旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2026-01-16 14:19:11
其他相關測驗:
最新考題: 90011A10資訊相關職類共用工作項目 不分級(任選20題)  React測驗  2025創價學會-聖人蒙難事B 
考卷名稱.: 旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.以下對於出納管理的敘述，何者為真?       (28)
(1)可辨理個人的進房及退房作業
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)可辨理個人退房作業
(5)可辨理團體的退房作業
( )2.若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到       (51)
(1)更改訂房
(2)訂房確認
(3)I don't know
(4)等待訂房
(5)房間庫存查詢
( )3.大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非       (144)
(1)顧客歷史資料
(2)住房率
(3)I don't know
(4)客人續住之比例
(5)顧客意見回應
( )4.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在六百個房間以上者稱為       (18)
(1)大型旅館
(2)I don't know
(3)膠囊旅館
(4)小型旅館
(5)中型旅館
( )5.旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則       (41)
(1)哈伯特公式
(2)I don't know
(3)哈特曼公式
(4)哈奈特公式
(5)哈洛公式
( )6.旅館帳務方面，對於旅行團或團體住房設立＿＿＿，然後依照住客消費項目逐一記錄       (78)
(1)團體帳卡
(2)個人帳卡
(3)I don't know
(4)房帳
(5)流水帳
( )7.餐廳可以透過＿＿模組管理，提供會員產品最新的資訊、促銷說明、會員禮遇累計、會員生日服務等，以提升顧客服務管理的功能。       (99)
(1)會員管理模組
(2)I don't know
(3)會員資訊模組
(4)會員促銷模組
(5)會員服務模組
( )8.餐飲業屬於服務業，其所提供的產品，大部分是屬於＿＿＿＿，與其他產業有明顯差異之處       (91)
(1)無形產品
(2)有彈性產品
(3)無彈性產品
(4)I don't know
(5)有形產品
( )9.下列何者不屬於“非營利餐廳”       (93)
(1)自助餐廳
(2)I don't know
(3)學生餐廳
(4)軍隊餐廳
(5)員工餐廳
( )10.＿＿＿＿＿是旅館與客人面對面服務的開始，自掌握旅客的資料之後是旅館櫃檯提供的服務程序中相當重要的環節       (61)
(1)旅客進入客房
(2)旅客遷入作業
(3)旅客遷出作業
(4)旅客機場接待
(5)I don't know
( )11.由觀光旅遊產業特性來看，其外在經濟環境，如全球經濟、外貿活動、航運便捷程度、全球觀光資源開發等影響，直接造成觀光旅遊的需求波動，行銷資訊須足以區辨______轉變的功能       (148)
(1)I don't know
(2)觀光
(3)服務
(4)環境
(5)市場
( )12.近年來由於科技的影響，許多旅館資訊系統朝向__設計       (26)
(1)電子商務
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)WEB 介面
(5)Internet 導向
( )13.實務界一般將 CRM 範疇定義為三大塊，對應企業和顧客互動運作，以期更進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、 趨勢等，下列何者不屬於 CRM 範疇之定義       (125)
(1)後端統整
(2)後端分析
(3)I don't know
(4)前端溝通
(5)核心運作
( )14.旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等       (123)
(1)I don't know
(2)訂房歷史資料
(3)顧客歷史資料
(4)顧客意見回饋
(5)顧客投訴資料
( )15.一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為       (35)
(1)Standard?
(2)I don't know
(3)Double-Double Room
(4)Triple Room
(5)Business Room
( )16.客房餐飲服務(room service)是屬於下列哪一個部門       (5)
(1)I don't know
(2)客務部
(3)房務部
(4)餐飲部
(5)行銷部
( )17.國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能       (146)
(1)PMS
(2)PMC
(3)MSM
(4)PNS
(5)I don't know
( )18.如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (88)
(1)2
(2)4
(3)6
(4)8
(5)I don't know
( )19.旅館透過_______，便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料，更能找到正確的銷售目標，協助企業針對現有顧客進行維持與滲透       (23)
(1)系統支援
(2)旅館組織
(3)顧客關係指標
(4)I don't know
(5)服務流程
( )20.以下對於房務管理的敘述，何者為真?       (29)
(1)每日客房明細主畫面即可得知
(2)櫃台人員可明確掌握所有房問
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)可查詢目前各類客房型態數量
( )21.下列哪個部門是旅館的關懷客人的最前線，亦是客人與旅館的聯繫的重要管道，負責訂房、賓客接待、分配房間、處理郵件、電報及傳遞消息、總機服務等工作       (3)
(1)房務部
(2)餐飲部
(3)客務部
(4)I don't know
(5)工程部
( )22.哪一個部門是負責全部客房內部、化妝室及樓層走廊的清潔衛生工作，同時還負責房間內備品的替換、設備簡易維修保養等必要的服務       (6)
(1)I don't know
(2)客務部
(3)餐飲部
(4)人資部
(5)房務部
( )23.系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用；進入系統畫面中點選『出納管理』，選擇______功能，畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容，提供稽核人員核對       (84)
(1)旅客帳維護
(2)已結帳處理
(3)I don't know
(4)開立現金帳
(5)夜間稽核帳務
( )24.保證訂房的意義為旅客必須支付多少比例的房價，以確保房間保留       (46)
(1)80%
(2)100%
(3)I don't know
(4)50%
(5)70%
( )25.業務主管也可以透過業績比較報表了解       (118)
(1)住客歷史住址清單
(2)客戶基本資料
(3)客戶住址清單
(4)I don't know
(5)年度收入金額
( )26.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百間以下者統稱為       (16)
(1)大型旅館
(2)I don't know
(3)膠囊旅館
(4)小型旅館
(5)中型旅館
( )27.網路行銷與傳統行銷的差異點為何：       (127)
(1)I don't know
(2)著重於實體商品的販售
(3)強調產品實際的外觀屬性
(4)低價滲透策略
(5)適合透過 Internet 來進行販售
( )28.哪一種房間不計入 ADR?       (74)
(1)I don't know
(2)House use
(3)Complimentary
(4)Guest Voucher
(5)OCC
( )29.稽核作業的功能包括?       (30)
(1)客戶資料刪除
(2)消費資料刪除
(3)取消住房
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )30.影響旅館住宿需求因素不包括       (43)
(1)旅館位置
(2)餐飲品質
(3)I don't know
(4)經貿活動
(5)閒暇時間的長短
( )31.在旅館業中，許多連鎖旅館會藉由_________控制服務人員的服務績效       (24)
(1)I don't know
(2)標準作業流程
(3)顧客關係指標
(4)服務導向策略
(5)行銷導向策略
( )32.Cancelled 為____________       (55)
(1)已訂房、未取消、未出現
(2)未訂房而直接住房
(3)I don't know
(4)已訂房、已取消、又出現
(5)已訂房、已取消、未出現
( )33.由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢       (138)
(1)報章雜誌
(2)電視廣告
(3)多媒體
(4)I don't know
(5)平面廣告
( )34.旅館的管理者必須了解科技轉變的遊戲規則，選擇具有競爭優勢的策略，策略的實行分為＿＿＿導向策略，下列何者為非       (137)
(1)I don't know
(2)服務
(3)產品
(4)科技
(5)以上皆非
( )35.餐飲資訊系統可以協助連鎖經營的好處包括？       (102)
(1)廣告統一促銷
(2)降低食物進貨成本
(3)大量進貨
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )36.check out dirty. 是指       (69)
(1)主管使用
(2)I don't know
(3)剛退房
(4)空房
(5)故障
( )37._________可以提升旅客的服務內容，以使得旅客願意回饋其需求。       (25)
(1)顧客關係指標
(2)服務流程
(3)服務導向
(4)I don't know
(5)系統支援
( )38.系統提供外幣兌換管理的功能；服務人員進入系統畫面中，點選________選擇『外幣匯兌異動』功能，將匯率資料輸入存檔       (83)
(1)I don't know
(2)支出管理
(3)帳務管理
(4)出納查詢
(5)出納管理
( )39._______的服務內容將可以提昇旅客服務的滿意程度       (20)
(1)異質性
(2)季節性
(3)易逝性
(4)I don't know
(5)同質性
( )40.旅館根據市場供需情況及住客客源之分析，制定不同的房價政策，對於不同的目標市場給予不同的優惠，這種方法稱之為       (49)
(1)優惠管理
(2)I don't know
(3)訂房
(4)產值管理
(5)保證訂房
( )41.一般而言，旅館均會區分為各式不同等級的客房，並收取不同的價格，並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解，此價格稱為_________       (36)
(1)I don't know
(2)定價(Rack rate)
(3)季節性折扣(Seasonal rate)
(4)簽約公司價格(Cooperation rate)
(5)限時折扣(Time-limited rate)
( )42.餐飲服務＿＿＿系統能帶來許多好處，例如迅速獲得正確資訊、降低服務生人數、減少成本支出等等，從而促進管制的功能       (92)
(1)大眾化
(2)個人化
(3)I don't know
(4)電腦化
(5)資訊化
( )43.下列哪個部門負責旅館內部所需用之物品採購，對旅館內部商品及食材均須具備專業知識，隨時提供市場行情讓主廚了解，以利主廚規劃成本       (10)
(1)房務部
(2)I don't know
(3)餐飲部
(4)採購部
(5)財務部
( )44.下列哪一項資訊包括企業本身商品供給的程度、不同旅遊季節對競爭者商品供給的影響；例如，航空業者在不同航線上載客能力、轉運的便利程度、旅行社提供旅程路線等       (150)
(1)消費者供給資訊
(2)企業促銷資訊
(3)I don't know
(4)競爭者供給資訊
(5)企業供給資訊
( )45.YMS 主要考慮       (40)
(1)Revenue
(2)I don't know
(3)OCC
(4)ADR
(5)PAK
( )46.旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目，可以由網站系統構成之指標，下列何者為非       (121)
(1)商品資訊
(2)消費者互動介面
(3)即時廣告訊息
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )47.全部房間的總成本除以旅館的總面積，能得知一個標準面積的成本，在以房間的面積，乘以標準面積成本，即可得知房價，這是哪一種訂價計算法則       (37)
(1)I don't know
(2)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(3)面積計算法(Square foot calculation)
(4)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
(5)建築成本公式(the building cost rate formula)
( )48.旅客幫同行其他客房的親友付錢，旅館可以用以向何種方式協助銷帳?       (87)
(1)Change folio
(2)Change account
(3)On change
(4)Payment
(5)I don't know
( )49.香港面臨淡季的情況，各飯店都會推出何種房價? 是指       (45)
(1)促銷價
(2)I don't know
(3)定價
(4)餐飲優惠價
(5)同業價
( )50.下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略       (48)
(1)產能管理
(2)I don't know
(3)超額訂房
(4)保證訂房
(5)預付訂金
( )51.＿＿＿＿的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單，無法於退房同時結算帳款，客務或財務部應主動聯繫客人確認後，取得客人信用卡授權以完成補行入帳       (82)
(1)遲延入帳
(2)以上皆是
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)未收帳款
( )52.House use 是指       (68)
(1)空房
(2)故障
(3)主管使用
(4)I don't know
(5)剛退房
( )53.一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作       (33)
(1)Ttriple room
(2)I don't know
(3)Single Room
(4)Double Room
(5)Twin Room
( )54.Guarantee reservation 是指       (52)
(1)保證銷售
(2)保證訂房
(3)免費早餐
(4)延後退房
(5)I don't know
( )55.客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一       (76)
(1)吃飯
(2)I don't know
(3)退房
(4)客房整理
(5)登記入房
( )56.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (134)
(1)信用卡
(2)旅行支票
(3)可以欠款方式收費
(4)I don't know
(5)以現金
( )57.下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部       (8)
(1)CDE
(2)ABE
(3)ABC
(4)ACD
(5)I don't know
( )58.旅館業可以透過每年的＿＿＿＿，預估未來的住房需求，管理人員也可以規劃未來的營運策略       (12)
(1)銷售年報表
(2)旅館淨額報表
(3)I don't know
(4)營業分析報表
(5)客房銷售報表
( )59.blocked room 是指       (70)
(1)故障
(2)主管使用
(3)I don't know
(4)給特別旅客控制的房間
(5)空房
( )60.旅館有形商品分為五大類 A>外在環境 B>網站架設 C>服務人員 D>備品 E> 附屬設施，何者為非       (11)
(1)I don't know
(2)BE
(3)AE
(4)BC
(5)CE
( )61.Guarantee reservation 如果 no show 至少要收多少房價       (53)
(1)一小時
(2)全部
(3)半天
(4)I don't know
(5)一晚
( )62.顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款       (80)
(1)房帳
(2)流水帳
(3)團體帳卡
(4)個人帳卡
(5)I don't know
( )63.對旅館業而言，營運績效大多掌握在________手中，因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約，保證旅館在未來擁有的住房需求       (109)
(1)I don't know
(2)人資
(3)櫃檯
(4)財務
(5)業務
( )64.Overbooking 之主因       (54)
(1)I don't know
(2)Walk-in
(3)No show
(4)Due-out
(5)Out of order
( )65.vacant 是指       (67)
(1)主管使用
(2)I don't know
(3)剛退房
(4)空房
(5)故障
( )66.下列哪一個系統是結合統計及決策模式，利用電腦科技修助決策者或其他使用者，將環境資訊予以計量統計，以進行決策分析       (114)
(1)智慧系統
(2)統計系統
(3)I don't know
(4)偵測系統
(5)訂房系統
( )67.一般訂房的來源包括下列哪幾項? A>個人 B>公司或機關團體 C>旅行社 D>網站服務訂房 E>walk in       (56)
(1)ABCE
(2)ACDE
(3)ABE
(4)ABCD
(5)I don't know
( )68.下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用       (9)
(1)櫃檯接待人員
(2)行李員
(3)I don't know
(4)日間稽核
(5)夜間稽核
( )69.遇到暑假旺季時 墾丁的旅館大多給予是指       (44)
(1)季節性優惠價
(2)同業價
(3)促銷價
(4)I don't know
(5)定價
( )70.下列何者英文錯誤       (66)
(1)故障房(Broken Room)
(2)指定房(Blocked Room)
(3)館內人員使用(House Use Room)
(4)I don't know
(5)住宿客房(Occupied Room)
 
  

勵志智慧小語:【33.有錯要改，雖然辛苦，但非常值得！】
1小時內上線人數：520 人

您有在博客來購物嗎?可以透過https://shoppingfun.co/31m3x?uid1=exam&uid2=text&uid3=link 連結去購物會有分潤支持網站營運