(181-200-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-03-31 16:56:56
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　 考試題目
( )1.策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？       (186)
(1)現存競爭者
(2)股東
(3)I don't know
(4)顧客
(5)供應商
( )2.關於行銷的敘述，下列何者錯誤？       (188)
(1)I don't know
(2)行銷是企業的功能之一
(3)行銷就是有效地滿足顧客需求
(4)行銷是一種交換過程
(5)行銷不包含通路
( )3.下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：       (195)
(1)統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略
(2)寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略
(3)三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略
(4)宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略
(5)I don't know
( )4.以下哪個不是：直接導致業績成長的關鍵？       (199)
(1)顧客知識庫＋商品知識庫
(2)訓練有素之銷售前線
(3)進貨庫存盤點
(4)I don't know
(5)系統支援＋績效分析
( )5.下列敘述何者正確？       (185)
(1)顧客滿意度是表達顧客的愉悅或失望的程度
(2)啤酒是耐久財
(3)I don't know
(4)傢俱、服飾與家電品是便利品
(5)服務是無法儲存，變異性不大
( )6.下列何種觀念扮演滿足顧客需求的角色？       (187)
(1)行銷觀念
(2)行為觀念
(3)I don't know
(4)生產觀念
(5)銷售觀念
( )7.以顧客需求為中心，透過顧客滿足來創造利潤的行銷活動，屬於下列何種行銷管理哲學的觀念？       (189)
(1)生產觀念
(2)I don't know
(3)銷售觀念
(4)行銷觀念
(5)社會行銷觀念
( )8.當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？       (183)
(1)提供贈品
(2)增加廣告
(3)增加通路
(4)I don't know
(5)降低顧客購買的總成本
( )9.下列何者為大眾行銷的特徵？       (184)
(1)大眾廣告
(2)I don't know
(3)雙向訊息
(4)個別顧客
(5)顧客佔有率
( )10.廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？       (182)
(1)事件行銷
(2)病毒行銷
(3)客製化行銷
(4)I don't know
(5)體驗行銷
( )11.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？       (190)
(1)篩選潛在顧客
(2)I don't know
(3)事前準備工作
(4)進行展示與說明
(5)接觸潛在顧客
( )12.建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：       (192)
(1)顧客滿意管理
(2)六個標準差(six sigma)管理
(3)顧客關係管理(Customer Relationship Management)
(4)I don't know
(5)企業管資訊管理(Business Information Management)
( )13.以下哪個不是：記錄顧客每一筆交易，可作的統計分析？       (200)
(1)關聯商品
(2)商品組合
(3)顧客潛在需求
(4)分店門市間的借貨調撥
(5)I don't know
( )14.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：       (191)
(1)I don't know
(2)顧客利益
(3)顧客價值
(4)顧客知覺效益
(5)顧客評價
( )15.中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？       (181)
(1)I don't know
(2)購買時間
(3)顧客類型
(4)交易情況
(5)成本考量
( )16.根據研究顯示，只要減少 5%顧客流失，就可以改善 25%到 85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及：       (193)
(1)給予價格折扣
(2)建立移轉的高門檻
(3)使用贈品
(4)給予優惠
(5)I don't know
( )17.哪個情況不適合採用差異化行銷？       (197)
(1)產品處於成熟期
(2)產品差異性高
(3)消費者同質性高
(4)I don't know
(5)公司資源豐富
( )18.柯特勒提出商業提昇服務品質策略，下列何者是有問題的？       (194)
(1)建立獨特的策略性觀念
(2)高階主管對服務品質的改善
(3)高服務品質的設定
(4)只需要讓顧客滿意
(5)I don't know
( )19.以下哪個是建置 crm 商業智慧，各門市分店不須提供總公司的輔助元素？       (196)
(1)銷售技巧經驗分享
(2)門市櫃員人事資料
(3)I don't know
(4)顧客資料收集
(5)交易資料輸入
( )20.以下哪個不是顧客經驗管理？       (198)
(1)分析成交機率
(2)I don't know
(3)品牌印象
(4)消費經驗
(5)銷售服務
  
  

池田大作名言:【12、撇開友誼，無法談青春，因為友誼是點綴青春的最美的花朵。】
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