旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2026-02-12 11:13:34
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　 考試題目
( )1.根據＿＿＿＿，可以瞭解客人住房的習性，例如喜愛高樓層的客房；住宿的次數及日數，以配合旅館提供之升等禮遇計畫，提供客房住宿升等或相關優惠       (65)
(1)I don't know
(2)顧客分析報表
(3)當日住客資料
(4)歷史檔案資料
(5)客房銷售記錄
( )2.vacant 是指       (67)
(1)剛退房
(2)空房
(3)故障
(4)主管使用
(5)I don't know
( )3.餐飲業屬於服務業，其所提供的產品，大部分是屬於＿＿＿＿，與其他產業有明顯差異之處       (91)
(1)無形產品
(2)有彈性產品
(3)無彈性產品
(4)I don't know
(5)有形產品
( )4.哪一種訂價計算法公式是將基本費用、成本如：土地成本、建築成本店租、勞工、保險、稅金、維修保養費等的總和，加以計算並評估，即可得到平均房價       (39)
(1)I don't know
(2)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(3)面積計算法(Square foot calculation)
(4)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
(5)建築成本公式(the building cost rate formula)
( )5.業務人員可以透過________了解管理往來客戶       (112)
(1)I don't know
(2)訂房管理
(3)合約管理
(4)出納管理
(5)接待管理
( )6.資訊科技協助組織________，同時旅館業組織也因資訊科技的衝擊，在旅館服務程序及組織上有所更動。       (21)
(1)I don't know
(2)企業行銷
(3)市場定位
(4)降低成本
(5)鞏固客源
( )7.一般房間中設置二張單人床而成的雙人房，英文稱作       (33)
(1)Double Room
(2)Twin Room
(3)Ttriple room
(4)I don't know
(5)Single Room
( )8.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為：       (130)
(1)旅館商品需要等候確認
(2)商品可以立即確認
(3)商品訊息傳遞不易
(4)需要透過訂房人員確認
(5)I don't know
( )9.一般而言，旅館人力資源部門會編訂＿＿＿＿＿詳述各部門、各職務因聘用之職稱、級職、人數、薪資範圍、限制條件等，以作為晉用人力之依據       (142)
(1)人員分配表 (Managing distribution reports)
(2)I don't know
(3)人員管理表格 (Manning list)
(4)人力資源分配表(Human Resources guide)
(5)人力配置總表(Manning guide)
( )10.旅館專業術語 O.O.O.表示：       (71)
(1)貴賓房間
(2)I don't know
(3)必須特別注意的房間
(4)急需整理的房間
(5)故障房間
( )11.團體帳卡的英文是       (79)
(1)Master folio
(2)I don't know
(3)account
(4)Visa folio
(5)folio
( )12.旅館網站規劃規劃出三個網站服務與網頁設計項目，可以由網站系統構成之指標，下列何者為非       (121)
(1)即時廣告訊息
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)商品資訊
(5)消費者互動介面
( )13.旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價，來節省時間與其他成本的支出，下列何者是訂定房價所需用到的法則       (41)
(1)I don't know
(2)哈特曼公式
(3)哈奈特公式
(4)哈洛公式
(5)哈伯特公式
( )14.稽核作業的功能包括?       (30)
(1)I don't know
(2)客戶資料刪除
(3)消費資料刪除
(4)取消住房
(5)以上皆是
( )15.櫃檯接待人員預先瞭解＿＿＿＿＿輔助報表，以掌握客房數量       (64)
(1)訂房預估報表
(2)客房銷售記錄
(3)當日到達旅客名單
(4)I don't know
(5)客房預訂單
( )16._______可以分為主要活動(primary activities)與「支援活動(support activities)」二部分       (15)
(1)I don't know
(2)企業整合活動
(3)企業價值活動
(4)資訊活動
(5)E 化價值鏈
( )17.一個房間內配置二張 Double bed，我們稱之為       (35)
(1)Business Room
(2)Standard?
(3)I don't know
(4)Double-Double Room
(5)Triple Room
( )18.YMS 主要考慮       (40)
(1)I don't know
(2)OCC
(3)ADR
(4)PAK
(5)Revenue
( )19.系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用；進入系統畫面中點選『出納管理』，選擇______功能，畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容，提供稽核人員核對       (84)
(1)I don't know
(2)開立現金帳
(3)夜間稽核帳務
(4)旅客帳維護
(5)已結帳處理
( )20.下列何者隸屬於財務部，並且每日須檢查客房帳目的正確性，同時製作各營業單位的營業報表送交相關部門，提供經營分析之用       (9)
(1)夜間稽核
(2)櫃檯接待人員
(3)行李員
(4)I don't know
(5)日間稽核
( )21.blocked room 是指       (70)
(1)I don't know
(2)給特別旅客控制的房間
(3)空房
(4)故障
(5)主管使用
( )22.商務型態的旅館為吸引商務人士經常往返出差之需，通常與各公司簽訂不同等級的優惠房價，此優惠房價我們稱之為       (42)
(1)季節性折扣(Seasonal rate)
(2)簽約公司價格(Cooperation rate)
(3)限時折扣(Time-limited rate)
(4)I don't know
(5)定價(Rack rate)
( )23.普通雙人床(Double bed)的尺寸為____英吋       (34)
(1)I don't know
(2)54 X 75
(3)60 X 82
(4)78 X 82
(5)80 X 84
( )24.大旅館在顧客關係管理的指標上，包括三項下列何者為非       (144)
(1)客人續住之比例
(2)顧客意見回應
(3)顧客歷史資料
(4)住房率
(5)I don't know
( )25.哪一種房間可以牌給提前抵達的旅客?       (75)
(1)House use
(2)OOO
(3)Check out dirty
(4)OCC
(5)I don't know
( )26.房客到旅館各餐廳內消費可以簽帳，然後轉入房帳之方式處理，房客僅須在餐廳帳單上簽下房號及姓名即可，此帳務稱為？       (85)
(1)餐飲消費
(2)飲食消費
(3)I don't know
(4)餐廳消費
(5)旅館內消費
( )27.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種；凡客房數在二百至六百之間者統稱為       (17)
(1)I don't know
(2)膠囊旅館
(3)小型旅館
(4)中型旅館
(5)大型旅館
( )28.下列何者非旅客選擇旅館的重要因素       (32)
(1)價格
(2)I don't know
(3)客房設備
(4)清潔維護程度
(5)健身房
( )29.若要查詢非當日的訂房，在旅館系統中的哪個地方可以查詢到       (51)
(1)訂房確認
(2)I don't know
(3)等待訂房
(4)房間庫存查詢
(5)更改訂房
( )30.＿＿＿模組讓管理者可以透過餐飲產品的提供與營業收入，可以有效地分析與控制各項餐飲成本。       (98)
(1)成本分析模組
(2)宴會訂席模組
(3)食譜資訊模組
(4)I don't know
(5)庫存模組
( )31.實務界一般將 CRM 範疇定義為三大塊，對應企業和顧客互動運作，以期更進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、 趨勢等，下列何者不屬於 CRM 範疇之定義       (125)
(1)後端分析
(2)I don't know
(3)前端溝通
(4)核心運作
(5)後端統整
( )32.成功的顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)牽涉到：       (132)
(1)組織抗拒
(2)工作人員保守
(3)I don't know
(4)系統單一導入
(5)流程整合
( )33.下列哪一項資訊包括企業本身商品供給的程度、不同旅遊季節對競爭者商品供給的影響；例如，航空業者在不同航線上載客能力、轉運的便利程度、旅行社提供旅程路線等       (150)
(1)企業促銷資訊
(2)I don't know
(3)競爭者供給資訊
(4)企業供給資訊
(5)消費者供給資訊
( )34.旅館有形商品分為五大類 A>外在環境 B>網站架設 C>服務人員 D>備品 E> 附屬設施，何者為非       (11)
(1)AE
(2)BC
(3)CE
(4)I don't know
(5)BE
( )35.顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款，而這些款項會紀錄在＿＿＿＿上，表示顧客應付而尚未付的帳款，對飯店而言均為應收帳款       (80)
(1)流水帳
(2)團體帳卡
(3)個人帳卡
(4)I don't know
(5)房帳
( )36.國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換，在不同功能中發揮不同的策略性功能       (146)
(1)PNS
(2)I don't know
(3)PMS
(4)PMC
(5)MSM
( )37.餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括？       (104)
(1)減少失誤
(2)降低人工成本無線溝通功能
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)傳遞快速
( )38.Deposit 為__________       (72)
(1)I don't know
(2)訂房
(3)訂金
(4)訂契約
(5)確認訂房
( )39.小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間，2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間，請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少       (141)
(1)66.67%
(2)I don't know
(3)62.50%
(4)63.52%
(5)64.51%
( )40.哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種       (22)
(1)英國旅館協會
(2)美洲旅館協會
(3)美國旅館協會
(4)瑞士旅館協會
(5)I don't know
( )41.哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000       (38)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )42.下列何者資訊是訂房人員不是一定要知道的資訊       (58)
(1)旅客姓名
(2)入住日期
(3)班機時間
(4)退房日期
(5)I don't know
( )43.下列何者資訊是訂房人員一定要知道的資訊       (57)
(1)護照號碼
(2)身分證字號
(3)I don't know
(4)旅客姓名
(5)訂房人姓名
( )44.如果旅客的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (86)
(1)8
(2)I don't know
(3)2
(4)4
(5)6
( )45.＿＿＿＿提供開立發票與結帳功能，並提供結帳的報表分析，讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況       (94)
(1)I don't know
(2)成本分析模組
(3)帳款出納模組
(4)結帳出納模組
(5)會員管理模組
( )46.餐飲服務＿＿＿系統能帶來許多好處，例如迅速獲得正確資訊、降低服務生人數、減少成本支出等等，從而促進管制的功能       (92)
(1)I don't know
(2)電腦化
(3)資訊化
(4)大眾化
(5)個人化
( )47.哪一種房間不計入 ADR?       (74)
(1)OCC
(2)I don't know
(3)House use
(4)Complimentary
(5)Guest Voucher
( )48.一個公司為五個旅客訂房，訂房人員要填寫幾張訂房單?       (60)
(1)一張
(2)三張
(3)七張
(4)九張
(5)I don't know
( )49.下列哪一個系統是提供企業內與產業環境中正在發生中的資訊，作為管理者決策形成的參考       (113)
(1)I don't know
(2)偵測系統
(3)訂房系統
(4)智慧系統
(5)統計系統
( )50.點菜開立三聯式點菜單(Captain Order)後，不交給？       (103)
(1)廚房
(2)出納
(3)服務人員
(4)老闆
(5)I don't know
( )51.訂房單跟旅客登記卡之間的差別在於二者之間沒有以下何者資訊?       (59)
(1)退房日期
(2)I don't know
(3)旅客姓名
(4)入住日期
(5)房價
( )52.旅館資訊系統的顧客歷史資料(guest history data)可以做為提供：       (133)
(1)住宿時個人化的服務
(2)分析市場變化
(3)開發市場
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )53.下列何者應為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (136)
(1)可以親身體驗
(2)I don't know
(3)強調虛擬實境
(4)實體商品的展示
(5)銷售人員互動程度高
( )54.旅客幫同行其他客房的親友付錢，旅館可以用以向何種方式協助銷帳?       (87)
(1)On change
(2)Payment
(3)I don't know
(4)Change folio
(5)Change account
( )55.旅館的行銷金三角不包括下列哪一項：       (151)
(1)旅館
(2)員工
(3)競爭者
(4)消費者(或旅客)
(5)I don't know
( )56.以下哪種情況是不需 blocked room       (73)
(1)I don't know
(2)新婚
(3)VIP 並且是 return guest
(4)high floor requested
(5)long staying guest
( )57.客人＿＿是旅館服務客人最關鍵的時刻之一       (76)
(1)吃飯
(2)I don't know
(3)退房
(4)客房整理
(5)登記入房
( )58.下列何者英文錯誤       (66)
(1)指定房(Blocked Room)
(2)館內人員使用(House Use Room)
(3)I don't know
(4)住宿客房(Occupied Room)
(5)故障房(Broken Room)
( )59.下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (131)
(1)低價滲透策略
(2)產值管理策略
(3)I don't know
(4)市場吸引策略
(5)低價吸引策略
( )60.旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類       (47)
(1)散客與團客
(2)散客與同業
(3)直客與同業
(4)I don't know
(5)散客與直客
( )61.下列何者不是客務部的主要負責業務       (4)
(1)洗衣服務
(2)餐飲
(3)I don't know
(4)訂房
(5)總機
( )62.要讓資訊科技發會競爭優勢，必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動，下列何者為非       (14)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)金流
(4)物流
(5)商流
( )63.下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房，但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下，仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show)，所做的接受訂房策略       (48)
(1)I don't know
(2)超額訂房
(3)保證訂房
(4)預付訂金
(5)產能管理
( )64.Overbooking 之主因       (54)
(1)No show
(2)Due-out
(3)Out of order
(4)I don't know
(5)Walk-in
( )65.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點：       (134)
(1)以現金
(2)信用卡
(3)旅行支票
(4)可以欠款方式收費
(5)I don't know
( )66.由於網際網路超越地理上的限制，一些潛在的＿＿＿可傳遞圖檔資料和生動的旅遊產品，包含錄影影像、地圖、互動的呈現等等，觀光組織就能透過此方式創造極大的優勢       (138)
(1)I don't know
(2)平面廣告
(3)報章雜誌
(4)電視廣告
(5)多媒體
( )67.下列何者是旅館提供客人主要產品       (31)
(1)健身房
(2)I don't know
(3)客房
(4)餐飲
(5)游泳池
( )68.哪一個部門是負責全部客房內部、化妝室及樓層走廊的清潔衛生工作，同時還負責房間內備品的替換、設備簡易維修保養等必要的服務       (6)
(1)人資部
(2)房務部
(3)I don't know
(4)客務部
(5)餐飲部
( )69.對旅館業而言，營運績效大多掌握在________手中，因為他們會與旅遊業者或合約廠商簽約，保證旅館在未來擁有的住房需求       (109)
(1)I don't know
(2)人資
(3)櫃檯
(4)財務
(5)業務
( )70.旅館管理者可以利用＿＿＿＿＿提供旅客下一次住宿時個人化的服務、分析市場變化及開發市場等       (123)
(1)顧客意見回饋
(2)顧客投訴資料
(3)I don't know
(4)訂房歷史資料
(5)顧客歷史資料
 
  

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