旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2025-09-28 11:00:17
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考卷名稱.: 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)
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　 考試題目
( )1.旅館根據市場供需情況及住客客源之分析，制定不同的房價政策，對於不同的目標市場給予不同的優惠，這種方法稱之為       (49)
(1)訂房
(2)產值管理
(3)保證訂房
(4)優惠管理
(5)I don't know
( )2.業務人員可以透過合約管理系統了解       (117)
(1)I don't know
(2)合約價格
(3)住客歷史清單
(4)旅客消費資料
(5)客戶住址清單
( )3.Overbooking 之主因       (54)
(1)Due-out
(2)Out of order
(3)I don't know
(4)Walk-in
(5)No show
( )4.網路行銷與傳統行銷的差異點為何：       (127)
(1)強調產品實際的外觀屬性
(2)低價滲透策略
(3)適合透過 Internet 來進行販售
(4)I don't know
(5)著重於實體商品的販售
( )5.系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔       (83)
(1)支出管理
(2)帳務管理
(3)出納查詢
(4)出納管理
(5)I don't know
( )6.下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (131)
(1)低價吸引策略
(2)低價滲透策略
(3)產值管理策略
(4)I don't know
(5)市場吸引策略
( )7.＿＿＿＿就是欣賞與尊重每個顧客的獨特性，掌握其核心價值，在企業核心能力的策略方向與限制下，發展出具有利益點的產品與服務，以滿足顧客特定的需求       (124)
(1)區隔行銷
(2)同業行銷
(3)I don't know
(4)一對一行銷
(5)大眾行銷部
( )8.在旅館業複雜的環境中，要確定經營所需的行銷資訊有其基本的困難，其原因不包括下列哪一項       (147)
(1)資訊使用者可以確定資訊的需求
(2)I don't know
(3)資訊的多樣化及複雜性
(4)行銷人員為資訊處理與問題解決者，本身即有某種程度的限制
(5)不同使用者或經營者對資訊需求之差距
( )9.一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________       (36)
(1)季節性折扣(Seasonal rate)
(2)簽約公司價格(Cooperation rate)
(3)限時折扣(Time-limited rate)
(4)I don't know
(5)定價(Rack rate)
( )10.餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。       (99)
(1)會員服務模組
(2)會員管理模組
(3)I don't know
(4)會員資訊模組
(5)會員促銷模組
( )11.訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?       (59)
(1)I don't know
(2)旅客姓名
(3)入住日期
(4)房價
(5)退房日期
( )12.由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢       (138)
(1)I don't know
(2)平面廣告
(3)報章雜誌
(4)電視廣告
(5)多媒體
( )13.vacant 是指       (67)
(1)主管使用
(2)I don't know
(3)剛退房
(4)空房
(5)故障
( )14.商務型態的旅館為吸引商務人士經常往返出差之需，通常與各公司簽訂不同等級的優惠房價，此優惠房價我們稱之為       (42)
(1)季節性折扣(Seasonal rate)
(2)簽約公司價格(Cooperation rate)
(3)限時折扣(Time-limited rate)
(4)I don't know
(5)定價(Rack rate)
( )15.旅館哪一項帳目會自動過帳?       (89)
(1)I don't know
(2)早餐
(3)房帳
(4)洗衣費
(5)依客人需要
( )16.在系統功能上，業務主管可以透過______來對業務人員作業務指派作業       (111)
(1)業務系統
(2)統計系統
(3)I don't know
(4)帳務系統
(5)訂房系統
( )17.以下對於房務管理的敘述，何者為真?       (29)
(1)I don't know
(2)可查詢目前各類客房型態數量
(3)每日客房明細主畫面即可得知
(4)櫃台人員可明確掌握所有房問
(5)以上皆是
( )18.因應我國勞基法律定的工時及工作特性，一般而言，櫃檯接待工作為大致分為三個班次，下列何者為非       (63)
(1)午班
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)早班
(5)晚班
( )19.下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (136)
(1)實體商品的展示
(2)銷售人員互動程度高
(3)可以親身體驗
(4)I don't know
(5)強調虛擬實境
( )20._________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。       (25)
(1)系統支援
(2)顧客關係指標
(3)服務流程
(4)服務導向
(5)I don't know
( )21.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (129)
(1)訂房時間有限制
(2)訂房時間無限制
(3)搜尋費力
(4)不易付款
(5)I don't know
( )22.哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種       (22)
(1)美洲旅館協會
(2)美國旅館協會
(3)瑞士旅館協會
(4)I don't know
(5)英國旅館協會
( )23.下列何者資訊是訂房人員不是一定要知道的資訊       (58)
(1)I don't know
(2)旅客姓名
(3)入住日期
(4)班機時間
(5)退房日期
( )24.櫃檯接待是哪個部門的服務中心，處理旅客抵達旅館前的準備事宜，及旅客抵達後安排房間等工作       (62)
(1)客房部
(2)客務部
(3)I don't know
(4)公關部
(5)餐飲部
( )25.旅客幫同行其他客房的親友付錢，旅館可以用以向何種方式協助銷帳?       (87)
(1)Change account
(2)On change
(3)Payment
(4)I don't know
(5)Change folio
( )26.下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購，對旅館內部商品及食材均須具備專業知識，隨時提供市場行情讓主廚了解，以利主廚規劃成本       (10)
(1)財務部
(2)房務部
(3)I don't know
(4)餐飲部
(5)採購部
( )27.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在六百個房間以上者稱為       (18)
(1)大型旅館
(2)I don't know
(3)膠囊旅館
(4)小型旅館
(5)中型旅館
( )28.如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (86)
(1)2
(2)4
(3)6
(4)8
(5)I don't know
( )29.系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用；進入系統畫面中點選『出納管理』，選擇______功能，畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容，提供稽核人員核對       (84)
(1)已結帳處理
(2)I don't know
(3)開立現金帳
(4)夜間稽核帳務
(5)旅客帳維護
( )30.Deposit 為__________       (72)
(1)確認訂房
(2)I don't know
(3)訂房
(4)訂金
(5)訂契約
( )31.一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作       (33)
(1)I don't know
(2)Single Room
(3)Double Room
(4)Twin Room
(5)Ttriple room
( )32.旅館資訊系統提供業務人員進行顧客關係管理工作；在進入系統中，業務人員可以藉由＿＿＿＿＿的選單點選住客歷史來查詢旅客資料，分析旅客消費行為的功能       (107)
(1)顧客存檔
(2)顧客管理
(3)I don't know
(4)顧客歷史
(5)顧客資訊
( )33.哪一種房間不計入 ADR?       (74)
(1)House use
(2)Complimentary
(3)Guest Voucher
(4)OCC
(5)I don't know
( )34.＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一       (122)
(1)財物管理
(2)顧客關係管理
(3)I don't know
(4)人力資源管理
(5)網路行銷管理
( )35.以下哪種情況是不需 blocked room       (73)
(1)I don't know
(2)新婚
(3)VIP 並且是 return guest
(4)high floor requested
(5)long staying guest
( )36.客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一       (76)
(1)登記入房
(2)吃飯
(3)I don't know
(4)退房
(5)客房整理
( )37.遇到暑假旺季時 墾丁的旅館大多給予是指       (44)
(1)促銷價
(2)I don't know
(3)定價
(4)季節性優惠價
(5)同業價
( )38.香港面臨淡季的情況，各飯店都會推出何種房價? 是指       (45)
(1)餐飲優惠價
(2)同業價
(3)促銷價
(4)I don't know
(5)定價
( )39.稽核作業的功能包括?       (30)
(1)消費資料刪除
(2)取消住房
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)客戶資料刪除
( )40.旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等       (123)
(1)顧客意見回饋
(2)顧客投訴資料
(3)I don't know
(4)訂房歷史資料
(5)顧客歷史資料
( )41.旅館作業可分為兩大系統，其中一項為外場部門，下列何者為外場部門的服務       (2)
(1)財務
(2)採購
(3)人資
(4)I don't know
(5)房務
( )42.旅館透過_______，便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料，更能找到正確的銷售目標，協助企業針對現有顧客進行維持與滲透       (23)
(1)服務流程
(2)系統支援
(3)旅館組織
(4)顧客關係指標
(5)I don't know
( )43.下列何者非旅館的有形商品       (1)
(1)客房設備
(2)餐飲
(3)服務
(4)健身房
(5)I don't know
( )44.業務人員可以透過________了解管理往來客戶       (112)
(1)I don't know
(2)訂房管理
(3)合約管理
(4)出納管理
(5)接待管理
( )45.旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：       (151)
(1)I don't know
(2)旅館
(3)員工
(4)競爭者
(5)消費者(或旅客)
( )46.下列何者非旅客選擇旅館的重要因素       (32)
(1)價格
(2)I don't know
(3)客房設備
(4)清潔維護程度
(5)健身房
( )47.資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。       (21)
(1)降低成本
(2)鞏固客源
(3)I don't know
(4)企業行銷
(5)市場定位
( )48._________需要提供基本營運績效分析，包括(1)統計住房率(occupancy) (2)客房平均收入(Average Daily Rate)(3)客房營業收入(Room revenue)       (81)
(1)住客續住統計報表
(2)I don't know
(3)客房情況統計報告
(4)營業分析統計報告
(5)飯店住房分析報告
( )49.下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用       (9)
(1)日間稽核
(2)夜間稽核
(3)櫃檯接待人員
(4)行李員
(5)I don't know
( )50.哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000       (38)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )51.團體帳卡的英文是       (79)
(1)Master folio
(2)I don't know
(3)account
(4)Visa folio
(5)folio
( )52.承上題，在間接指標上，旅館內也同時注意三種績效指標，何者為非       (145)
(1)平均住房停留天數
(2)平均停留天數比例
(3)I don't know
(4)住房率
(5)平均房價
( )53.下列哪一項資訊包括企業本身商品供給的程度、不同旅遊季節對競爭者商品供給的影響；例如，航空業者在不同航線上載客能力、轉運的便利程度、旅行社提供旅程路線等       (150)
(1)競爭者供給資訊
(2)企業供給資訊
(3)消費者供給資訊
(4)企業促銷資訊
(5)I don't know
( )54.對旅館業而言，營運績效大多掌握在________手中，因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約，保證旅館在未來擁有的住房需求       (109)
(1)財務
(2)業務
(3)I don't know
(4)人資
(5)櫃檯
( )55.一個公司為五個旅客訂房，訂房人員要填寫幾張訂房單?       (60)
(1)九張
(2)I don't know
(3)一張
(4)三張
(5)七張
( )56.傳統上餐飲服務員為客人點菜完畢之後，開立＿＿＿＿點菜單(Captain Order), 其中一聯點菜單送到廚房，提供廚師出菜的資訊；另一聯送到櫃檯出納，方便客人結帳確認帳單       (96)
(1)電子發票
(2)I don't know
(3)三聯式
(4)兩聯式
(5)單連式
( )57.一般而言，旅館人力資源部門會編訂＿＿＿＿＿詳述各部門、各職務因聘用之職稱、級職、人數、薪資範圍、限制條件等，以作為晉用人力之依據       (142)
(1)人力資源分配表(Human Resources guide)
(2)人力配置總表(Manning guide)
(3)人員分配表 (Managing distribution reports)
(4)I don't know
(5)人員管理表格 (Manning list)
( )58.下列何者不屬於“非營利餐廳”       (93)
(1)學生餐廳
(2)軍隊餐廳
(3)員工餐廳
(4)自助餐廳
(5)I don't know
( )59._______的服務內容將可以提昇旅客服務的滿意程度       (20)
(1)易逝性
(2)I don't know
(3)同質性
(4)異質性
(5)季節性
( )60.中階管理者所需的資訊具有彙整性，以下何者為真       (119)
(1)旅客抵達名單
(2)住客歷史住址清單
(3)住房比較分析
(4)客戶住址清單
(5)I don't know
( )61.旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類       (47)
(1)I don't know
(2)散客與直客
(3)散客與團客
(4)散客與同業
(5)直客與同業
( )62.網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (128)
(1)市場滲透策略
(2)I don't know
(3)消費者必須費時費力的到訪多家商店
(4)搜尋成本高
(5)搜尋成本低
( )63.顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款       (80)
(1)流水帳
(2)團體帳卡
(3)個人帳卡
(4)I don't know
(5)房帳
( )64.當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段       (143)
(1)質變
(2)拓展
(3)蛻變
(4)轉變
(5)I don't know
( )65.要讓資訊科技發會競爭優勢，必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動，下列何者為非       (14)
(1)I don't know
(2)金流
(3)物流
(4)商流
(5)服務流
( )66.旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則       (41)
(1)哈奈特公式
(2)哈洛公式
(3)哈伯特公式
(4)I don't know
(5)哈特曼公式
( )67.＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況       (94)
(1)帳款出納模組
(2)結帳出納模組
(3)會員管理模組
(4)I don't know
(5)成本分析模組
( )68.近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計       (26)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)WEB 介面
(4)Internet 導向
(5)電子商務
( )69.餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括？       (104)
(1)I don't know
(2)傳遞快速
(3)減少失誤
(4)降低人工成本無線溝通功能
(5)以上皆是
( )70._______作業是旅館服務住宿旅客的起始       (50)
(1)住宿登記
(2)退房
(3)取消訂房
(4)I don't know
(5)訂房
 
  

靜思語400句:【309.說錯了話，擋了自己又踢到別人。】
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