(221-240-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2024-05-20 18:15:01
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　 考試題目
( )1.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?       (224)
(1)I don't know
(2)消費者需求導向
(3)商店空間利用導向
(4)商店銷售導向
(5)商店氣氛營造導向
( )2.下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法？       (232)
(1)向現有顧客徵詢
(2)利用電話追蹤
(3)從競爭對手處取得名單
(4)I don't know
(5)從供應商獲取名單
( )3.近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略?       (225)
(1)I don't know
(2)生產策略
(3)財務策略
(4)通路策略
(5)人事策略
( )4.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接？       (230)
(1)I don't know
(2)廣告溝通
(3)人員溝通
(4)直接郵件
(5)網路
( )5.良好的顧客服務，下列敘述何者為誤?       (221)
(1)價格可打折，服務不打折
(2)I don't know
(3)真心服務
(4)讓顧客有購買壓力
(5)信守承諾
( )6.接聽電話應對時，要先       (238)
(1)報上店名與問候語
(2)確認對方身分
(3)重複一次要點
(4)I don't know
(5)等待對方先講話
( )7.零售商在行銷通路所扮演的角色為何？       (239)
(1)掌握學習曲線效應
(2)公平交易
(3)風險承擔
(4)I don't know
(5)增加產品和服務的價值
( )8.下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？       (226)
(1)I don't know
(2)利潤來自顧客的滿足
(3)經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(4)方法為個別部門的促銷
(5)由銷售觀念演進發展而來
( )9.當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時，銷售人員不應：       (231)
(1)I don't know
(2)認真傾聽顧客的意見
(3)誠懇回答顧客的問題
(4)善用溝通技巧化解顧客疑慮
(5)與顧客爭辯產品的優點
( )10.百貨業為吸引顧客，常將某類貨品集中放置在一起，每件售價相同，讓顧客任意挑選，此種價格為：       (227)
(1)I don't know
(2)習慣性價格
(3)劃一價格
(4)目標價格
(5)畸零價格
( )11.公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：       (233)
(1)I don't know
(2)內部行銷
(3)外部行銷
(4)互動行銷
(5)關係行銷
( )12.以提供顧客產品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對顧客的服務品質，稱為：       (229)
(1)目標行銷
(2)交易行銷
(3)觀念行銷
(4)I don't know
(5)關係行銷
( )13.主動服務顧客之技巧，下列何者為非？       (235)
(1)隨時找尋服務顧客的機會
(2)不斷的督促顧客購買商品
(3)I don't know
(4)不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟
(5)藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
( )14.下列何者不是通路的功能？       (228)
(1)節省運輸成本
(2)抑制需求
(3)資訊流通
(4)I don't know
(5)便於接近顧客
( )15.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式？       (240)
(1)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(2)確認事實、做適切處理
(3)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
(4)I don't know
(5)理解顧客發怒的情緒
( )16.下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?       (222)
(1)向顧客道歉並探討原因
(2)I don't know
(3)提出問題解決的方法
(4)據以力爭以商店立場解釋
(5)傾聽顧客的抱怨
( )17.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題？       (237)
(1)事先顧客滿意度瞭解或調查
(2)設置意見箱
(3)設置顧客服務部
(4)I don't know
(5)設置免費服務電話
( )18.處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?       (223)
(1)選擇適當地點
(2)協助顧客解決問題
(3)寫下筆記以示尊重
(4)I don't know
(5)指責顧客不對
( )19.處理顧客抱怨的目標何者為非？       (236)
(1)顧客的問題視重要程度再安排解決
(2)檢討改善避免錯誤再度發生
(3)得到顧客再度的信賴
(4)I don't know
(5)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
( )20.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：       (234)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)彈性製造系統
(4)電腦整合製造
(5)及時存貨系統
  
  

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