理之意義，下列何者為誤？       (245)
(1)其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(2)保持適當的存量
(3)增加資金的積壓
(4)I don't know
(5)求存量與訂貨次數之均衡
( )3.櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？       (201)
(1)手機
(2)身高
(3)I don't know
(4)姓名
(5)電話
( )4.顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確?       (68)
(1)無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款
(2)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求
(3)藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
(4)最好在服務台或指定地點進行作業
(5)I don't know
( )5.集客力就是：       (90)
(1)集中顧客的能力
(2)主動開發客源能力
(3)集合顧客能來店消費
(4)I don't know
(5)吸引顧客來店的能力
( )6.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)使用贈品
(2)給予優惠
(3)I don't know
(4)給予價格折扣
(5)建立移轉的高門檻
( )7.下列何者不是 CRM 的接觸點？       (283)
(1)顧客服務中心
(2)電子郵件
(3)I don't know
(4)電話
(5)DM
( )8.下列有關顧客關係管理指標的重要性，何者為非？       (9)
(1)可有效瞭解顧客流失原因
(2)I don't know
(3)可降低科技導入成本
(4)可掌握所創造之利潤
(5)可分析顧客滿意之因素
( )9.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)直接郵件
(2)網路
(3)I don't know
(4)廣告溝通
(5)人員溝通
( )10.知識探勘包含哪些流程？ (1)資料庫整合與轉換 (2)資料探勘 (3)模式評估 (4)知識呈現       (37)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)234
(5)1234
( )11.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)顧客需求、成本、便利、溝通
(2)顧客需求、成本、物流、溝通
(3)I don't know
(4)顧客需求、配銷、便利、溝通
(5)顧客需求、成本、便利、客製化
( )12.何謂服務業鐵三角？       (145)
(1)I don't know
(2)老闆、經理人與員工
(3)經理人、員工與消費者
(4)公司、員工與消費者
(5)老闆、經理人與消費者
( )13.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)經濟型購買
(2)理智型購買
(3)習慣性購買
(4)情感型購買
(5)I don't know
( )14.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？       (183)
(1)增加廣告
(2)增加通路
(3)I don't know
(4)降低顧客購買的總成本
(5)提供贈品
( )15.記憶占有率（share of mind）是指：       (174)
(1)某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
(2)I don't know
(3)某一公司在目標市場中的銷售占有率
(4)某一公司在顧客心中被最先提及的比率
(5)某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率
( )16.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？       (124)
(1)I don't know
(2)再行銷
(3)維護行銷
(4)反行銷
(5)開發行銷
( )17.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？       (129)
(1)消費者哈日風的興起
(2)組織結構的扁平化
(3)電子商務的興起
(4)I don't know
(5)政府放鬆戒急用忍政策
( )18.CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？       (20)
(1)價值觀
(2)追求利益
(3)忠誠度
(4)I don't know
(5)購買頻率
( )19.人員授權的目的是什麼?       (96)
(1)I don't know
(2)提升個人的內在工作動機
(3)在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題
(4)提升工作目標的價值所在
(5)個人能擁有創新與控制行為的選擇權
( )20.Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?       (62)
(1)活動與意思
(2)主動與意義
(3)生動與意識
(4)I don't know
(5)主動與意見
( )21.網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?       (63)
(1)市場、企業及生產者
(2)I don't know
(3)市場、企業及消費者
(4)市場、產業及生產者
(5)商場、產業及消費者
( )22.在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？       (14)
(1)建立顧客基礎
(2)強化科技導入之效用
(3)I don't know
(4)提升顧客忠誠度
(5)創造差異化服務與利潤
( )23.門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？       (242)
(1)在顧客面前進行打烊作業
(2)在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(3)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(4)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
(5)I don't know
( )24.商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為：       (153)
(1)I don't know
(2)批發商
(3)代理商
(4)生產者
(5)消費者
( )25.儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？       (92)
(1)隨後半段服務符合顧客希望的商品
(2)顧客若拿不定主意則拉長購買時間，多拿一些商品以探求其購買意向
(3)I don't know
(4)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
(5)前半段推銷期待顧客購買的商品
( )26.當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對?       (217)
(1)不懂裝懂的和顧客交談
(2)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
(3)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」
(4)I don't know
(5)避重就輕的和顧客交談
( )27.連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括       (206)
(1)專業化
(2)同步化
(3)標準化
(4)簡單化
(5)I don't know
( )28.對於懷疑心重的顧客該如何應對，下列何者為非?       (51)
(1)以忍耐、寬容的胸懷應對
(2)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
(3)I don't know
(4)營造輕鬆的談話氣氛
(5)以優越的說服力來解除顧客疑惑
( )29.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)潛在需求
(2)過度需求（過飽和需求）
(3)衰退需求
(4)I don't know
(5)飽和需求
( )30.下列選項中，何者是當今企業發展的決定因素？       (24)
(1)產品的成本
(2)I don't know
(3)客戶對產品和服務的滿意度
(4)產品的品質
(5)企業品牌效應
( )31.下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？       (293)
(1)建立與顧客一對一的對話
(2)不需要考量資料的儲存與分析
(3)I don't know
(4)針對經銷商
(5)只針對企業對企業的應用上
( )32.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)I don't know
(2)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(3)先生（小姐）！您好
(4)抱歉！讓您久等了！
(5)歡迎光臨
( )33.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)廣告較能深入各消費階層
(2)人員推銷較能與顧客建立良好情感
(3)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
(4)I don't know
(5)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
( )34.有關服務業的特性，何者有誤？       (128)
(1)服務業與消費者的接觸比製造業多
(2)服務業的生產與傳遞是同時發生的
(3)服務業的產出是無形的
(4)I don't know
(5)服務品質的知覺會每人相同
( )35.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)1.2.3.
(2)2.3.4.
(3)1.3.4.
(4)1.2.3.4.
(5)I don't know
( )36.以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？       (202)
(1)促銷節慶商品組合
(2)門市櫃員人事資料
(3)I don't know
(4)顧客知識庫
(5)商品知識庫
( )37.組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？       (270)
(1)產品發展策略
(2)多角化策略
(3)I don't know
(4)市場滲透策略
(5)市場發展策略
( )38.有關顧客獲取可用的衡量指標有哪些？ (1)顧客獲取率 (2)顧客轉換率 (3)購買週期時間 (4)獲取成本       (45)
(1)124
(2)123
(3)234
(4)134
(5)I don't know
( )39.培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?       (55)
(1)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
(2)立即對顧客作出承諾
(3)有疑惑馬上反應或請示主管處理
(4)不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵
(5)I don't know
( )40.以滿足顧客為前提，顧客滿意度不含那項基本要素？       (10)
(1)長鞭效應
(2)I don't know
(3)品質
(4)價格
(5)時間與態度
( )41.改善門市服務品質的時機是在什麼時候？       (243)
(1)是每天且持續性的活動
(2)店長發現門市服務品質下降的時候
(3)I don't know
(4)發現顧客有不滿意的時候
(5)處理顧客抱怨以後
( )42.下列何者不是廣告的特性？       (105)
(1)具有強制力
(2)能透過各種表達方式，吸引消費者注意
(3)I don't know
(4)高度大眾化的溝通方式
(5)非常普及的媒體
( )43.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：       (138)
(1)地區
(2)I don't know
(3)記憶
(4)購買金額
(5)特性
( )44.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡，除了關心顧客現況外，並提醒生日或節慶快到了，歡迎再度來店用餐，此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式？       (280)
(1)SCM
(2)CKM
(3)I don't know
(4)CRM
(5)ERP
( )45.顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?       (41)
(1)資料、資訊的考核
(2)I don't know
(3)資料、資訊的比對
(4)資料、資訊的蒐集
(5)資料、資訊的驗證
( )46.下列四種因果關係，何者正確的？a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建立顧客關係       (79)
(1) c→a→d→b
(2) c→a→b→d
(3)I don't know
(4) a→b→c→d
(5) d→b→c→a
( )47.何者非消費者市場之區隔變數？       (148)
(1)人口統計
(2)I don't know
(3)情緒性
(4)地理性
(5)行為性
( )48.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？       (266)
(1)通常擁有長時間經營的優勢
(2)能有效縮短商品的通路流程
(3)I don't know
(4)主要以提供即時的顧客服務為主
(5)店面發展以加盟方式為主
( )49.一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？       (133)
(1)I don't know
(2)地理變數
(3)人口變數
(4)心理變數
(5)行為變數
( )50.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠？       (18)
(1)I don't know
(2)與公司交易紀錄
(3)滿意度
(4)情感結合
(5)信任
  
  

勤學智慧小語:【14.黑暗見忠誠，患難見真情，彼此遇到困難的時候要互相幫忙、互相珍惜。】
1小時內上線人數：443 人

您有要購買官網Apple產品嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHW?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運