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(261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
開始測驗時間:2024-05-20 19:30:45
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(261-280-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
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考試題目
( )
1.由於現代市場競爭激烈,產品生命週期日趨短促,企業為滿足顧客需求,必須重視何種能力,以免被市場淘汰而死亡? (271)
(1)
語文
(2)
流程
(3)
幽默
(4)
I don't know
(5)
創新
( )
2.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡,除了關心顧客現況外,並提醒生日或節慶快到了,歡迎再度來店用餐,此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式? (280)
(1)
CRM
(2)
ERP
(3)
SCM
(4)
CKM
(5)
I don't know
( )
3.透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量,來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率,稱為: (275)
(1)
I don't know
(2)
市場發展策略
(3)
市場滲透策略
(4)
產品發展策略
(5)
多角化策略
( )
4.比較銷售觀念和行銷觀念的不同,下列敘述何者有誤? (267)
(1)
行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(2)
銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(3)
行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(4)
銷售觀念的方法是銷售與促銷
(5)
I don't know
( )
5.了解客戶要蒐集哪些資訊?(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為 (276)
(1)
1.2.3.4.
(2)
I don't know
(3)
1.2.
(4)
2.3.4.
(5)
1.3.4.
( )
6.「在流通過程中,透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動,以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的: (268)
(1)
商流
(2)
物流
(3)
資訊流
(4)
金流
(5)
I don't know
( )
7.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾,淑女服飾、男仕服飾等部門,這是屬於何種部門劃分方式? (269)
(1)
I don't know
(2)
直線別
(3)
功能別
(4)
顧客別
(5)
通路別
( )
8.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店,主要考量: (265)
(1)
接近顧客
(2)
接近勞工
(3)
接近技術
(4)
I don't know
(5)
接近原料
( )
9.4P 所傳送的顧客利益--4Cs,是指下列哪四項? (261)
(1)
顧客需求、顧客成本、體貼、溝通(communication)
(2)
顧客需求、體貼、便利、溝通
(3)
顧客需求、顧客成本、便利、溝通
(4)
I don't know
(5)
顧客需求(customer needs and wants)、顧客成本(cost to the customer)、便利(convenience)、體貼(consideration)
( )
10.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確? (266)
(1)
I don't know
(2)
主要以提供即時的顧客服務為主
(3)
店面發展以加盟方式為主
(4)
通常擁有長時間經營的優勢
(5)
能有效縮短商品的通路流程
( )
11.組織擁有忠誠度很高的顧客群,採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶,所採行的行銷策略,為下列何種策略? (270)
(1)
市場發展策略
(2)
產品發展策略
(3)
多角化策略
(4)
I don't know
(5)
市場滲透策略
( )
12.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭,以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是: (274)
(1)
I don't know
(2)
直接競爭
(3)
潛在競爭
(4)
購買競爭
(5)
議價競爭
( )
13.行銷觀念是以顧客需求為導向,做有效的價值定位,創造競爭優勢,並透過行銷組合承諾價值兌現,使顧客滿意,以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項? (262)
(1)
技術
(2)
運輸
(3)
資訊
(4)
通路
(5)
I don't know
( )
14.下列敘述何者錯誤? (273)
(1)
行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(2)
目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(3)
若競爭者採無差異行銷時,則公司適合採無差異行銷
(4)
I don't know
(5)
銷售觀念乃以企業利益為前提,顧客利益則較為忽視
( )
15.在顧客關係管理裡,顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的? (277)
(1)
顧客的期望與感知(實際感受)
(2)
顧客的抱怨與忠誠
(3)
產品的質量與價格
(4)
產品的性能和價格
(5)
I don't know
( )
16.公司對員工訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種: (263)
(1)
外部行銷
(2)
內部行銷
(3)
交叉行銷
(4)
I don't know
(5)
互動行銷
( )
17.邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量,會影響一個市場內廠商長期的獲利能力,這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商,還有一種是什麼? (272)
(1)
政府的法規
(2)
I don't know
(3)
經濟成長
(4)
潛在競爭者
(5)
科技的進步
( )
18.行銷組合所形成的行銷活動系統,是以何者為中心? (264)
(1)
生產者
(2)
行銷者
(3)
勞動者
(4)
I don't know
(5)
消費者
( )
19.顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力,顧客知識管理的內容主要是?(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新 (279)
(1)
1.3.4.
(2)
1.2.3.4.
(3)
I don't know
(4)
1.2.3.
(5)
1.2.4.
( )
20.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及? (278)
(1)
在旺季消費
(2)
I don't know
(3)
消費過程
(4)
消費金額
(5)
在淡季消費
靜思語400句
:
【177.人都以為「我」很大,其實他的人往往最狹窄。】
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