(281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2024-05-20 19:30:56
其他相關測驗:
其他相關測驗(50題):
最新考題: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)  旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)  2019財富管理規劃師筆試題庫387題(任選80題) 
考卷名稱.: (281-300-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.在建置 CRM 系統時，下列何者原因比較不會造成顧客流失？       (285)
(1)I don't know
(2)不滿意
(3)對舊客戶折扣優惠
(4)失去信賴
(5)已無需求
( )2.下列何者不是顧客關係管理環境分析中的 3C？       (297)
(1)I don't know
(2)競爭者(Competitor)
(3)顧客(Customer)
(4)公司本身(Company)
(5)成本(Cost)
( )3.顧客關係管理概念是個循環過程，下列何者為初始步驟？       (291)
(1)知識發掘 (Knowledge Discovery)
(2)客群市場規劃 (Market Planning)
(3)顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)
(4)反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement)
(5)I don't know
( )4.一個完整的 CRM 系統，將產生下列哪些對顧客有利的功能？(1)附加價值的激勵(2)情感結合(3)互動式的對話(4)客製化或個人化的對待       (284)
(1)1.2.3.
(2)2.3.4.
(3)1.3.4.
(4)1.2.3.4.
(5)I don't know
( )5.促成顧客關係管理發展的原因是：(1)相繼提升的高品質競爭(2)傳統行銷方法持續有效(3)網際網路與多重通路的使用(4)電子郵件的使用       (295)
(1)1.3.
(2)3.4.
(3)I don't know
(4)1.2.
(5)2.3.
( )6.在 CRM 系統中，何者不是贏回流失顧客所需要的資訊？       (286)
(1)誰將要離開？
(2)什麼具有終生價值？
(3)為何要離開？
(4)誰可能買最多？
(5)I don't know
( )7.顧客接觸服務中心的目的在於？       (290)
(1)I don't know
(2)減少與顧客接觸機會
(3)降低顧客保留率
(4)增加營運成本
(5)補強電話客服中心的服務
( )8.下列何者不是常用之顧客關係管理指標？       (288)
(1)顧客終身價值
(2)顧客保留率
(3)I don't know
(4)顧客付出
(5)顧客滿意度
( )9.下列關於關係行銷的陳述何者正確？       (289)
(1)著重在顧客交易金額
(2)著重在顧客關係而非一次交易
(3)著重短期的關係
(4)I don't know
(5)著重在大量客製化
( )10.有關顧客關係管理的敘述，何者不正確？       (282)
(1)可以協助處理較完整、可靠及整合性的資訊
(2)可以保持和擴展與顧客之間的關係
(3)I don't know
(4)以資訊系統協助組之瞭解及管理與顧客之間的關係
(5)可以收集顧客私密性資料
( )11.企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係連結。其主要的方法有？(1)財務連結：積點優惠(2)社會連結：持續保持聯繫(3)客製化連結：發展一對一關係(4)結構化連結：聯合投資       (296)
(1)I don't know
(2)1.2.3.
(3)1.2.4.
(4)1.3.4.
(5)1.2.3.4.
( )12.300. CRM 根源於下列領域，何者為非？       (300)
(1)企業資源規劃
(2)I don't know
(3)關係行銷
(4)關聯式資料庫
(5)網站與通路整合
( )13.下列哪一項為正確的顧客關係管理流程？(1)企業應用現代化資訊科技收集、分析，(2)處理及分析顧客資料，(3)以找出顧客的購買模式與購買群體，(4)制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求       (281)
(1)I don't know
(2)1→2→3→4
(3)4→2→3→1
(4)2→3→4→1
(5)1→4→3→2
( )14.分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是指下列何者？       (299)
(1)I don't know
(2)CDI (Customer Data Integration)
(3)CLV (Customer Lifetime Value)
(4)CRM (Customer Relationship Management)
(5)CEM (Customer Experience Management)
( )15.Kunter 與 Cripps 所提出的顧客關係管理的準則，下列何者是對的？(1)顧客應當是重要資產(2)對所有的顧客要一視同仁(3)顧客的需要、喜好大致是相同的(4)企業針對顧客提出客製化的產品，以極大化整體價值       (294)
(1)I don't know
(2)1.2.
(3)1.4.
(4)1.3.
(5)3.4.
( )16.下列何者不是 CRM 的接觸點？       (283)
(1)I don't know
(2)電話
(3)DM
(4)顧客服務中心
(5)電子郵件
( )17.下列有關顧客關係管理的定義，何者是正確的？       (293)
(1)建立與顧客一對一的對話
(2)不需要考量資料的儲存與分析
(3)I don't know
(4)針對經銷商
(5)只針對企業對企業的應用上
( )18.下列何者不是 Swift 強調在實施顧客關係管理「分析與修正」中應注意的事項？       (298)
(1)I don't know
(2)如何與顧客的互動
(3)何種顧客的最容易流失
(4)誰是最忠誠的顧客
(5)何種產品帶來最大的營收
( )19.在顧客關係管理的流程中，下列何者不是導入的關鍵成功因素？       (292)
(1)高階主管支持
(2)明確的願景與目標
(3)花費大成本購買 CRM 系統
(4)I don't know
(5)完整的導入與稽核
( )20.下列何者工具不可能作為有效率的媒體，讓銷售代表或業務人員和顧客交談？       (287)
(1)互動式網站
(2)DM
(3)I don't know
(4)PDA
(5)手機
  
  

靜思語400句:【122.修養是從日常生活中點點滴滴累積而成。】
1小時內上線人數：140 人

您有在蝦皮購物嗎?可以透過https://shope.ee/5peImifZAH 連結去購物會有分潤1%支持網站營運