顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)

開始測驗時間:2026-01-18 01:48:39
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　 考試題目
( )1.下列何者不屬於服務業的產品特性?       (214)
(1)產品變化大
(2)I don't know
(3)服務品質不易控制
(4)資本密集產業
(5)會有客人共同參與
( )2.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)病毒行銷
(2)客製化行銷
(3)I don't know
(4)體驗行銷
(5)事件行銷
( )3.下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？       (232)
(1)利用電話追蹤
(2)從競爭對手處取得名單
(3)I don't know
(4)從供應商獲取名單
(5)向現有顧客徵詢
( )4.下列哪些相關「管理資料輸入處理程序過程」，需要考慮到是否符合其他程序的哪些特性？ (1)即時性 (2)安全性 (3)一致姓 (4)準確性       (28)
(1)123
(2)134
(3)234
(4)1234
(5)I don't know
( )5.下列敘述何者錯誤？       (273)
(1)若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷
(2)I don't know
(3)銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(4)行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(5)目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
( )6.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
(2)I don't know
(3)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(4)廣告較能深入各消費階層
(5)人員推銷較能與顧客建立良好情感
( )7.王小姐到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓王小姐產生何種情緒？       (72)
(1)被冷落
(2)I don't know
(3)受到不公平待遇
(4)不受尊重
(5)不被信任
( )8.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)區隔
(2)集中策略
(3)I don't know
(4)定位
(5)聯盟
( )9.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠？       (18)
(1)信任
(2)I don't know
(3)與公司交易紀錄
(4)滿意度
(5)情感結合
( )10.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)企業資源規劃
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)關聯式資料庫
(5)網站與通路整合
( )11.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)銷售服務
(2)分析成交機率
(3)I don't know
(4)品牌印象
(5)消費經驗
( )12.在 CRM 系統中，下列哪些為外部資料來源？ (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者       (19)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)234
(5)1234
( )13.在 CRM 策略中，經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係，下列何者不是財務誘因？       (17)
(1)I don't know
(2)對舊顧客提供折扣
(3)增加對舊顧客的聯繫
(4)獎賞頻繁的購買者
(5)提供贈品給舊顧客
( )14.下列哪些是資料探勘相關方法？ (1)類神經網絡(Neural Network) (2)迴歸分析(regression analysis)(3)RFM(Rencency、Frequency、Monetary) (4)決策樹(decision tree)       (30)
(1)I don't know
(2)123
(3)134
(4)234
(5)1234
( )15.策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？       (186)
(1)供應商
(2)現存競爭者
(3)股東
(4)I don't know
(5)顧客
( )16.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？       (139)
(1)產品導向
(2)行銷導向
(3)銷售導向
(4)生產導向
(5)I don't know
( )17.一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：       (179)
(1)次要商圈
(2)主要商圈
(3)I don't know
(4)黃金商圈
(5)邊緣商圈
( )18.下列何者不是培養長期顧客的措施?       (218)
(1)新商品（技術）的開發
(2)I don't know
(3)委外經營
(4)顧客的關係培養
(5)顧客情報的提供
( )19.下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？       (83)
(1)誠懇的道歉
(2)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(3)I don't know
(4)傾聽顧客抱怨
(5)提供合力解決的方法
( )20.零售業如何建造忠誠度的作法，包含下列何項？       (91)
(1)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
(2)市場擴大
(3)市場多角化
(4)I don't know
(5)市場滲透
( )21.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？       (190)
(1)事前準備工作
(2)進行展示與說明
(3)接觸潛在顧客
(4)篩選潛在顧客
(5)I don't know
( )22.下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求       (281)
(1)4→2→3→1
(2)2→3→4→1
(3)1→4→3→2
(4)I don't know
(5)1→2→3→4
( )23.消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：       (115)
(1)I don't know
(2)便利品
(3)選購品
(4)特殊品
(5)耐久品
( )24.一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？       (133)
(1)心理變數
(2)行為變數
(3)I don't know
(4)地理變數
(5)人口變數
( )25.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確?       (212)
(1)問母親需不需要協助
(2)提供母親一張本店折價券
(3)I don't know
(4)在旁觀看
(5)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
( )26.下列何者非 POS 系統的功能？       (244)
(1)強化採購管理
(2)I don't know
(3)防止人為舞弊
(4)蒐集商品資訊
(5)增加重複作業
( )27.網路行銷組合 4Cs 指：       (254)
(1)I don't know
(2)顧客需求、配銷、便利、溝通
(3)顧客需求、成本、便利、客製化
(4)顧客需求、成本、便利、溝通
(5)顧客需求、成本、物流、溝通
( )28.哪個情況不適合採用差異化行銷？       (197)
(1)消費者同質性高
(2)I don't know
(3)公司資源豐富
(4)產品處於成熟期
(5)產品差異性高
( )29.某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘述何者較不適當？       (152)
(1)該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
(2)I don't know
(3)該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑
(4)該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益
(5)該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售
( )30.當店舖面臨行家、專家或自認為自已正確而他人錯誤時，此時下列何者處理方式為不合宜?       (70)
(1)有必要時透過總公司鑑定，再婉轉與顧客說明
(2)I don't know
(3)可適時說明，但不可爭辯
(4)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非
(5)肯定顧客的專業，檢討可能發生之原因
( )31.企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用：       (97)
(1)個人推銷
(2)促銷活動
(3)公共關係
(4)I don't know
(5)產品廣告
( )32.對品牌功用的敘述，何者正確？       (172)
(1)便於顧客重複採購
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)區別本公司與競爭者
(5)創造顧客的忠誠
( )33.以下何者非社會行銷導向的三要素：       (140)
(1)I don't know
(2)公司利潤
(3)消費者滿足
(4)員工滿意
(5)社會福利
( )34.Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?       (62)
(1)I don't know
(2)主動與意見
(3)活動與意思
(4)主動與意義
(5)生動與意識
( )35.提供網路平台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?       (61)
(1)物流
(2)商流
(3)人流
(4)I don't know
(5)金流
( )36.當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：       (231)
(1)誠懇回答顧客的問題
(2)善用溝通技巧化解顧客疑慮
(3)與顧客爭辯產品的優點
(4)I don't know
(5)認真傾聽顧客的意見
( )37.消費者對產品的選擇，受其經濟狀況的影響很大下列何者不是個人經濟狀況的特徵？       (141)
(1)儲蓄
(2)I don't know
(3)資產
(4)負債
(5)性向
( )38.資料探勘應用於顧客關係管理之具體實例，可概分下列哪些層次？ (1)顧客獲利率 (2)顧客之獲得 (3)顧客之忠誠 (4)顧客之區隔       (34)
(1)123
(2)134
(3)124
(4)234
(5)I don't know
( )39.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)直銷不必受制時空因素
(2)直接接觸消費者
(3)可以全職或兼職
(4)I don't know
(5)直銷需要投入大量資金
( )40.Raphel(1995)認為依照忠誠度不同，將顧客分為：1.顧客（customer）、2.老顧客（client）、3.購買者（shopper）、4.潛在消費者（prospect）、5.廣告代言（advocate）等五個階段，其正確順序為？       (1)
(1)1.→2.→3.→4.→5.
(2)4.→3.→1.→2.→5.
(3)4.→1.→2.→3.→5.
(4)5.→4.→3.→2.→1.
(5)I don't know
( )41.以下何者屬於：忠誠（老）顧客的特性？       (169)
(1)每次買更多
(2)會幫忙推薦更多顧客
(3)願意買更貴的產品
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )42.下列何者不是倉儲資料的基本功能？       (35)
(1)從倉儲資料儲存室取得資料
(2)資料線上處理
(3)資訊呈現給 CRM 系統使用者
(4)資料轉換成資訊
(5)I don't know
( )43.下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？       (159)
(1)購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔
(2)I don't know
(3)購物中心可以滿足消費者一次購足的需求
(4)購物中心集合了多種的業態與業種於一身
(5)購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能
( )44.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)花費大成本購買 CRM 系統
(2)I don't know
(3)完整的導入與稽核
(4)高階主管支持
(5)明確的願景與目標
( )45.消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？       (132)
(1)被告知
(2)I don't know
(3)申訴
(4)選擇
(5)安全
( )46.有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？       (282)
(1)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係
(2)可以收集顧客私密性資料
(3)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊
(4)可以保持和擴展與顧客之間的關係
(5)I don't know
( )47.對消費者來說，網路行銷提供的好處有：       (114)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)不受銷售人員干擾
(4)可滿足多元化心理需求
(5)資訊充足
( )48.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)互動式網站
(2)DM
(3)I don't know
(4)PDA
(5)手機
( )49.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？       (252)
(1)探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(2)請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(3)門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
(4)I don't know
(5)精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
( )50.了解以顧客為中心的三種方法，下列何者為非？       (46)
(1)I don't know
(2)顧客利潤率
(3)顧客購買價值標準
(4)顧客行為標準
(5)顧客行為區隔
  
  

靜思語400句:【310.懂理不懂事，能知不能行，此「理」與「知」就如空花水月，要「理事」相應「知行合一」，才是真理與真知。】
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