旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2026-08-08 08:25:03
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　 考試題目
( )1.check out dirty. 是指       (69)
(1)I don't know
(2)剛退房
(3)空房
(4)故障
(5)主管使用
( )2.中階管理者所需的資訊具有彙整性，以下何者為真       (119)
(1)I don't know
(2)旅客抵達名單
(3)住客歷史住址清單
(4)住房比較分析
(5)客戶住址清單
( )3.下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略       (48)
(1)I don't know
(2)超額訂房
(3)保證訂房
(4)預付訂金
(5)產能管理
( )4.網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (128)
(1)消費者必須費時費力的到訪多家商店
(2)搜尋成本高
(3)搜尋成本低
(4)市場滲透策略
(5)I don't know
( )5.哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種       (22)
(1)英國旅館協會
(2)美洲旅館協會
(3)美國旅館協會
(4)瑞士旅館協會
(5)I don't know
( )6.一個公司為五個旅客訂房，訂房人員要填寫幾張訂房單?       (60)
(1)一張
(2)三張
(3)七張
(4)九張
(5)I don't know
( )7.網路行銷與傳統行銷的差異點為何：       (127)
(1)強調產品實際的外觀屬性
(2)低價滲透策略
(3)適合透過 Internet 來進行販售
(4)I don't know
(5)著重於實體商品的販售
( )8.當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後，其組織的基本特性必然發生改變。此時，企業必須強化組織領導的方式，以拓展其視野及增加其競爭的能力，此即是所謂的＿＿＿階段       (143)
(1)質變
(2)拓展
(3)蛻變
(4)轉變
(5)I don't know
( )9.下列哪一項資訊包括企業本身商品供給的程度、不同旅遊季節對競爭者商品供給的影響；例如，航空業者在不同航線上載客能力、轉運的便利程度、旅行社提供旅程路線等       (150)
(1)I don't know
(2)競爭者供給資訊
(3)企業供給資訊
(4)消費者供給資訊
(5)企業促銷資訊
( )10.下列何者是旅館提供客人主要產品       (31)
(1)I don't know
(2)客房
(3)餐飲
(4)游泳池
(5)健身房
( )11.遇到暑假旺季時 墾丁的旅館大多給予是指       (44)
(1)同業價
(2)促銷價
(3)I don't know
(4)定價
(5)季節性優惠價
( )12.資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。       (21)
(1)市場定位
(2)降低成本
(3)鞏固客源
(4)I don't know
(5)企業行銷
( )13.菜單資訊模組方便餐飲服務人員輸入點菜的內容，一般菜單資訊輸入包括三種，下列何者為非       (95)
(1)觸控式銀幕輸入
(2)I don't know
(3)菜單編碼輸入
(4)條碼式感應輸入
(5)多點式銀幕輸入
( )14.旅館哪一項帳目會自動過帳?       (89)
(1)依客人需要
(2)I don't know
(3)早餐
(4)房帳
(5)洗衣費
( )15.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在六百個房間以上者稱為       (18)
(1)膠囊旅館
(2)小型旅館
(3)中型旅館
(4)大型旅館
(5)I don't know
( )16.下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部       (8)
(1)I don't know
(2)CDE
(3)ABE
(4)ABC
(5)ACD
( )17.若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到       (51)
(1)等待訂房
(2)房間庫存查詢
(3)更改訂房
(4)訂房確認
(5)I don't know
( )18.系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用；進入系統畫面中點選『出納管理』，選擇______功能，畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容，提供稽核人員核對       (84)
(1)夜間稽核帳務
(2)旅客帳維護
(3)已結帳處理
(4)I don't know
(5)開立現金帳
( )19.＿＿＿＿將會是個重大變革，它能夠讓顧客在同一時間購買產品，也能夠確認當地可供出售的產品及服務，優勢在於它能適用在多重平台，在不同時間、不同情況下，服務不同的顧客       (139)
(1)Mobile Commerce
(2)E Commerce
(3)B2C commerce
(4)B2B commerce
(5)I don't know
( )20.如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (88)
(1)4
(2)6
(3)8
(4)I don't know
(5)2
( )21.旅館透過_______，便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料，更能找到正確的銷售目標，協助企業針對現有顧客進行維持與滲透       (23)
(1)服務流程
(2)系統支援
(3)旅館組織
(4)顧客關係指標
(5)I don't know
( )22.客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門       (5)
(1)餐飲部
(2)行銷部
(3)I don't know
(4)客務部
(5)房務部
( )23.旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則       (41)
(1)哈伯特公式
(2)I don't know
(3)哈特曼公式
(4)哈奈特公式
(5)哈洛公式
( )24.旅館開發行銷資訊系統，應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言，資訊進入行銷資訊系統後，經由四個次系統，下列何者為是？       (106)
(1)尋找、統計、智慧、預算系統
(2)偵測、統計、自動、預算系統
(3)偵測、統計、智慧、預算系統
(4)偵測、尋找、智慧、預算系統
(5)I don't know
( )25._________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。       (25)
(1)服務導向
(2)I don't know
(3)系統支援
(4)顧客關係指標
(5)服務流程
( )26.何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (135)
(1)倚賴通路商的銷售網路
(2)減少通路衝突
(3)通路主導市場秩序
(4)I don't know
(5)透過實體的店面來販售商品
( )27.系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔       (83)
(1)帳務管理
(2)出納查詢
(3)出納管理
(4)I don't know
(5)支出管理
( )28.旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：       (151)
(1)員工
(2)競爭者
(3)消費者(或旅客)
(4)I don't know
(5)旅館
( )29._______可以分為主要活動(primary activities)與「支援活動(support activities)」二部分       (15)
(1)E 化價值鏈
(2)I don't know
(3)企業整合活動
(4)企業價值活動
(5)資訊活動
( )30.餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。       (99)
(1)會員管理模組
(2)I don't know
(3)會員資訊模組
(4)會員促銷模組
(5)會員服務模組
( )31.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (134)
(1)旅行支票
(2)可以欠款方式收費
(3)I don't know
(4)以現金
(5)信用卡
( )32.blocked room 是指       (70)
(1)空房
(2)故障
(3)主管使用
(4)I don't know
(5)給特別旅客控制的房間
( )33.稽核作業的功能包括?       (30)
(1)I don't know
(2)客戶資料刪除
(3)消費資料刪除
(4)取消住房
(5)以上皆是
( )34.因應我國勞基法律定的工時及工作特性，一般而言，櫃檯接待工作為大致分為三個班次，下列何者為非       (63)
(1)晚班
(2)午班
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)早班
( )35.YMS 主要考慮       (40)
(1)Revenue
(2)I don't know
(3)OCC
(4)ADR
(5)PAK
( )36.旅館業可以透過每年的＿＿＿＿，預估未來的住房需求，管理人員也可以規劃未來的營運策略       (12)
(1)銷售年報表
(2)旅館淨額報表
(3)I don't know
(4)營業分析報表
(5)客房銷售報表
( )37.普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋       (34)
(1)80 X 84
(2)I don't know
(3)54 X 75
(4)60 X 82
(5)78 X 82
( )38.大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非       (144)
(1)顧客意見回應
(2)顧客歷史資料
(3)住房率
(4)I don't know
(5)客人續住之比例
( )39.櫃檯與何者皆為扮演與客戶接觸的第一線人員       (110)
(1)I don't know
(2)旅館業務人員
(3)人資部
(4)餐飲部內場
(5)房務部
( )40.如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (86)
(1)6
(2)8
(3)I don't know
(4)2
(5)4
( )41.如顧客在飯店過程中使用 Mini Bar、前往餐廳消費或者有任何額外消費，飯店可如何處理       (77)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)入房前詢問顧客意願，是否另外付費
(4)以住客身份登錄其住房帳目內，在退房時才全部結清
(5)以上皆可
( )42.旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類       (47)
(1)散客與直客
(2)散客與團客
(3)散客與同業
(4)直客與同業
(5)I don't know
( )43.Guarantee reservation 如果 no show 至少要收多少房價       (53)
(1)一小時
(2)全部
(3)半天
(4)I don't know
(5)一晚
( )44.由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢       (138)
(1)平面廣告
(2)報章雜誌
(3)電視廣告
(4)多媒體
(5)I don't know
( )45.＿＿＿＿就是欣賞與尊重每個顧客的獨特性，掌握其核心價值，在企業核心能力的策略方向與限制下，發展出具有利益點的產品與服務，以滿足顧客特定的需求       (124)
(1)區隔行銷
(2)同業行銷
(3)I don't know
(4)一對一行銷
(5)大眾行銷部
( )46.依建築及設備標準規定：旅館的每一樓層若超過幾間客房時，必須設置一間備品工作間，便於樓層清潔服務員工作。       (7)
(1)20
(2)25
(3)30
(4)35
(5)I don't know
( )47.Deposit 為__________       (72)
(1)訂房
(2)訂金
(3)訂契約
(4)確認訂房
(5)I don't know
( )48.香港面臨淡季的情況，各飯店都會推出何種房價? 是指       (45)
(1)定價
(2)餐飲優惠價
(3)同業價
(4)促銷價
(5)I don't know
( )49.＿＿＿＿的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單，無法於退房同時結算帳款，客務或財務部應主動聯繫客人確認後，取得客人信用卡授權以完成補行入帳       (82)
(1)I don't know
(2)未收帳款
(3)遲延入帳
(4)以上皆是
(5)以上皆非
( )50.＿＿＿＿牽涉到系統導入成功、流程整合，以及相關的工作人員的連結；面對市場競爭環境的變化，此已成為面對競爭時，重要的策略之一       (122)
(1)網路行銷管理
(2)財物管理
(3)顧客關係管理
(4)I don't know
(5)人力資源管理
( )51.______是指從事專門負責的之職務，能勝任該職務工作內涵所需具備之能力，此能力包含了知識、技能及態度。       (105)
(1)專長
(2)專職
(3)技能
(4)I don't know
(5)職能
( )52.餐飲資訊系統可以協助連鎖經營的好處包括？       (102)
(1)大量進貨
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)廣告統一促銷
(5)降低食物進貨成本
( )53.下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (131)
(1)產值管理策略
(2)I don't know
(3)市場吸引策略
(4)低價吸引策略
(5)低價滲透策略
( )54.下列哪一個系統是提供企業內與產業環境中正在發生中的資訊，作為管理者決策形成的參考       (113)
(1)智慧系統
(2)統計系統
(3)I don't know
(4)偵測系統
(5)訂房系統
( )55.旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非       (137)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)服務
(4)產品
(5)科技
( )56.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (130)
(1)商品可以立即確認
(2)商品訊息傳遞不易
(3)需要透過訂房人員確認
(4)I don't know
(5)旅館商品需要等候確認
( )57.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者：       (126)
(1)一對多的溝通模式
(2)消費者處於被動接收資訊
(3)企業與消費者的互動性程度高
(4)I don't know
(5)透過大眾傳播媒體
( )58.櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量       (64)
(1)客房銷售記錄
(2)當日到達旅客名單
(3)I don't know
(4)客房預訂單
(5)訂房預估報表
( )59.下列何者不是客務部的主要負責業務       (4)
(1)訂房
(2)總機
(3)洗衣服務
(4)餐飲
(5)I don't know
( )60._______作業是旅館服務住宿旅客的起始       (50)
(1)取消訂房
(2)I don't know
(3)訂房
(4)住宿登記
(5)退房
( )61.旅館帳務方面，對於旅行團或團體住房設立＿＿＿，然後依照住客消費項目逐一記錄       (78)
(1)個人帳卡
(2)I don't know
(3)房帳
(4)流水帳
(5)團體帳卡
( )62.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (129)
(1)不易付款
(2)I don't know
(3)訂房時間有限制
(4)訂房時間無限制
(5)搜尋費力
( )63.下列何者非旅館的有形商品       (1)
(1)服務
(2)健身房
(3)I don't know
(4)客房設備
(5)餐飲
( )64.國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能       (146)
(1)PMS
(2)PMC
(3)MSM
(4)PNS
(5)I don't know
( )65.業務主管也可以透過業績比較報表了解       (118)
(1)I don't know
(2)年度收入金額
(3)住客歷史住址清單
(4)客戶基本資料
(5)客戶住址清單
( )66._______的服務內容將可以提昇旅客服務的滿意程度       (20)
(1)季節性
(2)易逝性
(3)I don't know
(4)同質性
(5)異質性
( )67.全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則       (37)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )68.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百間以下者統稱為       (16)
(1)膠囊旅館
(2)小型旅館
(3)中型旅館
(4)大型旅館
(5)I don't know
( )69.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百至六百之間者統稱為       (17)
(1)大型旅館
(2)I don't know
(3)膠囊旅館
(4)小型旅館
(5)中型旅館
( )70.House use 是指       (68)
(1)I don't know
(2)剛退房
(3)空房
(4)故障
(5)主管使用
  
  

池田大作名言:【18、隻一句鼓勵也會使人奮起。“聲音”是喚起勇氣的新風。】
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