彰化一整天地毯式線上測驗
蝦皮分潤
使用教學
discord
自訂測驗
推廌
如何快速學習英文單字
印前製程(育才提供)
印前製程丙級學科【亂數選20題】
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
印前製程乙級學科-題庫詳解版【亂數選20題】
視覺傳達丙級(育才提供)
視覺傳達丙級學科(亂數出20題)
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
技能檢定共同科目
90006-職業安全衛生共同科目【任選20題】
90007-工作倫理與職業道德共同科目【任選20題】
90008-環境保護共同科目【任選20題】
90009-節能減碳共同科目【任選20題】
技能檢定(堆高、起重、壓力容器)
15100堆高機操作題庫542題【任選20題】
06100固定式起重機操作題庫344題【任選20題】
06200移動式起重機操作題庫344題【任選20題】
06300人字臂起重桿操作題庫400題【任選20題】
09900第一種壓力容器操作題庫607題【任選20題】
英文單字學習(填充題)
國小英語單字王400字題庫填充測驗
國中一年級英文單字測驗(填充題)
國中二年級英文單字測驗(填充題)
TSMC常用250英文單字填充測驗
高中7000單字表第1級填空測驗
高中7000單字表第2級填空測驗
1200個英文單字填空【亂數選40】(新北市版本)
英文單字學習(選擇題)
國小英語單字王400字題庫選擇題測驗(任選40題)
【初級】全民英檢單字選擇測驗(中文選英文)
國中小常用單字1200字-選擇題(有音標及發音)
英文單字學習(連連看)
國小英語單字王400字題庫連連看測驗
國國中一年級英文單字連連看
技能檢定(電腦軟體應用、門市服務)
電腦軟體應用丙級A13版
電腦軟體應用乙級A14版
門市服務丙級A12版
四技二專(育才提供)
設計群四技二專色彩原理【亂數選20題】
設計群四技二專造形原理【亂數選20題】
設計群四技二專設計概論【亂數選20題】
機車駕照
汽車駕照
注音
英文字母
九九乘法表(任選10題)
管理
考題
歷史
統計
錯誤
回饋
行事曆
工作行事曆
載入中…
(1-20-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
開始測驗時間:2024-05-20 18:14:55
其他相關測驗:
顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)(0)
(21-40-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(41-60-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(61-80-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(81-100-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(101-120-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(141-160-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(161-180-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(181-200-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(201-220-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(221-240-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(241-260-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
(281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題(0)
其他相關測驗(50題):
顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)(0)
最新考題:
181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)
2019財富管理規劃師筆試題庫387題(任選80題)
考卷名稱.:
(1-20-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:
A
A
A
將未填答自動填:
1到4亂數
1
2
3
4
考試題目
( )
1.資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary),下列哪些是 RFM 分析的特徵? (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)不可重複對相同顧客行銷 (4)可評定顧客等級,採取不同的行銷手法 (7)
(1)
13
(2)
14
(3)
23
(4)
34
(5)
I don't know
( )
2.在 CRM 策略中,經常提供財務誘因維繫舊有顧客關係,下列何者不是財務誘因? (17)
(1)
獎賞頻繁的購買者
(2)
提供贈品給舊顧客
(3)
I don't know
(4)
對舊顧客提供折扣
(5)
增加對舊顧客的聯繫
( )
3.Raphel(1995)認為依照忠誠度不同,將顧客分為:1.顧客(customer)、2.老顧客(client)、3.購買者(shopper)、4.潛在消費者(prospect)、5.廣告代言(advocate)等五個階段,其正確順序為? (1)
(1)
1.→2.→3.→4.→5.
(2)
4.→3.→1.→2.→5.
(3)
4.→1.→2.→3.→5.
(4)
5.→4.→3.→2.→1.
(5)
I don't know
( )
4.在顧客金字塔中,頂端的是主要交易顧客群,其主要的行銷目的在於? (14)
(1)
強化科技導入之效用
(2)
I don't know
(3)
提升顧客忠誠度
(4)
創造差異化服務與利潤
(5)
建立顧客基礎
( )
5.下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題? (13)
(1)
高階主管是否支持
(2)
目標顧客是誰
(3)
何種管道接觸到
(4)
顧客需要什麼
(5)
I don't know
( )
6.在新的行動化科技產品中,何者最不能夠有效管理顧客資料? (8)
(1)
智慧型手機
(2)
筆記型電腦
(3)
數位像機
(4)
I don't know
(5)
平板電腦
( )
7.在顧客關係管理中通常按照客戶的價值來區分客戶,占比例最少但對企業最有價值的客戶是? (3)
(1)
潛在客戶
(2)
大客戶
(3)
常客
(4)
VIP 客戶
(5)
I don't know
( )
8.下列何者不屬於顧客關係管理顧客循環的階段工作? (6)
(1)
I don't know
(2)
顧客獲取
(3)
發展顧客關係
(4)
剔除顧客
(5)
贏回顧客
( )
9.下列何者能陳現 CRM 系統的顧客行為忠誠? (18)
(1)
I don't know
(2)
與公司交易紀錄
(3)
滿意度
(4)
情感結合
(5)
信任
( )
10.CRM 區隔市場方法中,下列何者不屬於行為型態變數? (20)
(1)
忠誠度
(2)
I don't know
(3)
購買頻率
(4)
價值觀
(5)
追求利益
( )
11.下列有關顧客關係管理指標的重要性,何者為非? (9)
(1)
可掌握所創造之利潤
(2)
可分析顧客滿意之因素
(3)
可有效瞭解顧客流失原因
(4)
I don't know
(5)
可降低科技導入成本
( )
12.強調針對個別顧客的互動與區隔,是下列何項行銷運作? (4)
(1)
資料庫行銷
(2)
整合行銷
(3)
顧客互動行銷
(4)
I don't know
(5)
大眾行銷
( )
13.顧客資料庫包含顧客基本資料(customer profile data)之外,尚應含蓋下那幾種類資料? (15)
(1)
I don't know
(2)
顧客行為資料(customer behavior data)
(3)
交易資料(transaction data)
(4)
滿意度調查(surver/questionnaire data)
(5)
以上皆是
( )
14.顧客關係管理的系統功能中,知識管理系統的目的包括? (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識 (11)
(1)
123
(2)
134
(3)
124
(4)
1234
(5)
I don't know
( )
15.關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為? (12)
(1)
I don't know
(2)
互動 / 單向
(3)
關係導向 / 交易導向
(4)
追求長期利益 / 短期利益
(5)
視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客
( )
16.對於潛在的顧客,,可以透過何者行銷的方式,讓企業的優點傳達到潛在顧客群? (2)
(1)
I don't know
(2)
小眾行銷
(3)
大眾行銷
(4)
一對一行銷
(5)
口碑行銷
( )
17.以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的? (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作 (16)
(1)
34
(2)
I don't know
(3)
12
(4)
13
(5)
24
( )
18.以滿足顧客為前提,顧客滿意度不含那項基本要素? (10)
(1)
價格
(2)
時間與態度
(3)
長鞭效應
(4)
I don't know
(5)
品質
( )
19.透過交叉銷售及向上銷售以影響顧客行為調整的可用衡量指標有哪些? (1)平均顧客留存率(2)平均顧客流失率 (3)顧客存活率 (4)平均顧客終身價值 (5)
(1)
1234
(2)
I don't know
(3)
123
(4)
134
(5)
234
( )
20.在 CRM 系統中,下列哪些為外部資料來源? (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者 (19)
(1)
1234
(2)
I don't know
(3)
123
(4)
134
(5)
234
勤學智慧小語
:
【】
1小時內上線人數:194 人
您有在蝦皮購物嗎?可以透過
https://shope.ee/5peImifZAH
連結去購物會有分潤1%支持網站營運