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考試題目
( )
1.這些生動的話「顧客第一」、「麥當勞都是為您」、「顧客滿意百分百,是公司經營的最高原則」,屬於: (260)
(1)
社會行銷導向
(2)
I don't know
(3)
生產導向
(4)
銷售導向
(5)
行銷導向
( )
2.顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對? (251)
(1)
不予理會
(2)
先不招呼但暗中注意
(3)
親切的上前詢問顧客需要什麼
(4)
只說:「歡迎光臨!」
(5)
I don't know
( )
3.由於量販店的設立地點多處偏遠地區,為了方便消費者開車開往,所以下列何者為量販店所必備的設施? (257)
(1)
洗車設備
(2)
I don't know
(3)
遊樂場
(4)
飲食區
(5)
停車場
( )
4.有關庫存管理之意義,下列何者為誤? (245)
(1)
I don't know
(2)
求存量與訂貨次數之均衡
(3)
其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
(4)
保持適當的存量
(5)
增加資金的積壓
( )
5.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時,處理的程序包括:1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式,依時間順序來排列應是? (247)
(1)
I don't know
(2)
2134
(3)
2314
(4)
3214
(5)
3124
( )
6.下列何者非 POS 系統的功能? (244)
(1)
增加重複作業
(2)
強化採購管理
(3)
I don't know
(4)
防止人為舞弊
(5)
蒐集商品資訊
( )
7.行銷的主要利潤來自: (255)
(1)
顧客的滿足
(2)
銷量的增加
(3)
成本的減少
(4)
I don't know
(5)
產量的增加
( )
8.下列對顧客需求何者敘述正確? (241)
(1)
價錢比別家便宜
(2)
只看不買不用提供服務
(3)
服務顧客主要用微笑
(4)
重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
(5)
I don't know
( )
9.對顧客保持一種長期的關注與興趣,創造「顧客終生價值」的一種行銷方式,稱為: (253)
(1)
I don't know
(2)
關係行銷
(3)
內部行銷
(4)
互動行銷
(5)
滿意行銷
( )
10.如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象,下列敘述何者不正確? (252)
(1)
探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(2)
請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(3)
門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
(4)
I don't know
(5)
精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
( )
11.改善門市服務品質的時機是在什麼時候? (243)
(1)
I don't know
(2)
發現顧客有不滿意的時候
(3)
處理顧客抱怨以後
(4)
是每天且持續性的活動
(5)
店長發現門市服務品質下降的時候
( )
12.網路行銷組合 4Cs 指: (254)
(1)
顧客需求、成本、便利、客製化
(2)
顧客需求、成本、便利、溝通
(3)
顧客需求、成本、物流、溝通
(4)
I don't know
(5)
顧客需求、配銷、便利、溝通
( )
13.零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑,故在行銷通路上可能扮演的角色,以下何者為非? (248)
(1)
將產品數量由大化小
(2)
增加產品與服務的價值
(3)
提供消費資訊予製造商
(4)
I don't know
(5)
決定商品行銷的媒體組合
( )
14.如果從購買者的觀點來看,每一個行銷工具都是用來傳送某一種顧客利益,請問行銷組合 4Ps中的 Promotion 應和顧客 4Cs 中的那一項相對應: (258)
(1)
communication
(2)
convenience
(3)
cost to the customer
(4)
I don't know
(5)
customer needs and wants
( )
15.當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨? (250)
(1)
告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
(2)
I don't know
(3)
告訴顧客商品賣完
(4)
立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(5)
告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
( )
16.可配合顧客個別狀況,隨機應變的推廣活動為: (256)
(1)
I don't know
(2)
宣傳報導
(3)
廣告
(4)
人員推銷
(5)
促銷
( )
17.門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客? (242)
(1)
在顧客面前表現出急躁不安的樣子
(2)
告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
(3)
安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
(4)
I don't know
(5)
在顧客面前進行打烊作業
( )
18.成本領導策略在下列何種情況最為適合: (259)
(1)
同行高度競爭、顧客對價格敏感
(2)
I don't know
(3)
顧客的議價力低、進入障礙高
(4)
規模經濟布重要
(5)
不同顧客有不同的需求
( )
19.下列有關於零售業態的特色何者有誤? (249)
(1)
I don't know
(2)
零售業以販售商品予中間商為目的
(3)
零售業以販售商品予消費者為目的
(4)
零售活動是重要的經濟指標之一
(5)
零售業應以顧客需求為經營策略之一
( )
20.下列針對零售之定義描述何項為非? (246)
(1)
I don't know
(2)
銷售對象為最終消費者
(3)
零售不包括無形的產品
(4)
零售可藉由無店舖方式銷售
(5)
零售工作不一定由零售商來做
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