旅館資訊系統規劃師題庫151題(亂數選70)

開始測驗時間:2024-07-21 16:10:10
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  考試題目
( )1.一般而言,旅館均會區分為各式不同等級的客房,並收取不同的價格,並藉由房價表 (Tariff)標示讓客人瞭解,此價格稱為_________       (36)
(1)I don't know
(2)定價(Rack rate)
(3)季節性折扣(Seasonal rate)
(4)簽約公司價格(Cooperation rate)
(5)限時折扣(Time-limited rate)
( )2.點菜開立三聯式點菜單(Captain Order)後,不交給?       (103)
(1)廚房
(2)出納
(3)服務人員
(4)老闆
(5)I don't know
( )3.下列哪一個系統是結合統計及決策模式,利用電腦科技修助決策者或其他使用者,將環境資訊予以計量統計,以進行決策分析       (114)
(1)偵測系統
(2)訂房系統
(3)智慧系統
(4)統計系統
(5)I don't know
( )4.系統提供每日每間客房收款明細查詢供稽核之用;進入系統畫面中點選『出納管理』,選擇______功能,畫面會出現各房間中所有的收款的合計內容,提供稽核人員核對       (84)
(1)開立現金帳
(2)夜間稽核帳務
(3)旅客帳維護
(4)已結帳處理
(5)I don't know
( )5.旅館透過_______,便於服務人員提供顧客即時及個人化的服務。同時透過運用顧客歷史資料庫內的相關資料,更能找到正確的銷售目標,協助企業針對現有顧客進行維持與滲透       (23)
(1)I don't know
(2)服務流程
(3)系統支援
(4)旅館組織
(5)顧客關係指標
( )6.____將會是個重大變革,它能夠讓顧客在同一時間購買產品,也能夠確認當地可供出售的產品及服務,優勢在於它能適用在多重平台,在不同時間、不同情況下,服務不同的顧客       (139)
(1)I don't know
(2)Mobile Commerce
(3)E Commerce
(4)B2C commerce
(5)B2B commerce
( )7.旅館若依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種;凡客房數在二百間以下者統稱為       (16)
(1)I don't know
(2)膠囊旅館
(3)小型旅館
(4)中型旅館
(5)大型旅館
( )8.如果二位同公司旅客住二間客房的房帳與私帳要分開 旅館通常會幫旅客開立幾個 folio ?       (88)
(1)I don't know
(2)2
(3)4
(4)6
(5)8
( )9.______是指從事專門負責的之職務,能勝任該職務工作內涵所需具備之能力,此能力包含了知識、技能及態度。       (105)
(1)專長
(2)專職
(3)技能
(4)I don't know
(5)職能
( )10.在旅館業複雜的環境中,要確定經營所需的行銷資訊有其基本的困難,其原因不包括下列哪一項       (147)
(1)資訊的多樣化及複雜性
(2)行銷人員為資訊處理與問題解決者,本身即有某種程度的限制
(3)不同使用者或經營者對資訊需求之差距
(4)資訊使用者可以確定資訊的需求
(5)I don't know
( )11.哪一個協會將旅館依房間數量的多少或經營規模之大小區分為大、中、小型三種       (22)
(1)美國旅館協會
(2)瑞士旅館協會
(3)I don't know
(4)英國旅館協會
(5)美洲旅館協會
( )12.商務型態的旅館為吸引商務人士經常往返出差之需,通常與各公司簽訂不同等級的優惠房價,此優惠房價我們稱之為       (42)
(1)定價(Rack rate)
(2)季節性折扣(Seasonal rate)
(3)簽約公司價格(Cooperation rate)
(4)限時折扣(Time-limited rate)
(5)I don't know
( )13.以下對於房務管理的敘述,何者為真?       (29)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)可查詢目前各類客房型態數量
(4)每日客房明細主畫面即可得知
(5)櫃台人員可明確掌握所有房問
( )14.習慣上,旅館並不會主動寄資料給曾經住房的客人,但可以透過何種制度寄發訊息給客人?       (116)
(1)常客計畫制度
(2)長住計畫制度
(3)會員制度
(4)I don't know
(5)VIP 制度
( )15.如顧客在飯店過程中使用 Mini Bar、前往餐廳消費或者有任何額外消費,飯店可如何處理       (77)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)入房前詢問顧客意願,是否另外付費
(4)以住客身份登錄其住房帳目內,在退房時才全部結清
(5)以上皆可
( )16.承上題,在間接指標上,旅館內也同時注意三種績效指標,何者為非       (145)
(1)平均住房停留天數
(2)平均停留天數比例
(3)I don't know
(4)住房率
(5)平均房價
( )17.旅館專業術語 O.O.O.表示:       (71)
(1)急需整理的房間
(2)故障房間
(3)貴賓房間
(4)I don't know
(5)必須特別注意的房間
( )18.下列哪一個的策略源起於旅館業為了避免旅客已經訂房,但是卻在未取消訂房(Cancellation)的情況下,仍未出現在旅館中住宿(我們稱為 No-Show),所做的接受訂房策略       (48)
(1)保證訂房
(2)預付訂金
(3)產能管理
(4)I don't know
(5)超額訂房
( )19.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為下列何者:       (126)
(1)I don't know
(2)透過大眾傳播媒體
(3)一對多的溝通模式
(4)消費者處於被動接收資訊
(5)企業與消費者的互動性程度高
( )20.團體帳卡的英文是       (79)
(1)I don't know
(2)account
(3)Visa folio
(4)folio
(5)Master folio
( )21.國際觀光旅館業藉由原_______系統功能的策略性轉換,在不同功能中發揮不同的策略性功能       (146)
(1)I don't know
(2)PMS
(3)PMC
(4)MSM
(5)PNS
( )22.哪一種訂價計算法公式為總成本÷房間數×1000       (38)
(1)建築成本公式(the building cost rate formula)
(2)I don't know
(3)哈伯特公式(the Hubbart room formula)
(4)面積計算法(Square foot calculation)
(5)理想房價(The Ideal Average Room Rate)
( )23.因應我國勞基法律定的工時及工作特性,一般而言,櫃檯接待工作為大致分為三個班次,下列何者為非       (63)
(1)晚班
(2)午班
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)早班
( )24.由顧客關係管理系統的角度而言:一般顧客關係管理系統分做三種類型,下列何者為非       (140)
(1)分析型(Analyzed)
(2)I don't know
(3)功能型(Operational)
(4)互動型(Interaction)
(5)溝通型(Communication)
( )25.Guarantee reservation 是指       (52)
(1)I don't know
(2)保證銷售
(3)保證訂房
(4)免費早餐
(5)延後退房
( )26.下列何者資訊是訂房人員一定要知道的資訊       (57)
(1)身分證字號
(2)I don't know
(3)旅客姓名
(4)訂房人姓名
(5)護照號碼
( )27._________需要提供基本營運績效分析,包括(1)統計住房率(occupancy) (2)客房平均收入(Average Daily Rate)(3)客房營業收入(Room revenue)       (81)
(1)客房情況統計報告
(2)營業分析統計報告
(3)飯店住房分析報告
(4)住客續住統計報表
(5)I don't know
( )28.下列何者是旅館提供客人主要產品       (31)
(1)餐飲
(2)游泳池
(3)健身房
(4)I don't know
(5)客房
( )29.一般訂房的來源包括下列哪幾項? A>個人 B>公司或機關團體 C>旅行社 D>網站服務訂房 E>walk in       (56)
(1)I don't know
(2)ABCE
(3)ACDE
(4)ABE
(5)ABCD
( )30.旅館接受旅客訂房的基本做法可以分成哪兩種類       (47)
(1)直客與同業
(2)I don't know
(3)散客與直客
(4)散客與團客
(5)散客與同業
( )31.行銷策略組合包含所謂的 4P 乃是行銷人員用來達成其行銷目標的策略性工具,何者正確       (120)
(1)Product, Price,Persuade,Penetration
(2)I don't know
(3)Product, Price, Promotion, Place
(4)Product, Price, Promotion, Persuade
(5)Product, Price, Place, Penetration
( )32.旅客幫同行其他客房的親友付錢,旅館可以用以向何種方式協助銷帳?       (87)
(1)Change folio
(2)Change account
(3)On change
(4)Payment
(5)I don't know
( )33.要讓資訊科技發會競爭優勢,必須同時可量資訊科技必須有效處理企業營運的各種「___,____,____,____」等內外部活動,下列何者為非       (14)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)金流
(4)物流
(5)商流
( )34.旅館作業可分為兩大系統,其中一項為外場部門,下列何者為外場部門的服務       (2)
(1)房務
(2)財務
(3)採購
(4)人資
(5)I don't know
( )35.哪一個部門是負責全部客房內部、化妝室及樓層走廊的清潔衛生工作,同時還負責房間內備品的替換、設備簡易維修保養等必要的服務       (6)
(1)房務部
(2)I don't know
(3)客務部
(4)餐飲部
(5)人資部
( )36._________可以提升旅客的服務內容,以使得旅客願意回饋其需求。       (25)
(1)I don't know
(2)系統支援
(3)顧客關係指標
(4)服務流程
(5)服務導向
( )37.下列何者為旅館網路行銷與傳統行銷的差異點:       (131)
(1)低價吸引策略
(2)低價滲透策略
(3)產值管理策略
(4)I don't know
(5)市場吸引策略
( )38.旅館的行銷金三角不包括下列哪一項:       (151)
(1)消費者(或旅客)
(2)I don't know
(3)旅館
(4)員工
(5)競爭者
( )39.旅館業者發展許多不同的公式來訂定房價,來節省時間與其他成本的支出,下列何者是訂定房價所需用到的法則       (41)
(1)哈奈特公式
(2)哈洛公式
(3)哈伯特公式
(4)I don't know
(5)哈特曼公式
( )40.___模組讓管理者可以透過餐飲產品的提供與營業收入,可以有效地分析與控制各項餐飲成本。       (98)
(1)I don't know
(2)庫存模組
(3)成本分析模組
(4)宴會訂席模組
(5)食譜資訊模組
( )41.餐飲資訊管理系統可以減少傳統開立點菜單的好處包括?       (104)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)傳遞快速
(4)減少失誤
(5)降低人工成本無線溝通功能
( )42.許多企業的訂單履行過程需要經過很多部門來一起共同完成訂單履行,下列何者為非       (19)
(1)驗收部門
(2)I don't know
(3)銷售部門
(4)會計部門
(5)製造部門
( )43.______的優點在於提高企業績效;對於觀光旅遊業所需的資訊僅須蒐集一次,即可讓不同階層管理者使用,並且保障其結果之一致性       (108)
(1)水平整合
(2)垂直整合
(3)三角整合
(4)多重整合
(5)I don't know
( )44.一個公司為五個旅客訂房,訂房人員要填寫幾張訂房單?       (60)
(1)七張
(2)九張
(3)I don't know
(4)一張
(5)三張
( )45.旅館有形商品分為五大類 A>外在環境 B>網站架設 C>服務人員 D>備品 E> 附屬設施,何者為非       (11)
(1)AE
(2)BC
(3)CE
(4)I don't know
(5)BE
( )46.旅客退房時發現帳目金額不對,旅館可以用哪一個帳目處理?       (90)
(1)Rate
(2)Allowance
(3)Cash paid out
(4)due out
(5)I don't know
( )47.小康旅館客房總數為 465 間、故障房 15 間,2014 年 3 月 15 號出租房間數為 300 間,請試算出這天小康旅館的 Occupancy 是多少       (141)
(1)66.67%
(2)I don't know
(3)62.50%
(4)63.52%
(5)64.51%
( )48.旅館網路行銷與傳統行銷的差異點為:       (129)
(1)訂房時間無限制
(2)搜尋費力
(3)不易付款
(4)I don't know
(5)訂房時間有限制
( )49.影響旅館住宿需求因素不包括       (43)
(1)經貿活動
(2)閒暇時間的長短
(3)旅館位置
(4)餐飲品質
(5)I don't know
( )50.當旅館業歷經企業自動化及資訊化的階段後,其組織的基本特性必然發生改變。此時,企業必須強化組織領導的方式,以拓展其視野及增加其競爭的能力,此即是所謂的___階段       (143)
(1)蛻變
(2)轉變
(3)I don't know
(4)質變
(5)拓展
( )51.依建築及設備標準規定:旅館的每一樓層若超過幾間客房時,必須設置一間備品工作間,便於樓層清潔服務員工作。       (7)
(1)35
(2)I don't know
(3)20
(4)25
(5)30
( )52.網路行銷與傳統行銷的差異點為:       (128)
(1)市場滲透策略
(2)I don't know
(3)消費者必須費時費力的到訪多家商店
(4)搜尋成本高
(5)搜尋成本低
( )53.下列何者英文錯誤       (66)
(1)指定房(Blocked Room)
(2)館內人員使用(House Use Room)
(3)I don't know
(4)住宿客房(Occupied Room)
(5)故障房(Broken Room)
( )54.Cancelled 為____________       (55)
(1)已訂房、已取消、又出現
(2)已訂房、已取消、未出現
(3)已訂房、未取消、未出現
(4)未訂房而直接住房
(5)I don't know
( )55.____提供開立發票與結帳功能,並提供結帳的報表分析,讓管理者可以及時了解餐廳營運的狀況       (94)
(1)會員管理模組
(2)I don't know
(3)成本分析模組
(4)帳款出納模組
(5)結帳出納模組
( )56.在系統功能上,業務主管可以透過______來對業務人員作業務指派作業       (111)
(1)I don't know
(2)帳務系統
(3)訂房系統
(4)業務系統
(5)統計系統
( )57.旅館資訊系統提供業務人員進行顧客關係管理工作;在進入系統中,業務人員可以藉由_____的選單點選住客歷史來查詢旅客資料,分析旅客消費行為的功能       (107)
(1)顧客歷史
(2)顧客資訊
(3)顧客存檔
(4)顧客管理
(5)I don't know
( )58.House use 是指       (68)
(1)I don't know
(2)剛退房
(3)空房
(4)故障
(5)主管使用
( )59.櫃檯接待人員預先瞭解_____輔助報表,以掌握客房數量       (64)
(1)訂房預估報表
(2)客房銷售記錄
(3)當日到達旅客名單
(4)I don't know
(5)客房預訂單
( )60.近年來由於科技的影響,許多旅館資訊系統朝向__設計       (26)
(1)WEB 介面
(2)Internet 導向
(3)電子商務
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )61.下列哪個部門是旅館的關懷客人的最前線,亦是客人與旅館的聯繫的重要管道,負責訂房、賓客接待、分配房間、處理郵件、電報及傳遞消息、總機服務等工作       (3)
(1)房務部
(2)餐飲部
(3)客務部
(4)I don't know
(5)工程部
( )62.系統提供外幣兌換管理的功能;服務人員進入系統畫面中,點選________選擇『外幣匯兌異動』功能,將匯率資料輸入存檔       (83)
(1)支出管理
(2)帳務管理
(3)出納查詢
(4)出納管理
(5)I don't know
( )63.業務人員可以透過合約管理系統了解       (117)
(1)住客歷史清單
(2)旅客消費資料
(3)客戶住址清單
(4)I don't know
(5)合約價格
( )64.旅館開發行銷資訊系統,應重視水平整合資訊共享避免重複輸入一般而言,資訊進入行銷資訊系統後,經由四個次系統,下列何者為是?       (106)
(1)I don't know
(2)尋找、統計、智慧、預算系統
(3)偵測、統計、自動、預算系統
(4)偵測、統計、智慧、預算系統
(5)偵測、尋找、智慧、預算系統
( )65.顧客在旅館內的各項消費通常非立即付款,而這些款項會紀錄在____上,表示顧客應付而尚未付的帳款,對飯店而言均為應收帳款       (80)
(1)個人帳卡
(2)I don't know
(3)房帳
(4)流水帳
(5)團體帳卡
( )66.哪一種房間不計入 ADR?       (74)
(1)House use
(2)Complimentary
(3)Guest Voucher
(4)OCC
(5)I don't know
( )67.下列何者非旅客選擇旅館的重要因素       (32)
(1)清潔維護程度
(2)健身房
(3)價格
(4)I don't know
(5)客房設備
( )68.旅館訂房人員除了了解訂房的來源之外,也要了解旅館所需要的客人資訊,這些資訊包括下列哪些? A>客人抵達日期 B>房間的型態 C>價格資訊 D>客人相關的訊息E>查詢客人住宿歷史資料 F>客人離開日期       (27)
(1)ABCDE
(2)ABCEF
(3)ABDEF
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )69.____的發生是在旅客退房離店後櫃檯才收到營業單位的明細單,無法於退房同時結算帳款,客務或財務部應主動聯繫客人確認後,取得客人信用卡授權以完成補行入帳       (82)
(1)I don't know
(2)未收帳款
(3)遲延入帳
(4)以上皆是
(5)以上皆非
( )70.下列哪些為旅館後勤行政支援系統? A>行銷業務部 B>客務部 C>人力資源部 D>安全部 E>房務部       (8)
(1)ABE
(2)ABC
(3)ACD
(4)I don't know
(5)CDE
 
  

靜思語400句:【20.人要自愛,才能愛普天下的人。】
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